Trabajo de grado · 2013
Actualización de la documentación, mantenimiento e implementación del sistema de gestión de calidad NTCGP 1000:2009 en la Contraloría General de Santander
En el proceso para la puesta en marcha del Sistema de Gestión de la Calidad se identifican varias etapas básicas que se deben desarrollar de manera secuencial y sistemática siendo estas: Diagnóstico Planeación Diseño Implementación Evaluación Basándonos en estas 5 etapas la Contraloría General de Santander, en el primer ciclo de este proceso logra dejar culminado hasta la etapa de diseño, ciclo que hasta ese momento se venía trabajando con la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública, NTCGP-1000 versión 2004, la cual hasta ese momento se encontraba en vigencia, pero, por motivos de actualización esta norma es modificada y publicada bajo la versión 2009. Una vez culminada la actualización de la documentación, se procede con la etapa de implementación, etapa que se realizó mediante capacitaciones, socializaciones, publicaciones, entre otras. Para esto se contó con el apoyo del equipo MECI-CALIDAD conformado por funcionarios de la entidad, con quienes se socializaban los avances obtenidos y los logros alcanzados en el proceso, los cuales eran analizados conjuntamente en las reuniones realizadas; en estas reuniones se trataban temas como los las actividades a realizar, se estudiaba el resultado de las actividades ya realizadas y se dictaban charlas de temas referentes al proceso. Para lograr la comunicación directa con todos los funcionarios de la entidad se utilizaron herramientas y actividades como: folletos informativos, entrevistas directas, medios digitales como correos electrónicos, CD´S, socializaciones, capacitaciones, entre otros.