Trabajo de grado · 2014
Acompañamiento y apoyo en el proceso de recertificación del sistema de gestión de la calidad, bajo la norma técnica colombiana NTC ISO 9001:2008, del grupo corporativo Eficacia, regional oriente
El presente proyecto, consiste en el apoyo de la recertificación del sistema de gestión de la calidad, bajo la norma técnica colombiana NTC ISO 9001:2008, tomando como base la NTC ISO 19011:2002, ejerciendo el cargo como analista de productividad y desarrollo organizacional. En el mismo se brindó apoyo y mejora al sistema de gestión de la calidad cumpliendo con las actividades descritas en la ficha técnica y en el detalle de actividades del proceso. Se realizaron actividades de acompañamiento y seguimiento a los planes de acción con la finalidad de mitigar inconformidades detectadas y brindar oportunidades de mejora. De igual forma, se realizó un seguimiento a indicadores, planes de instalación, incidentes, participación en comités mensuales y revisiones gerenciales trimestrales. Otras actividades de gran importancia dentro del proceso, fue el apoyo, la planeación y gestión de auditorías tanto internas como de servicio. Dando cumplimiento a los objetivos trazados. El desempeño del proceso fue satisfactorio, pero se recomienda a la compañía un poco mas de apoyo, al proceso de productividad y desarrollo organizacional, logrando que el proceso sea el soporte de todos los procesos, permitiendo así implementar oportunidades de mejora e iniciativas de mejora para el desempeño de los procesos y el sistema.