Tesis de especialización, maestría y doctorado · 2004
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA CANALES ALTERNATIVOS DE VENTA Y DISTRIBUCIÓN EN LA EMPRESA BIVIEN.
Las empresas en la actualidad deben evolucionar constantemente, teniendo en cuenta los cambios que se experimentan en el mercado, las nuevas necesidades de los clientes, la forma en la cual la tecnología impacta los procesos de comunicación, y los diversos factores que inciden en la decisión e intención de compra de los consumidores. De acuerdo con Puican y Malca (2021), la evolución debe estar ligada a procesos efectivos de gestión del cambio que les permitan a las empresas anticiparse ante los nuevos rumbos y caminos que toman los mercados, además de ir transformando su ventaja competitiva como medio para captar la atención de nuevos clientes potenciales, y favorecer además la fidelización de los clientes antiguos.
Texto completo 105 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 7
- CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓNp. 9
- Planteamiento del problemap. 9
- 1.3 Objetivosp. 11
- 1.3.1. Objetivo generalp. 11
- 1.3.2. Objetivos específicosp. 11
- 3.2 Justificaciónp. 12
- CAPÍTULO 2. MARCO REFERENCIALp. 14
- 2.1 Antecedentesp. 14
- 2.3.1. Internacionalesp. 14
- 2.3.2. Nacionalesp. 16
- 2.2. Marco Teóricop. 20
- 2.2.1. El marketing como eje esencial en el desarrollo empresarialp. 21
- clientesp. 20
- 2.2.3. Influencia del marketing en los canales de distribuciónp. 30
- CAPÍTULO 3. METODOLOGÍAp. 33
- 3.1 Tipo de Investigaciónp. 33
- 3.2 Contexto de la Investigaciónp. 33
- 3.3 Población y Muestrap. 34
- 3.4 Categorías de Análisisp. 35
- 3.5 Técnicas e Instrumentos de Investigaciónp. 36
- 3.5.1. Entrevistas semiestructuradasp. 36
- 3.5.2. Encuestasp. 35
- 3.6 Procedimientos Generalesp. 36
- CAPÍTULO 4. RESULTADOSp. 38
- 4.1 Análisis Interno y Externop. 38
- 4.1.1. Análisis externop. 38
- 4.1.2 Análisis internop. 45
- 4.2 Estudio de la Ventaja Competitivap. 54
- 4.2.1. Recursos y capacidadesp. 54
- 4.2.2. Recursos humanosp. 55
- 4.2.3. Recursos financierosp. 55
- 4.2.4. Recursos relacionalesp. 56
- 4.2.5. Recursos organizativosp. 56
- 4.2.6. Marcasp. 41
- 4.3 Análisis del Mercado Objetivop. 62
- 4.4 Estrategias de Marketingp. 72
- 4.4.1. Objetivos de la propuestap. 72
- 4.4.2. Estrategia de personalización del email marketingp. 73
- 4.4.3. Presencia e interacción en redes socialesp. 75
- 4.4.4. Estrategias de promociones y ofertas digitalesp. 78
- 4.5. Indicadores de seguimientop. 80
- 4.6. Presupuestop. 83
- CONCLUSIONESp. 87
- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASp. 90
- ANEXOSp. 95
- Anexo 1. Guion de entrevistap. 95
- Anexo 2. Encuestap. 97
- Anexo 3. Resultados de la entrevistap. 100
- Tabla 1. Comparativo entre el marketing digital y el marketing tradicionalp. 27
- Tabla 2. Categorías de análisisp. 35
- Tabla 4. Análisis PESTELp. 39
- Tabla 5. Estrategias de marketing desarrolladas por la empresap. 46
- Tabla 7. Portafolio de la empresap. 57
- Tabla 8. Estrategia de personalización del email marketingp. 73
- Tabla 9. Estrategia de presencia e interacción en redes socialesp. 75
- Tabla 10. Ejemplos de contenido en redes socialesp. 77
- Tabla 11. Estrategia de promociones y ofertas digitalesp. 79
- Tabla 10. Indicadoresp. 81
- Tabla 11. Presupuesto anualp. 84
- Figura 1. Variación en las ventas de la empresa entre el 2016 y el 2022p. 48
- Figura 2. Canales de venta de la empresa entre el 2016 y el 2022p. 49
- Figura 3. Pregunta 1 de la encuestap. 63
- Figura 4. Pregunta 2 de la encuestap. 64
- Figura 5. Pregunta 3 de la encuestap. 65
- Figura 6. Pregunta 4 de la encuestap. 66
- Figura 7. Pregunta 5 de la encuestap. 67
- Figura 8. Pregunta 6 de la encuestap. 68
- Figura 9. Pregunta 7 de la encuestap. 69
- Figura 10. Pregunta 8 de la encuestap. 70
- Figura 11. Pregunta 9 de la encuestap. 71
- Figura 12. Pasos para la estrategia de segmentaciónp. 75