Trabajo de grado · 2015

Actualización de la documentación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008

Los aspectos relacionados con la calidad en una organización, han cobrado gran importancia en los últimos años, debido principalmente a un mayor uso de los patrones de seguimiento y control internos; una mayor conciencia en lo que respecta a la eficiencia de los empleados y al empleo de planes basadas en sistemas de gestión, son considerados como importantes. Replantear los indicadores para que de este modo la lonja de propiedad raíz de Santander pueda alcanzar los objetivos planteados, es además de contribuir con la calidad de los servicios ofrecidos por ésta, el valor agregado de la pasantía; que ofrece los conocimientos adquiridos a través de la carrera de ingeniería industrial, para actualizar y mejorar el servicio que presta la empresa a la comunidad en general, es por esto que se pensó en un proyecto sobre la actualización de la documentación del sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 para la corporación lonja propiedad raíz de Santander con el propósito de actualizar la documentación del sistema de gestión de calidad en la lonja propiedad raíz de Santander, se ha propuesto el desarrollo y mejoramiento desde poder renovar documentos obsoletos y rediseñar los que ya están, haciéndolos más efectivos en cuanto a la información que poseen. Así mismo se planteó aplicar las encuestas de satisfacción para los afiliados, clientes y empleados, como la tabulación y entrega de un informe detallado. Los anteriores junto con otros aspectos importantes permitieron presentar un informe donde se compararon los años y la situación actual de la organización, haciendo que con ésto se tomen acciones correctivas, preventivas y de mejora. Cabe resaltar que lo anterior permite apoyar desde el área, cualquier tipo de actividad productiva de la empresa, como el día del Inmobiliario Santandereano. Y así ser partícipe del lema regional “Santander Competitivo”

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