Trabajo de grado · 2013
Diseño de la campaña de divulgación de los derechos y deberes de los pacientes del Instituto del Corazón de Bucaramanga
El área de Comunicaciones y Atención al Usuario del Instituto del Corazón de Bucaramanga es el departamento responsable de las comunicaciones internas y externas de la organización y por ende en el presente documento se plantea una estrategia de comunicación, a partir de una campaña de divulgación de los derechos y deberes del paciente con el fin de cumplir con los estándares que exige la Acreditación en Salud. Para realizar el diseño de esta campaña de divulgación se empezó con la familiarización con el entorno, seguida por la construcción del documento base del proceso. En la segunda fase, se hizo un estudio de los datos que contiene el ICB de sus pacientes para lograr el perfil del público externo. Para el público interno se tuvo en cuenta un estudio de salud ocupacional realizado entre marzo y abril de 2008. Luego se realizó una encuesta que brindara la información necesaria para saber qué conocimientos tenían los públicos delimitados anteriormente y los medios que podrían ser considerados como los propicios para la divulgación del mensaje. Al finalizar, se propone una campaña de divulgación con base en los estudios realizados, se realiza la etapa de lanzamiento, mediante una presentación dirigida al personal del ICB. También, se crearon unas piezas publicitarias como: los afiches, el un guión para un video institucional y se crearon medios alternativos para las personas con alguna discapacidad auditiva y/o visual. Hasta este punto se puede apreciar, todas las actividades que llevaron a lograr la mayoría de los objetivos trazados. Se logró evaluar la campaña de divulgación interna, en la que se evidenció la aceptación por el público objetivo de ésta. Es necesario reforzarla con unas actividades posteriores, y por otro lado, encontrar el instrumento adecuado para evaluar la campaña de divulgación externa.