Trabajo de grado · 2014
Informe final práctica empresarial dimensión data España, S.L.U
Trabajo de grado en la modalidad de practica Empresarial realizado en la compañía dimensión data Espana,S.L.U En el período de 3 de marzo de 2010 a 30 de julio de 2010. Además de ofrecer servicios exclusivos de asesoría, integración y servicios gestionados, dimensión data aplica sus conocimientos en tecnologías de sistemas de redes, seguridad, entornos operativos, almacenamiento y contact centres para crear soluciones personalizadas a la medida de las necesidades de sus clientes. En el plan de trabajo propuesto se desarrollaron las siguientes actividades, de acuerdo a las funciones del cargo desempeñado en la compañía: Diagnóstico y resolución de incidencias, respuesta de service request, documentación, relación con terceros, actualización de incidencias, compras y proyectos (wiki), stagging, project management, formación . Las conclusiones más importantes de la práctica fueron: - Al hacer parte activa del proceso de soporte a los usuarios de las oficinas de dimensión data fue posible conocer y aplicar todos los procesos de gestión de servicios enmarcados y definidos por la compañía en la atención, detección y solución de incidencias e integrar los conocimientos adquiridos en el pregrado.- Fue de gran valor conocer los conceptos básicos de comunicaciones y redes comprendiendo como hacen parte esencial en la solución de servicios de telecomunicaciones en el ámbito empresarial y la importancia para el sector contar con un servicio robusto y confiable para el transporte y almacenamiento de datos.