Ingeniería Industrial · 2013
Estandarización de los procesos que ejecuta la dependencia de auditoría médica del AMB S.A. E.S.P por medio de la elaboración del Manual de Procedimientos
En este proyecto se estructuraron los procesos desarrollados en la dependencia de auditoría médica del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A ESP (amb), con el fin de mejorar cada uno de los mismos y lograr que sus trabajadores se sientan satisfechos con los servicios prestados. Inicialmente se realizó un diagnóstico de los servicios médicos- asistenciales. Posteriormente se efectuó la recolección de la información prioritaria, para realizar la actualización del reglamento de los servicios médicos, continuando con la estandarización de las actividades y la determinación de las secuencias óptimas que permitan controlar y administrar la prestación de dichos servicios. A manera de herramienta metodológica se implementaron los diagramas de flujo para cada uno de los procedimientos, por último se diseñó y se implementó un manual de procedimientos de los procesos que se llevan a cabo en Auditoría Médica. El manual de procedimientos y el manual de usuario se entregaron a la dependencia de Auditoria Médica, sirviendo como guía para los encargados de dicha dependencia, esperando una disminución de problemas en los procesos y la estandarización de los mismos.
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Contenido
- INTRODUCCIONp. 12
- 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESAp. 13
- 1.1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESAp. 13
- 1.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 13
- 1.3. RESEÑA HISTÓRICAp. 14
- 1.4. MISIÓNp. 18
- 1.5. VISIÓNp. 19
- 1.6. POLÍTICASp. 19
- 2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESAp. 23
- 3. ANTECEDENTESp. 31
- 4. JUSTIFICACIÓNp. 37
- 5. OBJETIVO GENERALp. 39
- 5.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 39
- 6. MARCO TEÓRICOp. 40
- 6.1. ESTANDARIZACIÓNp. 29
- 6.2. CARACTERÍSTICAS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOSp. 41
- 6.3. APLICACIÓN DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOSp. 42
- PROYECTO DE GRADOp. 50
- MÉDICO- ASISTENCIALESp. 50
- SERVICIOS MÉDICO - ASISTENCIALESp. 10
- 8. IMPLEMENTACIÓN DE PROPUESTASp. 59
- 8.1. MEJORAS PROPUESTASp. 59
- 8.2. PROPUESTAS IMPLEMENTADASp. 59
- 8.3. EVALUACIÓN DE RESULTADOSp. 60
- CONCLUSIONESp. 61
- RECOMENDACIONESp. 62
- BIBLIOGRAFÍAp. 63
- Tabla 1. Datos Generales de la empresap. 13
- Tabla 2. Situación Actualp. 28
- Tabla 3. Estandarización de los procesosp. 29
- Tabla 4. Reglamentaciónp. 31
- Tabla 5. Servicios Autorizados por Comitép. 33
- Tabla 8. Divisiones y Subdivisiones de los documentosp. 44
- Tabla 9. Matriz modelo para la descripción de los documentosp. 45
- Tabla 10. Recuadro de Identificaciónp. 47
- Tabla 11. Recuadro Código y Titulo del Documentop. 47
- Tabla 12. Sello Control de Copiasp. 48
- Tabla 13. Recuadro de Control de Emisiónp. 48
- Figura 1. Estructura Organizacional del amb S.A E.S.Pp. 14