Trabajo de grado · 2012
Diseño, Documentación e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad de Acuerdo a la NTC GP 1000:2009 a la Personería de Bucaramanga.
Para lograr el fortalecimiento de la Personería de Bucaramanga y teniendo como marco las disposiciones gubernamentales del orden nacional consagradas en la Ley 872 de 2003, se decidió adoptar e implementar los lineamientos establecidos en la Norma NTCGP 1000 Versión 2009, en el segundo semestre del 2011. En el diseño, documentación e implementación de la NTC GP 1000:2009, se hizo un trabajo enfocado para establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad. Esto llevará a promover el mejoramiento continuo para el excelente funcionamiento de la entidad. Se realizo un diagnóstico inicial de la Personería de Bucaramanga bajo los requerimientos de la norma, para conocer en qué estado se encontraba la entidad y así proceder a diseñar, documentar e implementar. Con este diagnóstico se dio paso a la planificación estratégica de la calidad, en esta etapa se diseñaron las actividades a desarrollar, definidas por la alta dirección para satisfacer las necesidades y especificaciones del cliente y de la entidad. Seguidamente en la etapa de documentación se realizo una revisión detallada de cada uno de los procesos. Así mismo se documentaron las actividades que se llevan a cabo, definiendo su respectiva caracterización, procedimientos, instructivos, manuales, registros y manual de indicadores. El propósito de la etapa de implementación fue poner en marcha todos los lineamientos necesarios para garantizar la eficiencia, eficacia y efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad en la personería a través de círculos de calidad, capacitaciones y mecanismo de seguimiento de indicadores. Terminando, el diagnóstico final permite conocer el nivel de cumplimiento final de los requisitos exigidos por la NTC GP 1000:2009, donde se asegura que la personería de Bucaramanga establece, implementa y mantiene los procesos necesarios para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad.