Administración de Empresas · 2019

Diseño de un Plan de Estratégico de Mercadeo para la Empresa Confinautos Ltda

El presente documento tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de mercadeo para los servicios de financiación que presta actualmente la empresa Confinautos Ltda. Para la realización del proyecto se realizó en primer lugar una revisión bibliográfica, posteriormente, se elaboró el análisis de la situación interna y externa de la empresa, a través del análisis PESTEL, DOFA, las Cinco Fuerzas de Porter y el modelo de las 7’s. Se realizó una investigación para identificar las posibles tendencias del sector en los próximos años; se presentaron los resultados de las encuestas de satisfacción aplicadas a clientes, y, por último, se elaboró el plan estratégico de mercadeo, planteándose sobre tres tipos de estrategias: estrategia de ventas, de publicidad y de fidelización. La metodología aplicada fue de tipo cualitativa, y se aplicó el método inductivo-descriptivo. Luego de realizado el diagnóstico interno y externo, se concluyó que Confinautos Ltda es una organización fuerte, que cuenta con una experiencia de 20 años en el mercado; tiene estabilidad financiera y los servicios que ofrecen son innovadores, aunque actualmente posee página web, la información que se encuentra sobre ella es escasa. Se identificó que, para los clientes, la característica más importante al momento de elegir una empresa para tomar un crédito es la facilidad en los trámites. Se considera a Confinautos Ltda como una empresa competitiva en el mercado, ya que sus servicios responden a las necesidades del cliente; y proporciona facilidades para las solicitudes de un crédito, y, por último, su tasa de interés se encuentra entre las más bajas del mercado. Con base a estos resultados se crearon las estrategias del plan de mercadeo, para darle a la empresa una mejor posición en el mercado, y de esta forma, aumentar el número de clientes e incrementar los ingresos.

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