Trabajo de grado · 2013

Administración del sistema de gestión de calidad del grupo corporativo Eficacia.

La práctica empresarial se desarrolló en el Grupo Corporativo Eficacia, en la ciudad de Bucaramanga, entre Agosto del 2008 y Febrero del 2009. El propósito consistió en el mantenimiento, actualización y mejora del desempeño del sistema, de igual manera responsabilizarse por el proceso de productividad y desarrollo organizacional. Para ello se lideró el proceso en la regional oriente, se apoyó en la actualización de los documentos de procesos antiguos, se gestionó la implementación de los planes de acción, se lideró el proceso de auditorías internas y se participó en las revisiones que la gerencia hace al desempeño del sistema. Se justificó debido a la necesidad de la compañía por mantener a una persona con perfil de Ingeniero Industrial y formación en sistemas de gestión de calidad para administrar, mantener y mejorar el desempeño del sistema. El desarrollo de la practica se encuentra sustentado en las normas ISO 9001 versión 2008, ISO 19011 versión 2002, criterios de productividad y desarrollo organizacional basada en la ISO9004 versión 2000. Para el cumplimiento de los objetivos se desarrollaron actividades relacionadas con la planeación, acompañamiento y ejecución de las auditorías, seguimiento a planes de instalación, participación en los comités y revisiones gerenciales. Los resultados fueron satisfactorios, cumpliendo con el desempeño del proceso, se cumplieron los programas de auditorías internas y servicio, se apoyó en los planes de acción y se participó activamente en los comités y las revisiones gerenciales. Dentro de las recomendaciones, se propuso realizar una capacitación a los responsables en los temas de cálculos de indicadores y formulación de planes de acción, capacitaciones en el tema de incidentes y entregar anticipadamente el programan anual de auditorías.

Palabras clave