Ingeniería Industrial · 2023
Plan de Desarrollo del Employee Engagement para Empresa de Subcontratación de Personal y Servicios Tecnológicos Remota: Adaptación de Escala UWES y Modelo Mercer
Actualmente, las empresas están focalizando sus esfuerzos en la fuerza laboral, considerando que altos niveles de Employee Engagement (EE) incrementan la identificación, entusiasmo, energía y eficiencia del trabajo, que es la clave del éxito de las organizaciones. Es por ello que el presente estudio está enfocado en medir el nivel de EE de tres grupos de ingenieros desarrolladores de proyectos con IA de La Empresa: Data Analytics, Machine Learning y Data Engineering. Todo esto, a través de una revisión teórica y de antecedentes para adaptar la escala UWES integrando la dimensión de Sense of Belong (SofB) y preguntas del Modelo Mercer que permiten relacionarlos. Esto facilita identificar sus debilidades en cada dimensión para plantear estrategias que las confronten y promuevan el desarrollo del EE y así, definir un plan para su implementación en La Empresa. La investigación se aplicó a una muestra de 89 empleados ubicados en diferentes localidades. Los resultados evidenciaron que, las condiciones de los tres grupos en las cuatro dimensiones son similares, aunque el nivel de EE es bueno, siempre existe la oportunidad de mejora en las dimensiones del vigor, dedicación y absorción. Sus problemáticas se enfocan en: Gestión del tiempo, atención plena, competitividad y entusiasmo. Es por ello que las estrategias se orientan principalmente a gestionar el Job crafting, trabajo flexible, Mindfulness, administración del tiempo, desarrollo profesional y personal, entre otras. Finalmente, lo anterior sirve como base para el plan de implementación de las estrategias en el que se consideran los antecedentes y un esquema lineal visto como una secuencia de pasos para desarrollar el EE.
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Contenido
- Introducciónp. 11
- Capítulo 1 Generalidades de la Empresap. 15
- Capítulo 2 Delimitación del Problemap. 18
- Capítulo 3 Antecedentesp. 22
- 3.1 Medición del Employee Engagement en Modalidad Presencialp. 22
- 3.2 Employee Engagement de Empresas con Profesionales de ITp. 26
- 3.3 Medición del Employee Engagement en Modalidad Remotap. 29
- 3.4 Medición del Employee Engagement en Empresas de Subcontrataciónp. 31
- 3.5 Engagement y Cultura Organizacionalp. 33
- 3.5.1 Programas de Engagementp. 33
- 3.5.2 Job Crafting, Engagement y Satisfacción de Necesidades Básicasp. 35
- 3.5.3 Job Crafting y Bienestarp. 39
- 3.5.4 Homeworking, Estrategias Comunicacionales y Sense of Belongingp. 42
- 3.5.5 Estrategias de Flexibilidad, Ambiente Laboral, Dedicación y Reto Intelectualp. 44
- Capítulo 4 Justificaciónp. 47
- Capítulo 5 Objetivosp. 50
- 5.1 Objetivo Generalp. 50
- 5.2 Objetivos Específicosp. 50
- Capítulo 6 Marco Teóricop. 51
- 6.1 Concepto del Employee Engagementp. 51
- 6.1.1 Employee Engagement y Teoría de la Conservación de los Recursosp. 53
- 6.1.2 Employee Engagement y Teoría de Demandas y Recursos Laboralesp. 54
- 6.1.3 Dimensiones del Compromiso Organizacionalp. 57
- 6.1.3.1 Compromiso Afectivop. 57
- 6.1.3.2 Compromiso de Permanenciap. 58
- 6.1.3.3 Compromiso Normativop. 57
- 6.1.4 Medición del Employee Engagementp. 58
- 6.1.4.1 Indicadores del Employee Engagementp. 60
- 6.1.4.2 Beneficios de Medir el Employee Engagementp. 61
- 6.2 Escala UWESp. 62
- 6.2.1 Dimensiones del Engagementp. 62
- 6.2.1.1 Vigorp. 62
- 6.2.1.2 Dedicaciónp. 63
- 6.2.1.3 Absorciónp. 63
- 6.2.3 Consistencia Interna de la Escala UWESp. 64
- 6.2.4 Evaluación de la Escala UWESp. 65
- 6.2.4.1 Evaluación Grupal de la Escala UWESp. 65
- 6.2.4.2 Evaluación Individual de la Escala UWESp. 66
- 6.3 Sense of Belongingp. 67
- 6.3.1 Perspectivas del Sense of Belongingp. 67
- 6.3.1.1 Sense of Belonging desde un Enfoque Psicológicop. 67
- 6.3.1.2 Sense of Belonging desde un Enfoque Sociológicop. 68
- 6.3.1.3 Sense of Belonging desde un Enfoque Afectivop. 69
- 6.3.1.4 Sense of Belonging desde un Enfoque Físicop. 69
- 6.3.2 Medición del Sense of Belongingp. 69
- 6.3.2.2 Indicadores para Medir el Sense of Belongingp. 70
- 6.4 Employee Engagement y Sense of Belongingp. 71
- 6.4.1 Gestión del Sense of Belonging en Empresasp. 73
- 6.4.1.1 Consecuencias de No Gestionar el Sense of Belongingp. 74
- 6.4.2 Beneficios del Employee Engagement y Sense of Belongingp. 75
- 6.4.3 Cómo Mejorar el Employee Engagement y Sense of Belongingp. 77
- 6.4.3.1 Mejoras en el Employee Engagementp. 77
- 6.4.3.2 Mejoras en el Sense of Belongingp. 79
- 6.5 Modelo de Employee Engagement de Mercerp. 82
- 6.5.1 Niveles del Modelo de Mercerp. 83
- 6.5.1.1 Prácticas de Gestión Según los Niveles de Engagementp. 85
- Capítulo 7 Diseño Metodológicop. 87
- 7.1 Diseño de la Investigaciónp. 87
- 7.2 Procedimientop. 87
- 7.3 Población Objetivop. 88
- 7.3.1 Muestreo por Convenienciap. 89
- 7.4 Instrumentop. 65
- 7.4.1 Prueba Piloto del Instrumentop. 90
- 7.4.2 Análisis del Instrumentop. 91
- 7.4.3 Método de Calificaciónp. 92
- Capítulo 8 Análisis de Resultadosp. 95
- 8.1 Resultados Grupalesp. 97
- 8.1.1 Diagnóstico Generalp. 97
- 8.1.1.1 Satisfechosp. 100
- 8.1.1.2 Comprometidosp. 102
- 8.1.2 Pruebas Estadísticasp. 104
- 8.2 Resultados por Chapterp. 106
- 8.2.1 Data Analyticsp. 16
- 8.2.2 Machine Learningp. 97
- 8.2.3 Data Engineeringp. 16
- 8.3 Propuesta de Estrategias Genéricasp. 114
- 8.4 Aplicación de Estrategias en La Empresap. 133
- 8.5 Plan de Engagementp. 137
- 8.6 Discusión de Resultadosp. 140
- Capítulo 9 Conclusiones y Recomendacionesp. 143
- 9.1 Conclusiones del Trabajo de Gradop. 143
- 9.1 Recomendaciones del Trabajo de Gradop. 145
- Lista de Referenciasp. 146
- Apéndicesp. 161
- Figura 1 Estructura organizacional de La Empresap. 16
- Figura 2 Modelo de demandas y recursos laboralesp. 55
- Figura 3 Intercambio entre Empresa y Empleadop. 72
- Figura 4 Modelo de Employee Engagement de Mercerp. 83
- Figura 5 Distribución de la muestra en Chaptersp. 97
- Figura 6. Dimensiones de la Escala UWES Adaptada VS Génerop. 105
- Figura 7. Puntaje promedio de Engagement por clientep. 106
- Figura 8. Distribución de la muestra en el Modelo Mercerp. 107
- Figura 9 Etapas para construir un entorno de trabajo psicológicamente segurop. 131
- Figura 10. Proceso de plan de Engagement para La Empresap. 137
- Tabla 1 Información financiera de UPSOCLp. 22
- Tabla 2 Rotación de personal de la empresa Metsp. 23
- Tabla 3 Información financiera de la empresa Zintexp. 25
- Tabla 4 Numerosos conceptos de Engagement por distintos autoresp. 52
- Tabla 5 Valores del alfa de Cronbach de cada dimensión de la Escala UWESp. 64
- Tabla 6 Valores del alfa de Cronbach de la Escala UWES-9, UWES-15 y UWES-17p. 65
- Tabla 7 Categorías del puntaje individual para la Escala UWESp. 67
- Tabla 9 Condiciones para categorizar a los empleados en el Modelo de Mercerp. 92
- Tabla 10. Estadística descriptiva de las dimensiones y la Escala UWES Adaptadap. 98
- Tabla 11. Distribución de los Chapters en cada dimensión y en la Adaptación del UWESp. 99
- Tabla 12. Distribución de los Chapters en los niveles del Modelo Mercerp. 100
- adaptadap. 100
- Tabla 14. Ítems con mayor impacto negativo en los empleados satisfechosp. 101
- Adaptadap. 103
- Tabla 16. Ítems con mayor impacto negativo en los empleados comprometidosp. 103
- Tabla 17. Distribución de Data Analytics en las dimensiones de la Escala UWES Adaptadap. 108
- Tabla 18. Ítems que tienen impacto negativo en el Engagement de Data Analyticsp. 108
- Tabla 23. Resumen de las estrategias planteadas para La Empresap. 128
- Apéndice A. Encuesta de Bienestar y Trabajo (UWES)p. 161
- Apéndice B. Escala UWES Adaptadap. 162
- Apéndice C. Características de la Distribución de los Ítemsp. 167
- Apéndice D. Pruebas Estadísticas Aplicadasp. 168