Maestría en Comunicación Organizacional · 2026
Comunicación Estratégica y Ciencias del Comportamiento para potenciar la efectividad de Correos internos: estudio de caso en la Dirección de Comunicaciones y Bienestar del Grupo Logístico TCC
Este trabajo de grado tiene como objetivo diseñar una propuesta comunicativa orientada a mejorar la efectividad de los correos electrónicos internos enviados por la Dirección de Comunicaciones y Bienestar del Grupo Logístico TCC, a partir de la integración de principios de Comunicación Estratégica y las Ciencias del Comportamiento. Para ello, se empleó un enfoque metodológico mixto que combinó el análisis de contenido de correos internos, la encuesta de percepción y la entrevista a los colaboradores corporativos de la Gerencia de Talento y Desarrollo, lo que permitió comprender cómo se diseñan, perciben y gestionan actualmente estos mensajes. Los resultados evidenciaron que el correo electrónico es reconocido como un canal oficial, confiable y relevante para la comunicación organizacional de la compañía. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la extensión de los mensajes, la claridad de la acción esperada, la segmentación de los públicos y la sobrecarga informativa; factores que inciden en la comprensión y en la disposición de los colaboradores para actuar frente a los mensajes recibidos.
Texto completo 181 páginas con texto
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Contenido
- Resumenp. 10
- Abstractp. 11
- Introducciónp. 12
- Planteamiento del problemap. 13
- Justificaciónp. 14
- Objetivosp. 15
- 3.1 Pregunta de investigaciónp. 15
- 3.2 Objetivo Generalp. 15
- 3.3 Objetivos específicos:p. 15
- Marco referencialp. 16
- Estado del Artep. 16
- estrategia y su influencia en envío de correos electrónicos en América Latinap. 16
- Marco Teórico – Conceptualp. 18
- 5.1. Comunicación Estratégicap. 18
- 5.2. Comunicación Organizacionalp. 19
- 5.3. Comunicación como información compartidap. 20
- Públicosp. 21
- Mensajes Estratégicosp. 21
- Correo electrónico como canalp. 21
- Correo electrónico como mensajep. 22
- Comunicación para generar acciones o conductasp. 22
- Ciencias del comportamiento humanop. 22
- Sesgos cognitivos para la conducta humanap. 23
- Pequeños empujonesp. 23
- Resistenciasp. 23
- Motivaciónp. 24
- Modelos MINDSPACE y EASTp. 24
- 4.14.1. El primero enfatiza en 9 factores psicológicos:p. 25
- Modelo EASTp. 25
- Hazlo Simplep. 26
- 4.15.2. Hazlo Atractivop. 26
- Hazlo Socialp. 26
- Hazlo a tiempo:p. 27
- acciones de acuerdo con las necesidades de la organizaciónp. 27
- Marco contextual: Grupo Logístico TCCp. 29
- 6.1. Historia de TCCp. 29
- 6.2. Filosofía de la organizaciónp. 29
- 6.3. El propósito de TCC se desarrolla a través de los siguientes pilares:p. 29
- 6.4. Competencias de los colaboradores:p. 30
- 6.4.1. Organizacionales:p. 30
- 6.4.2. Específicas:p. 30
- 6.5. Objetivos Organizacionales:p. 31
- 6.6. Beneficios que tienen las empresas al entregar su Operación Logística a TCCp. 31
- 6.7. Grupo humano:p. 32
- 6.8. Comunicación Interna:p. 32
- 6.8.1. Medios internos:p. 32
- 6.8.2. Mecanismos de Participación:p. 33
- 6.8.3. Otros:p. 33
- 6.9. Modelo de Comunicaciones:p. 33
- 6.10. Proceso de envío de correos internos:p. 33
- 7. Metodología:p. 35
- 7.1 Enfoque de investigaciónp. 35
- 7.2. Tipo de estudiop. 35
- Población y muestrap. 36
- Procedimiento:p. 36
- La investigación se desarrolló en tres fasesp. 36
- Técnicas e instrumentos de recolección de datosp. 37
- 7.5.1. Cuantitativop. 37
- 7.5.2 Cualitativo:p. 37
- Técnicas de análisis de datosp. 37
- Cuantitativop. 37
- Cualitativo:p. 37
- Consideraciones éticasp. 38
- Matriz de Variables y categoríasp. 39
- Tabla de operacionalización de variables y categorías – Técnicas cuantitativasp. 41
- Tabla de operacionalización de variables y categorías – Técnicas cualitativasp. 45
- Análisis de resultadosp. 53
- 8.1. Tabla de promedio del análisis del correo electrónico por categoríasp. 54
- 8.2. Encuestap. 58
- 8.2.1. Cobertura y representatividadp. 59
- 8.2.2. Claridad del contenidop. 59
- 8.2.3. Tono comunicativop. 60
- 8.2.4. Formato visualp. 61
- 8.2.5. Relevancia del contenidop. 61
- 8.2.6. Capacidad para captar la atenciónp. 62
- 8.2.7. Capacidad para captar la atenciónp. 62
- 8.2.8. Interés y curiosidadp. 63
- 8.2.9. Fricciones: postergación y barrerasp. 64
- 8.2.10. Insights cualitativos y oportunidades de mejorap. 65
- Entrevista:p. 70
- Categoría Claridadp. 70
- Categoría Motivaciónp. 71
- Categoría Relevanciap. 72
- Categoría Resistenciap. 72
- Categoría Sesgop. 73
- Categoría Tono y estilo percibidop. 74
- Resultados OE2p. 75
- Hallazgos clave de la revisiónp. 75
- Técnicas y herramientas encontradasp. 76
- comunicación estratégica y ciencias del comportamientop. 87
- 9.1. LA RUTA TCCp. 88
- Guía práctica para envío de correos internos que informan y movilizanp. 88
- 9.1.2. Paso 1. Entiendep. 88
- 9.2.3. Paso 2. Conocep. 89
- 9.2.4. Paso 3. Definep. 90
- 9.2.5. Paso 4. Diseñap. 91
- 9.2.6. Paso 5. Conectap. 92
- 9.2.7. Paso 6. Midep. 92
- 10. Conclusionesp. 93
- 11. Recomendacionesp. 95
- Referenciasp. 97
- Anexosp. 101
- Tabla 1. Planeación estratégica para el desarrollo de la investigaciónp. 39
- Tabla 2. Operacionalización de variables y categorías en la aplicación de técnicas cualitativasp. 41
- Tabla 3. Operacionalización de variables y categorías en la aplicación de técnicas cualitativasp. 45
- Figura 1. Propuesta del Marco Teórico Conceptualp. 18
- Figura 2. Gráfica del Modelo MINDSPACEp. 25
- Figura 3. Modelo Conductual EASTp. 26
- Figura 4. Modelo de los negocios de TCCp. 31
- Figura 5. Estructura de un mensaje de Correo enviado por Comunicaciones y Bienestarp. 34
- Figura 6. Promedio del análisis de correo electrónico por categoríap. 54
- Figura 7. Promedio de palabras del asunto por categoríap. 55
- Figura 8. Scroll corto vs largo por categoríap. 56
- Figura 9. % CTA – Claridad por categoríap. 57
- Figura 10. Porcentaje de los equipos que respondieron la encuestap. 59
- Figura 11. Porcentaje de la comprensión de los correos de comunicación internap. 59
- Figura 12. Porcentaje de la claridad y cercanía de los correos de comunicación internap. 60
- Figura 13. Porcentaje de respuestas sobre el formato y estilo de los correosp. 61
- Figura 14. Porcentaje de respuestas sobre la relevancia del correo el desarrollo del trabajo del colaboradorp. 61
- Figura 15. Porcentaje de respuestas sobre la acción que se pide en los correosp. 62
- Figura 16. Porcentaje de respuestas sobre la atención del correop. 63
- Figura 17. Porcentaje de respuestas sobre la curiosidad y el interés de los correosp. 63
- Figura 18. Porcentaje de respuestas sobre postergar la lectura de los corres electrónicosp. 64
- Figura 19. Porcentaje de respuestas sobre barreras a la hora de leer los correosp. 65
- Figura 20. Comentarios que explican porque las barreras al leer el correop. 65
- Figura 21. Comentarios sobre qué cambios harían en el envío de correosp. 66
- Figura 22. Comentarios sobre qué cambios harían en el envío de correosp. 68
- Figura 23. Propuesta La Ruta TCC – Guía práctica para envío de correos internos que informan y movilizanp. 87
- Figura 24. Mapa de acciones y activación del mensaje TCCp. 90