Ingeniería Industrial · 2018
Diagnóstico y estrategias de marketing para el Autoservicio Sandoval en Bucaramanga
El objetivo principal de la presente investigación es diseñar un plan de marketing para el Autoservicio Sandoval de la ciudad de Bucaramanga mediante el diagnostico, análisis, y la formulación de estrategias de marketing para atraer un mayor número de clientes. Para el cumplimiento de este objetivo, se formula una metodología de tipo descriptiva, con un diseño de estudio de caso; los instrumentos para la recolección de la información son una entrevista dirigida a la dueña del Autoservicio, una encuesta orientada a 84 clientes de la empresa y una matriz DOFA. Se realiza un análisis estratégico de los instrumentos a partir de la información obtenida de los instrumentos, posteriormente se realiza una formulación estratégica de la empresa, y finalmente un plan de marketing basado en estrategias e-business. En sus resultados se encuentra que el Autoservicio Sandoval es una empresa que tiene varias ventajas debido al reconocimiento de su negocio, dado través de los servicios y productos que ofrece y que puede mejorar el flujo de clientes si decide incorporar un plan de marketing con herramientas digitales. La propuesta que se presenta en este proyecto no requiere una gran inversión y se pueden obtener resultados en el corto plazo si se tienen en cuenta las orientaciones que se brindan.
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Contenido
- Introducciónp. 11
- Planteamiento del Problemap. 12
- Justificaciónp. 14
- Objetivosp. 15
- 3.1. Objetivo principalp. 15
- 3.2. Objetivos específicosp. 15
- Alcance del Proyectop. 16
- Marco teóricop. 17
- Diseño Metodológicop. 24
- 6.1. Tipo de investigaciónp. 24
- 6.2. Diseño de la investigaciónp. 24
- 6.3. Población y Muestrap. 24
- 6.4. Técnicas e instrumentos de recolección de la informaciónp. 25
- 6.5. Fases de la investigaciónp. 26
- Análisis y diagnóstico del funcionamiento del Autoservicio Sandovalp. 28
- 7.1. Entrevistap. 28
- 7.2. Encuestap. 32
- 7.3. Matriz DOFAp. 43
- 7.4. Diagnóstico de la empresap. 45
- 7.4.1. Organización de la empresap. 45
- 7.4.2. Análisis del entornop. 45
- 7.4.3. Diagnóstico interno de la organizaciónp. 48
- 7.4.4. Análisis de la cadena de valorp. 50
- 7.4.5. Activos intangiblesp. 51
- Formulación estratégica para el Autoservicio Sandovalp. 53
- 8.1. Misiónp. 53
- 8.2. Visiónp. 53
- 8.3. Objetivos institucionalesp. 53
- 8.4. Ventajas Competitivasp. 53
- 8.5. Valores organizacionalesp. 53
- 8.6. Competencias organizacionalesp. 53
- 8.7. Estrategiasp. 9
- Plan de marketing enfocado en estrategias de Internetp. 57
- 9.1. Objetivos del plan de marketingp. 57
- 9.2. Enfoque estratégicop. 57
- 9.3. Implementación y Plan de Acciónp. 58
- 9.4. Revisión del plan de marketingp. 63
- 9.5. Presupuestop. 65
- Conclusionesp. 66
- Recomendacionesp. 68
- Referencias Bibliográficasp. 69
- Anexosp. 74
- Tabla 1. Ficha técnica de la investigación de mercados:p. 26
- Tabla 2. Transcripción de la entrevista – características de la empresap. 28
- Tabla 3. Transcripción de la entrevista – Estrategias de marketingp. 30
- Tabla 4. Barrio de residencia de los encuestadosp. 34
- Tabla 5. Matriz DOFAp. 43
- Figura 1. Edad de los encuestadosp. 32
- Figura 2. Género de los encuestadosp. 33
- Figura 3. Nivel de estudios de los encuestadosp. 34
- Figura 4. Tiempo de ser cliente del Autoservicio Sandovalp. 36
- Figura 5. Frecuencia de compra de productos en el Autoservicio Sandovalp. 37
- Figura 6. Frecuencia uso de servicios en el Autoservicio Sandovalp. 37
- Figura 7. Satisfacción del clientep. 38
- Figura 8. Características de los productos y serviciosp. 39
- Figura 9. Características que se pueden mejorar de los productos y serviciosp. 39
- Figura 10. Comparación del autoservicio con la competenciap. 40
- Figura 11. Expectativas de los clientes frente a los preciosp. 41
- Figura 12. Forma de enterar del Autoservicio Sandovalp. 41
- Figura 13. Estrategia de publicidad cumple las expectativasp. 42
- Figura 14. Ubicación del Autoservicio Sandovalp. 47
- Figura 15. Cinco fuerzas de Porterp. 47
- Figura 16. Página en Facebook del Autoservicio Sandovalp. 49
- Figura 17. Marco estratégico de la empresap. 53
- Figura 18. Ejemplo de estadísticas arrojadas por Facebookp. 63
- Anexo A. Formato Encuestap. 74
- Anexo B. Formato entrevistap. 78