Tesis de especialización, maestría y doctorado · 2014
Propuesta de un modelo de gestión de tecnología para la dirección de informática y telecomunicaciones de Empresas Varias de Medellín E.S.P.
Consciente de la importancia de mejorar sus procesos y ser competitiva a nivel local, nacional e internacional, Empresas Varias de Medellín E.S.P. (EMVARIAS E.S.P) ha iniciado un proceso de transformación que le permita incursionar en mercados más exigentes y sobre todo mantener su cliente más importante (Municipio de Medellín). Esta monografía propone la implementación de un modelo de gestión de tecnología para la dirección del área de informática y telecomunicaciones, para ello se presenta un análisis comparativo entre el modelo actual con el que cuenta la compañía y el que se propone implementar (ISO 20000), el cual se basa en las mejores prácticas internacionales (Information Technology Infrastructure Library [ITIL V3], 2011).
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Contenido
- ABSTRACTp. 9
- INTRODUCCIÒNp. 10
- 1. EMPRESAS VARIAS DE MEDELLÍN E.S.Pp. 11
- 1.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EMVARIAS E.S.Pp. 12
- 1.2 PROCESOS EMPRESARIALESp. 12
- 1.3 PLANEACIÓN CORPORATIVAp. 13
- 1.4 SUBDIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONESp. 15
- (EMVARIAS, 2012)p. 15
- TELECOMUNICACIONESp. 17
- EMVARIASp. 27
- MODELO ESCOGIDO (ISO 20000)p. 29
- 3.1 RESUMEN FRENTE AL MODELO ISO 20000p. 29
- 3.2 DESCRIPCIÓN DE HALLAZGOS PRINCIPALES Y RECOMENDACIONES DE MEJORAp. 32
- 3.2.1 Mesa de Ayuda TI: Calificación 1.0p. 32
- 3.2.2 Gestión de Incidentes: Calificación 0.5p. 33
- 3.2.3 Gestión de Problemas: Calificación 1.0p. 34
- 3.2.4 Gestión de Configuraciones: Calificación 1.0p. 36
- 3.2.5 Gestión de Cambios: Calificación 0.5p. 37
- 3.2.6 Gestión de Versiones: Calificación 0.5p. 38
- 3.2.7 Gestión de Niveles de Servicio: Calificación 1.5p. 40
- 3.2.8 Generación de Informes del Servicio: Calificación 0.5p. 42
- 3.2.9 Gestión la Continuidad y Disponibilidad del Servicio: Calificación 0.5p. 43
- 3.2.10 Gestión de Presupuestos & Contabilidad de los Servicios TI: Calificación 0.5p. 44
- 3.2.11 Gestión de la Capacidad: Calificación 0.5p. 44
- 3.2.12 Gestión de la Seguridad de la Información: Calificación 1.0p. 46
- 3.2.13 Gestión de las Relaciones con el Negocio: Calificación 1.0p. 47
- 3.2.14 Gestión de Proveedores: Calificación 0.5p. 48
- 5. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE GESTION ISO 20000p. 53
- 5.1 BENEFICIÓS DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓNp. 53
- 5.2 ETAPAS DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓNp. 55
- 5.3 RESULTADOS DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓNp. 56
- 5.4 ESTRUCTURA DEL EQUIPO IMPLEMENTADOR DEL PLAN DE ACCIÓNp. 59
- 5.5 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN POR FASESp. 58
- CUMPLIMIENTOp. 62
- 6. CONCLUSIONESp. 65
- REFERENCIASp. 66
- ANEXOSp. 67
- Figura 1. Estructura Organizacional EMVARIAS E.S.Pp. 12
- Figura 2. Mapa de Procesos EMVARIAS E.S.Pp. 13
- Figura 4. Estructura de la Subdirección de Informática y Telecomunicacionesp. 17
- Figura 5. Procedimiento de Administración de Software y Hardwarep. 18
- Figura 6. Procedimiento de desarrollo de nuevas aplicacionesp. 19
- Figura 7. Procedimiento para la elaboración plan de desastres y recuperaciónp. 20
- Figura 8. Procedimiento para la administración de la infraestructura tecnológicap. 21
- Figura 9. Procedimiento de políticas de seguridad informáticap. 22
- Figura 10. Modelos para la gestión de TIp. 23
- Figura 12. Calificación de los procesosp. 29
- Figura 13. Modelo de Gestión de TI sobre ISO 20000p. 51
- Figura 14. Etapas del plan de implementaciónp. 55
- Figura 15. Resultados del plan de implementaciónp. 56
- Figura 16. Estructura del equipo implementador del plan de acciónp. 59
- Figura 17. Plan de implementación por fasesp. 62
- Figura 18. Plan de implementación por fases con resultados de cumplimientop. 62