Trabajo de grado · 2013
Planificación de un sistema de gestión ambiental para Telebucaramanga S.A E.S.P. Basado en la Norma ISO 14001
En la actualidad la mayoría de fábricas, empresas prestadoras de servicios u otras actividades buscan herramientas para desarrollar temas como salud, seguridad, ambiente y la calidad dentro de la empresa mediante la formulación de sistemas de gestión, elevando de esta forma su reconocimiento e imagen frente a instituciones nacionales e internacionales como la ISO. Para este caso teórico – práctico se realizó la planificación de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) para la empresa de telecomunicaciones de Bucaramanga S.A., basado en los requisitos de la norma NTC ISO 14001 la cual ofrece los elementos pertinentes para la implementación eficiente del sistema. Esta norma marca las especificaciones y requerimientos que permiten certificar los sistemas de gestión ambiental para cada una de las actividades de las empresas, con lo cual ayuda a las empresas a alcanzar sus metas ambientales y económicas. Previamente a la planificación se realizó un diagnostico del estado de la empresa frente al tema ambiental y se profundizó en cada uno de los procesos determinando entradas y salidas. A partir de esto se identificaron los aspectos e impactos significativos. Luego se establecieron los requisitos legales aplicables a la actividad económica. Posteriormente se establecieron los objetivos, metas y finalmente se diseñaron los programas que van a permitir la minimización y prevención de impactos. En este trabajo se determinó que el consumo de recursos como energía, agua, papel y la generación de residuos sólidos ordinarios e industriales son los impactos significativos generados por la actividad económica de Telebucaramanga. Por lo tanto, se diseñaron 7 programas de gestión ambiental, cada uno de ellos contienen metas, responsables, actividades e indicadores, este último con el fin de evaluar el cumplimiento del sistema.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 13
- OBJETIVOSp. 14
- OBJETIVO GENERALp. 14
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 14
- DESCRIPCION DE LA EMPRESAp. 15
- RESEÑA HISTORICAp. 15
- ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓNp. 16
- VISIÓNp. 16
- MISIÓNp. 16
- RESPONSABILIDAD SOCIALp. 16
- VALORESp. 18
- SERVICIOS DE TELEBUCARAMANGAp. 18
- ANTECEDENTES AMBIENTALESp. 20
- CONSUMO DE AGUAp. 23
- CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICAp. 23
- COSUMO DE PAPELp. 26
- RESIDUOS SÓLIDOSp. 26
- DESCARGAS Y VERTIMIENTOSp. 27
- PROCESOS DE OPERACIÓN GENERALp. 28
- COMERCIALp. 17
- Mercadeop. 17
- Ventasp. 52
- Servicio al clientep. 17
- Administración de la facturaciónp. 37
- SERVICIOp. 28
- Desarrollo del serviciop. 41
- Infraestructura para la prestación del serviciop. 43
- Configuración y activación del serviciop. 45
- Operación y mantenimiento del serviciop. 46
- APOYOp. 28
- ESTRATEGIAp. 28
- PLANIFICACIÓNp. 51
- IDENTIFICACION DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALESp. 51
- EVALUACION DE IMPACTOS IDENTIFICADOSp. 58
- Metodología Conesap. 58
- Matriz de Importanciap. 61
- Descripción de impactos ambientalesp. 64
- LEGISLACIÓN AMBIENTALp. 65
- POLITICA AMBIENTALp. 70
- OBJETVOS Y METAS AMBIENTALESp. 71
- PROGRAMAS DE GESTIÓN AMBIENTALp. 73
- CONCLUSIONESp. 83
- RECOMENDACIONESp. 67
- BIBLIOGRAFÍAp. 85
- ANEXOSp. 86
- Tabla 1. Antecedentes ambientalesp. 20
- Tabla 2. Consumo de agua 2008p. 24
- Tabla 3. Consumo de energía de Telebucaramanga 2008p. 25
- Tabla 4. Residuos sólidos reciclados 2008p. 27
- Tabla 5. Aspectos e impactos ambientales. Telebucaramangap. 52
- Tabla 6. Valor de importancia CONESAp. 61
- Tabla 7. Matriz de importanciap. 62
- Tabla 8. Requisitos legales ambientalesp. 66
- Tabla 9. Programa para el uso eficiente y ahorro del aguap. 73
- Tabla 10. Programa para uso eficiente de energíap. 75
- Tabla 11. Programa de manejo adecuado de residuos sólidosp. 76
- Tabla 12. Programa de manejo de residuos sólidos reciclablesp. 78
- Tabla 13. Programa para Ahorro de Papelp. 79
- Tabla 14. Programa para manejo de emisiones en fuentes móvilesp. 81
- Tabla 15. Programa de manejo integral de residuos industrialesp. 82
- Tabla 16. Valor de importancia CONESAp. 92
- Figura 1. Organigrama Telebucaramangap. 17
- Figura 2. Consumo de papelp. 26
- Figura 3. Proceso de mercadeop. 28
- Figura 4. Mapa de Procesos. Telebucaramangap. 30
- Figura 5. Proceso de ventasp. 32
- Figura 6. Proceso de ventasp. 34
- Figura 7. Proceso de administración de la facturap. 37
- Figura 8. Desarrollo del serviciop. 41
- Figura 9. Infraestructura para la prestación del serviciop. 43
- Figura 10. Configuración y activaciòn del serviciop. 45
- Figura 11. Operación y mantenimiento del serviciop. 46
- Figura 12. Valor de criteriosp. 60