Tesis de especialización, maestría y doctorado · 2003
PERCEPCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y LOS USUARIOS SOBRE LA INTERMEDIACIÓN LABORAL EN LOS PROCESOS MISIONALES DE LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL LA MISERICORDIA DE NECHI ANTIOQUIA PARA LA VIGENCIA 2023.
La investigación tuvo como objetivo general analizar la percepción de los trabajadores y los usuarios sobre la intermediación laboral en los procesos misionales de la empresa social del estado hospital la misericordia de Nechi-Antioquia para la vigencia 2023. La metodología adoptada para el abordaje del objetivo general fue estudio descriptivo con corte transversal y de enfoque cuantitativo, por cuanto se utilizó una técnica cuantitativa como la encuesta para realizar la medición objetiva de la percepción de los trabajadores sobre la intermediación laboral e igualmente para medir objetivamente la percepción de los usuarios sobre los efectos de la intermediación laboral en la calidad de los servicios prestados la ESE Hospital La Misericordia de Nechí, lo que permitió realizar un análisis integral de las variables involucradas, al tiempo que se adelantó una exhaustiva revisión documental para la recolección de información, asegurando así una triangulación de datos que fortaleció la validez de los hallazgos. Los resultados revelaron que los trabajadores perciben que la intermediación laboral genera una alta insatisfacción en cuanto a las condiciones de contratación y la falta de oportunidades de desarrollo profesional. Por otro lado, los usuarios del servicio expresaron que la modalidad de contratación afectó negativamente su experiencia, evidenciando una falta de continuidad en el personal y una percepción de precariedad en la atención. En consecuencia, se concluyó que la intermediación laboral es percibida por los trabajadores y los usuarios como una figura jurídica usada por la entidad para reducir costos y esto causa una afectación significativa en la calidad de los servicios prestados, lo que resalta la necesidad de revisar las políticas de contratación
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Contenido
- RESUMENp. 12
- INTRODUCCIÓNp. 14
- MARCO DE REFERENCIASp. 18
- 1.1. Antecedentes investigativosp. 18
- 1.1.1. Antecedentes Internacionalesp. 18
- 1.1.2. Antecedentes Nacionalesp. 22
- 1.1.3. Antecedentes Localesp. 29
- 1.2. Marco Teóricop. 36
- 1.2.1. Intermediación laboralp. 37
- 1.2.1.1. Tipos de intermediación laboralp. 38
- 1.2.1.2. Aspectos técnicos y laborales de la intermediación laboralp. 41
- entidades de saludp. 37
- 1.2.3. Cooperativas De Trabajo Asociado (CTA)p. 44
- 1.2.4. Empresas De Servicios Temporales (EST)p. 44
- 1.2.5. Contrato Sindicalp. 45
- 1.2.6. Procesos Misionalesp. 46
- 1.2.7. Clima Laboralp. 46
- 1.2.8. El Trabajo decentep. 47
- 1.2.9. Calidad en el serviciop. 47
- 1.2.10. Percepciónp. 47
- 1.3 Marco Legalp. 48
- 2. METODOLOGÍAp. 52
- 2.1. Enfoque de investigaciónp. 52
- 2.2. Tipo de estudiop. 53
- 2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de informaciónp. 53
- 2.3.1. La Técnica y el Instrumentop. 53
- 2.3.2. Revisión Documentalp. 54
- 2.4. Poblaciónp. 55
- 2.5. Muestrap. 56
- 2.6. Procedimiento para la recolección y procesamiento de la informaciónp. 58
- 2.7. Operacionalización de las variablesp. 59
- 3. RESULTADOSp. 62
- implementadas en la ESE Hospital La Misericordiap. 62
- 3.1.1. Datos generales de los trabajadoresp. 62
- 3.1.2. Descripción de la variable garantías laborales de la percepciónp. 64
- 3.1.3. Descripción de la variable clima laboral de la percepciónp. 70
- 3.1.4. Descripción de la variable beneficios laborales de la percepciónp. 74
- 3.1.5. Influencia de la intermediación en el Desempeño Laboralp. 76
- 3.1.6. Beneficios laboralesp. 77
- 3.1.7. Diferencias Salariales con Trabajadores No Intermediadosp. 77
- 3.1.8. Clima laboralp. 46
- calidad de los serviciosp. 79
- 3.2.1. Datos generales de los usuariosp. 79
- 3.2.2. Descripción de la variable Calidad y Fiabilidad del serviciop. 81
- 3.2.3. Descripción de la variable Trato al usuario y tiempo de esperap. 86
- 3.2.4. Descripción de la variable Seguridad y confortp. 91
- 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESp. 97
- Referencias Bibliográficasp. 103
- Anexosp. 110
- Anexo 1. Consentimiento Informadop. 110
- Anexo 2. Encuesta a los trabajadoresp. 111
- Anexo 3. Encuesta a usuariosp. 114
- Tabla 1: Planta de Cargos ESE Hospital la Misericordiap. 30
- Tabla 2: Relación de contratos de la ESE Hospital La Misericordiap. 32
- Tabla 3: Marco legal colombiano de la intermediación laboralp. 50
- Tabla 4. Operacionalización de las variablesp. 60
- Tabla 5. Tabla de frecuencia sexop. 79
- Tabla 6. Tabla de frecuencia Edadp. 80
- Tabla 7. Tabla de frecuencia pregunta 1p. 82
- Tabla 8. Tabla de frecuencia pregunta 2p. 83
- Tabla 9. Tabla de frecuencia pregunta 3p. 85
- Tabla 10. Tabla de frecuencia pregunta 4p. 85
- Tabla 11. Tabla de frecuencia pregunta 5p. 87
- Tabla 12. Tabla de frecuencia pregunta 6p. 88
- Tabla 13. Tabla de frecuencia pregunta 7p. 89
- Tabla 14. Tabla de frecuencia pregunta 8p. 90
- Tabla 15. Tabla de frecuencia pregunta 9p. 92
- Tabla 16. Tabla de frecuencia pregunta 10p. 93
- Gráfica 1. Personal de planta y agremiaciónp. 33
- Gráfica 2. Grupo de género en encuesta de satisfacción laboralp. 62
- Gráfica 3. Grupo etario en encuesta de satisfacción laboralp. 63
- Gráfica 4. Nivel de formación académica en encuestadosp. 63
- Gráfica 5. Cargos de los encuestadosp. 64
- Gráfica 6. Correspondencia entre Salario y Nivel de Formación y Experienciap. 65
- Gráfica 7. Inducción y Reinducción Laboralp. 65
- Gráfica 8. Condiciones Físicas y Herramientas para Realizar el Trabajop. 66
- Gráfica 9. Estabilidad Laboralp. 67
- Gráfica 10. Responsabilidades Asignadasp. 68
- Gráfica 11. Horario de Trabajop. 68
- Gráfica 12. Prestaciones sociales (Prestaciones y Seguridad Social Integral)p. 69
- Gráfica 13. Reconocimiento Obtenido por el Trabajo Bien Hechop. 70
- Gráfica 14. Atención a las Sugerenciasp. 71
- Gráfica 15. Sentimiento de Valoración en el Trabajop. 72
- Gráfica 16. Compañeros de Trabajop. 72
- Gráfica 17. Trato de los Superioresp. 73
- Gráfica 18. Acceso a Programas de Estímulosp. 74
- Gráfica 19. Posibilidades de Ascender en el Trabajop. 75
- Gráfica 20. Posibilidad de Desarrollar Habilidadesp. 76
- Gráfica 21. Influencia de la intermediación en el Desempeño Laboralp. 76
- Gráfica 22. Compensaciones o Bonificacionesp. 77
- Gráfica 23. Diferencias Salariales con Trabajadores No Intermediadosp. 78
- Gráfica 24. Clima laboralp. 79
- Gráfica 25. Sexop. 80
- Gráfica 26. Edadp. 81
- Gráfica 27. Pregunta 1p. 79
- Gráfica 28. Pregunta 2p. 79
- Gráfica 29. Pregunta 3p. 79
- Gráfica 30. Pregunta 4p. 79
- Gráfica 31. Pregunta 5p. 79
- Gráfica 32. Pregunta 6p. 79
- Gráfica 33. Pregunta 7p. 79
- Gráfica 34. Pregunta 8p. 79
- Gráfica 35. Pregunta 9p. 79
- Gráfica 36. Pregunta 10p. 79
- Imagen 1. Grupo de género en encuesta de satisfacción laboralp. 62
- Imagen 2: Propuesta para suministrar 48 trabajadores, contrato sindical 2023p. 31