Ingeniería Industrial · 2021
Fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad del Área de Mercadeo Comercial de la Fundación Cardiovascular de Colombia S.A.S
El presente trabajo de grado involucra el fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad del área de mercadeo comercial de la Fundación Cardiovascular de Colombia enfocándose en la documentación, para esto se trabajan tres etapas. En la primera etapa se determina el estado documental inicial donde se evidencian falencias de más del 76%, también se conoce la actualidad de cada subárea de mercadeo comercial estableciendo en compañía del líder las necesidades de actualización, creación y eliminación de los distintos documentos los cuales comprenden Organigrama, perfiles de cargo, caracterización de procesos, indicadores, instructivos, anexos, procedimientos, registros y manuales. En la segunda etapa que corresponde al fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad se establece una metodología de trabajo lo suficientemente robusta que cubre las distintas particularidades propias de cada subárea o cada tipo de documento. A partir del diagnóstico inicial se procede a realizar la actualización, creación y eliminación de los documentos, teniendo en cuenta el documento existente en caso de encontrarse o los documentos corporativos destinados para este propósito. Una vez terminados las modificaciones de los documentos del área de mercadeo comercial, se realiza la tercera etapa donde se elabora un diagnóstico final, allí se evidencia que el 97% de la documentación existente del área se encuentra vigente a la fecha de finalización de la práctica empresarial. Todo esto se lleva a cabo en busca del constante mejoramiento continuo y demás ventajas de tener la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad actualizada y acorde al presente de los procesos.
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Contenido
- Introducciónp. 11
- Capítulo 1p. 14
- Generalidades de la Empresap. 14
- 1.1 Caracterización de la Empresap. 14
- 1.2 Logo de la Empresap. 14
- 1.3 Información de la Empresap. 16
- 1.4 Reseña Históricap. 16
- 1.5 Misiónp. 18
- 1.6 Visiónp. 18
- 1.7 Valores Organizacionalesp. 19
- 1.7.1 Laboriosidadp. 19
- 1.7.2 Innovación y Creatividadp. 20
- 1.7.3 Trato Humanizadop. 20
- 1.7.4 Lealtadp. 20
- 1.7.5 Respetop. 20
- 1.7.6 Solidaridadp. 21
- 1.7.7 Honestidadp. 21
- 1.8 Ecosistema de la FCVp. 21
- 1.9 Organigramap. 23
- 1.10 Descripción del Área Específica de Trabajop. 24
- 1.11 Nombre y Cargo del Supervisorp. 26
- Capítulo 2 Diagnóstico de la Empresap. 27
- Capítulo 3 Delimitación del Problemap. 29
- 3.1 Espaciop. 30
- 3.2 Tiempop. 30
- 3.3 Alcancep. 30
- Capítulo 4 Antecedentesp. 32
- Capítulo 5 Justificaciónp. 34
- Capítulo 6 Objetivosp. 37
- Objetivo Generalp. 37
- Objetivos Específicosp. 37
- Capítulo 7 Marco Teóricop. 38
- Capítulo 8 Metodologíap. 41
- 8.2 Etapa 1p. 42
- 8.3 Etapa 2p. 43
- 8.4 Etapa 3p. 45
- Capítulo 9 Resultados y Discusiónp. 46
- 9.1 Diagnóstico Inicial del Estado de la Información Documentada del SGCp. 46
- 9.1.1 Obtención y Clasificación de la Documentaciónp. 46
- 9.1.2 Identificación y Priorización de Mejoras del Estado de la Documentaciónp. 49
- 9.2 Actualización y Elaboración de la Documentación para el SGCp. 61
- 9.2.1 Organigramap. 23
- 9.2.2 Perfiles de Cargop. 46
- 9.2.3 Caracterización de Procesosp. 51
- 9.2.4 Otros Documentosp. 36
- 9.2.5 Indicadoresp. 36
- 9.2.6 Eliminación de la Documentación del SGCp. 86
- 9.3 Diagnóstico Final del Estado de la Información Documentada del SGCp. 88
- Capítulo 10 Conclusiones y Recomendacionesp. 100
- Conclusionesp. 100
- Recomendacionesp. 101
- Lista de Referenciasp. 102
- Anexosp. 53
- Tabla 1 Identidad y significado de los colores del logo de la FCVp. 15
- Tabla 2 Información general de la FCVp. 16
- Tabla 3 Diagnóstico General de la Documentación del Área de Mercadeo Comercialp. 36
- Tabla 4 Documentación inicialp. 46
- Tabla 5 Diagnóstico Inicial Documentación Mercadeop. 51
- Tabla 6 Diagnóstico Inicial Documentación Comercial Nacionalp. 52
- Tabla 7 Diagnóstico Inicial Documentación Prensap. 54
- Tabla 8 Diagnóstico Inicial Documentación Editorial Médicap. 54
- Tabla 9 Diagnóstico Inicial Documentación Oficina Internacionalp. 55
- Tabla 10 Diagnóstico Inicial Documentación Contact Centerp. 57
- Tabla 11 Diagnóstico Inicial Documentación Gestión Socialp. 58
- Tabla 12 Diagnóstico Inicial Documentación Centro Regulador Hospitalariop. 59
- Tabla 13 Perfiles de cargo a trabajar del área de Mercadeop. 68
- Tabla 14 Caracterización de procesos a trabajar del área de Mercadeop. 72
- Tabla 15 Otros documentos a trabajar del área de Mercadeop. 77
- Tabla 16 Documentos Eliminadosp. 87
- Tabla 17 Diagnóstico Final Documentación Mercadeop. 89
- Tabla 18 Diagnóstico Final Documentación Comercial Nacionalp. 90
- Tabla 19 Diagnóstico Final Documentación Prensap. 91
- Tabla 20 Diagnóstico Final Documentación Editorial Médicap. 92
- Tabla 21 Diagnóstico Final Documentación Oficina Internacionalp. 93
- Tabla 22 Diagnóstico Final Documentación Contact Centerp. 94
- Tabla 23 Diagnóstico Final Documentación Gestión Socialp. 95
- Tabla 24 Diagnóstico Final Documentación Centro Regulador Hospitalariop. 96
- Figura 1 Logo FCVp. 15
- Figura 2 Valores corporativos de FCVp. 19
- Figura 3 Ecosistema FCVp. 23
- Figura 4 Organigrama FCVp. 24
- Figura 5 Organigrama Área de Mercadeo Comercialp. 25
- Figura 6 Metodología propuesta en tres etapasp. 41
- Figura 7 Página SGC FCVp. 42
- Figura 8 Etapa 1p. 46
- Figura 9 Priorización por Tipo de Documento oficina de gestión de la calidadp. 50
- Figura 10 Diagnóstico Inicial de los documentos del área Mercadeo Comercial en el SGCp. 60
- el SGCp. 61
- Figura 12 Etapa 2p. 62
- Figura 13 Organigrama base por Equipos de trabajo Mercadeop. 63
- Figura 14 Organigrama base por Cargos Mercadeop. 64
- Figura 15 Organigrama Actualizado por Equipos de trabajo Mercadeop. 65
- Figura 16 Organigrama Actualizado por Cargos Mercadeop. 65
- Figura 17 Organigrama Mercadeo publicado en la página del SGCp. 67
- Figura 18 Documento Formato perfil de cargop. 69
- Figura 19 Documento Elaboración y Actualización Perfiles de Cargop. 69
- Figura 20 Información del formato de perfil de cargop. 70
- Figura 21 Perfil de Cargo WebMasterp. 71
- Figura 22 Perfil de cargo WebMaster publicada en la página SGCp. 72
- Figura 23 Plantilla Caracterización de Procesosp. 74
- Figura 24 Desarrollo de Campañas Publicitariasp. 75
- página del SGCp. 76
- Figura 26 Plantilla Manualp. 78
- Figura 27 Plantilla registro Wordp. 79
- Figura 28 Plantilla Instructivop. 79
- Figura 29 Plantilla Procedimientop. 80
- publicados en la página SGCp. 82
- Figura 32 Plantilla tablero de mando integralp. 83
- Figura 33 Indicadores iniciales Mercadeop. 84
- Figura 34 Indicadores Finales Mercadeop. 85
- Figura 35 Indicadores Finales Mercadeo publicados en la página SGCp. 86
- Figura 36 Solicitud de eliminación documento a través de la página SGCp. 87
- Figura 37 Etapa 3p. 88
- Figura 38 Diagnóstico Final de los documentos del área Mercadeo Comercial en el SGCp. 97
- el SGCp. 98