Trabajo de grado · 2015
Evaluación del estado actual del reparto de mercancía y servicio al cliente de la Empresa Colvanes S.A.S Regional Bucaramanga
La logística es considerada como el estudio de planeación y control del flujo de elementos e información dentro de una unidad de análisis para alcanzar la satisfacción del cliente. Dentro de ella se enmarca al servicio al cliente como último fin, objetivo principal para que una empresa sea productiva, exitosa y tenga sostenibilidad a través del tiempo. Para su estudio y análisis, el control estadístico surge como una herramienta ideal de seguimiento continuo que permite detallar el comportamiento real y actual de los elementos que componen la producción y/o servicio de una compañía. Colvanes SAS, Regional Bucaramanga, es una empresa proveedora de servicios logísticos con especialidad en transportes de mercancía y mensajería, basados en el uso de herramientas tecnológicas de información. A pesar de ello, no cuenta con un área o personal encargado del análisis de la información generada a diario para establecer fortalezas, debilidades y puntos críticos para retroalimentar a los encargados de las áreas operativas y administrativas. Dentro del proyecto a desarrollar, se busca definir y analizar el panorama actual de la compañía enfocada al reparto de mercancía, que representa cerca del 80% del tiempo de operación urbana, y el servicio al cliente, buscando conocer la percepción de los clientes de la regional Bucaramanga hacia el desempeño de los distintos componentes del servicio. Con los resultados generados del seguimiento a realizar y con el análisis de los mismos, se procede a determinar las fortalezas y puntos críticos, a fin de ofrecer alternativas de solución y manejo teniendo en cuenta las variables que más influyen en torno a cada aspecto.