Trabajo de grado · 2015
Diseño e implementación de un plan de mercadeo para la comercialización de los sercivios ITION-I
El diseño y la implementación de un plan de mercadeo permite a una empresa lograr el desarrollo de los clientes o mercados, también genera direccionamiento, motivación al personal, creatividad y organización estratégica. El objetivo principal del presente proyecto es proponer e iniciar la implementación de estrategias para la comercialización de los servicios que generará ITION-I propuestas en un plan de mercadeo. Igualmente, se busca integrar las actividades de mercadeo previstas al proceso de comunicación interna de la CIC, Corporación de la investigación de la corrosión, que permita informar a los funcionarios sobre los avances y logros del proyecto, aspecto considerado base fundamental para alcanzar los propósitos de ITION-I como unidad de negocios. Para el diseño e implementación del plan de mercadeo se establecen una serie de etapas, la primera, es un análisis inicial en donde se evidencia la situación del servicio tomando como referencia el entorno interno y externo. La segunda, evaluar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades utilizando la matriz DOFA base para formular estrategias que permitan aprovechar las oportunidades identificadas derivadas de los avances logrados en el grupo de investigación, previa ejecución de acciones de mejoramiento y finalmente evaluadas por la matriz MCPE con el propósito de identificar las mejores estrategias a implementar que permitan lograr los objetivos previstos para ITION-I. La tercera definir los objetivos y estrategias del plan de mercadeo para cada actividad, implementando las estrategias de mayor interés para el equipo ITION. El apoyo principal para la implementación del plan de mercadeo es el interés por parte de los directivos del proyecto ITION y la aceptación del blog como herramienta de comunicación interna por parte de los funcionarios de la CIC.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 16
- 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESAp. 17
- NOMBRE DE LA EMPRESAp. 17
- NITp. 17
- ACTIVIDAD ECONÓMICAp. 17
- NÚMERO DE EMPLEADOSp. 17
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 17
- TELÉFONOp. 18
- DIRECCIÓNp. 18
- RESEÑA HISTÓRICAp. 18
- NOMBRE Y CARGO DEL SUPERVISOR TÉCNICOp. 18
- 1.10 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA ESPECÍFICA DE TRABAJOp. 18
- 1.11 NOMBRE Y CARGO DEL SUPERVISORp. 18
- 2. ANTECEDENTESp. 19
- 3. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESAp. 20
- 4. JUSTIFICACIÓNp. 21
- 5. OBJETIVOSp. 22
- OBJETIVO GENERALp. 22
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 22
- 6. MARCO TEÓRICOp. 23
- PLAN DE MERCADEOp. 18
- Definición del objeto de análisisp. 23
- Análisis estratégicop. 24
- Fijación de objetivos comercialesp. 25
- Determinación de las estrategias comercialesp. 26
- Determinación del programa de accionesp. 26
- DISEÑO METODOLÓGICOp. 27
- 10 ACTIVIDADES DE DESARROLLADAS EN LA PRÁCTICAp. 28
- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIOp. 28
- Descripción, uso y especificaciones de los serviciosp. 28
- Características del serviciop. 29
- Servicios ITIONp. 29
- Proceso del serviciop. 30
- Mapa de Procesos ITIONp. 31
- 10.2 ANÁLSIS DEL ENTORNOp. 33
- Análisis externop. 33
- Análisis internop. 25
- 10.3 MEDICIÓN DEL MERCADOp. 46
- Estimación del potencial del mercadop. 46
- Estimación de los niveles máximos de ventasp. 47
- Pronóstico de ventasp. 46
- 10.4 ANÁLISIS DEL MERCADOp. 48
- Definición del mercado relevantep. 49
- Análisis de la demanda primariap. 50
- Análisis de la demanda selectivap. 50
- Segmentación y selección del mercado objetivop. 51
- Análisis competitivop. 51
- 10.5 MATRIZ DOFAp. 53
- 10.6 MATRIZ MCPEp. 55
- Priorización entre las alternativas estratégicas viablesp. 55
- Explicación y justificación de las estrategias a implementarp. 58
- MERCADEOp. 22
- Objetivos del plan de marketingp. 59
- 10.8 BALANCED SCORECARDp. 59
- Perspectivas Balanced Scorecardp. 59
- Mapa estratégicop. 61
- 10.9 ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADESp. 64
- Programa de desarrollo de productos y serviciosp. 65
- Programa de distribución y ventasp. 71
- Programa de fijación de preciosp. 73
- Programa de comunicación de valorp. 76
- Programa de Endomarketingp. 79
- CONCLUSIONESp. 40
- RECOMENDACIONESp. 112
- WEBGRAFÍAp. 113
- BIBLIOGRAFÍAp. 114
- Figura 1 Estructura organizacional CICp. 17
- Figura 2 Etapas del proceso de elaboración de un plan de mercadeop. 23
- Figura 3 Procesop. 30
- Figura 4 Mapa de procesos ITIONp. 32
- Figura 5 Portafolio de servicios de la competenciap. 35
- Figura 6 Mercado relevantep. 49
- Figura 7 Mapa estratégicop. 62
- Imagen 1 Blog comunicación internap. 107
- Tabla 1 Estadísticas de la industriap. 34
- Tabla 2 Mercado potencialp. 46
- Tabla 3 Pronósticosp. 48
- Gráfico 1 Proyección de crudo y gasp. 33
- Gráfico 2 Mercado Potencialp. 47
- Gráfico 3 Tiempo de vinculación en la Corporaciónp. 81
- Gráfico 4 Trayectoria en la Corporaciónp. 81
- Gráfico 5 Se siente orgulloso de pertenecer a la CICp. 82
- Gráfico 6 Satisfacción con la remuneración económicap. 82
- Gráfico 7 Cree usted que puede salir adelante como profesional en la CICp. 83
- profesional?p. 84
- crecimiento como profesional que ha tenido en el Proyecto ITIONp. 85
- empleado conozca los valores de la compañía?p. 85
- Gráfico 11Canales de información UEN- Reunionesp. 86
- Gráfico 12 Canales de información UEN- Correo electrónicop. 86
- Gráfico 13 Canal de información UEN- Teléfonop. 87
- Gráfico 14 Canal de información UEN- Comunicación informalp. 87
- Gráfico 15 Canal de información UEN- Grupos de trabajop. 87
- Gráfico 16 Canal de Información UEN- Video conferenciasp. 88
- Gráfico 17 Canal de Información con otras UENS- Reunionesp. 88
- Gráfico 18 Canal de información con otras UENS- Correo electrónicop. 89
- Gráfico 19 Canal de información con otras UENS- Teléfonop. 89
- Gráfico 20 Canal de información con otras UENS- Comunicación informalp. 89
- Gráfico 21 Canal de información con otras UENS- Grupos de trabajop. 90
- Gráfico 22 Canal de información con otras UENS- Video conferenciasp. 90
- Gráfico 23 Comunicación efectiva UENp. 91
- Gráfico 24 Sabe a quién se tiene que dirigir UENp. 91
- Gráfico 25 Fluye la información UENp. 91
- Gráfico 26 Diálogo suficiente UENp. 92
- Gráfico 27 Comunicación efectiva con otras UENp. 92
- Gráfico 28 Sabe a quién dirigirse en otra UENp. 93
- Gráfico 29 ¿Fluye adecuadamente la información?p. 93
- Gráfico 30 ¿Considera que hay suficiente diálogo?p. 93
- administrativo?p. 94
- necesario mejorar?p. 95
- Gráfico 34 Herramientas para recoger informaciónp. 96
- Gráfico 35 Interés por la opinión de sus empleadosp. 96
- Gráfico 36 ¿Cuenta con jefes de equipo interesados en realizar esta tarea?p. 97
- información?p. 97
- fluida?p. 98
- la empresa?p. 98
- Gráfico 40 Fan page Facebookp. 99
- Gráfico 41 Linkedlnp. 99
- Gráfico 42 Twitterp. 100
- Gráfico 44 Youtubep. 101
- Gráfico 45 Revistap. 101
- Gráfico 46 Correo electrónicop. 102
- Gráfico 47 Social Medialp. 102
- Gráfico 48 Afichesp. 102
- Gráfico 49 Circulares y folletosp. 103
- Gráfico 50 Videosp. 103
- comunicación internap. 79
- medio de comunicaciónp. 104
- Cuadro 1 Descripciónp. 28
- Cuadro 2 Parámetros Operacionalesp. 29
- Cuadro 3 Referenciación Geográfica de la Líneap. 30
- Cuadro 4 Información asociada a la Integridad Mecánicap. 30
- Cuadro 5 Rivalidad de las compañías que compiten a la industriap. 37
- Cuadro 6 Amenaza de ingresa de nuevos competidores en la industriap. 38
- Cuadro 7 Presión competitiva de productos sustitutosp. 38
- Cuadro 8 Poder de negociación de los proveedoresp. 39
- Cuadro 9 Poder de negociación de los compradoresp. 39
- Cuadro 10 Oportunidades y amenazasp. 41
- Cuadro 11 Fortalezas de La CIC e ITION-Ip. 42
- Cuadro 12 Debilidades de la CIC e ITION-Ip. 44
- Cuadro 13 Análisis competitivop. 51
- Cuadro 14 Matriz DOFAp. 54
- Cuadro 15 Matriz MCPEp. 56
- Cuadro 16 Perspectivasp. 60
- Cuadro 17 Programa de desarrollo de productos y serviciosp. 65
- Cuadro 18 Programa de distribución y ventasp. 71
- Cuadro 19 Programa de fijación de preciosp. 73
- Cuadro 20 Programa de comunicación de valorp. 76
- Cuadro 21 Programa de Endomarketingp. 79