Ingeniería Industrial · 2019
Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad en la microempresa guantes José Omar chacón, bajo la dirección de la norma ISO 9001:2015
GUANTES INDUSTRIALES JOSÉ OMAR CHACHÓN S.A.S es una microempresa manufacturera con gran trayectoria, siempre enfatizada a brindar un producto de alta calidad, por lo tanto, se encuentra muy interesada en implementar los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, para el mejoramiento de sus procesos en todas las áreas administrativas y productivas de la mano del liderazgo del Gerente General Juan Pablo Gómez. Se inició con un diagnóstico con el método de lista de chequeo con todos los requerimientos que exige la norma y posteriormente se diseñó un manual de calidad y los diferentes métodos de recolección de información como formularios e indicadores para evaluar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y finalizando con la capacitación del personal para darles a entender la importancia que tienen los lineamientos de la norma, para mejoramiento de la satisfacción del cliente
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 11
- GENERALIDADES DE LA EMPRESAp. 13
- Nombre de la empresa GUANTES INDUSTRIALES JOSÉ OMAR CHACÓN S.A.Sp. 13
- Actividad económica / productos y serviciosp. 13
- Número de empleadosp. 13
- Estructura organizacionalp. 14
- Ubicación de la empresap. 14
- Reseña históricap. 14
- DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA- ALCANCEp. 15
- ANTECEDENTESp. 17
- JUSTIFICACIÓNp. 18
- OBJETIVOSp. 19
- Objetivo generalp. 19
- Objetivos específicosp. 19
- MARCO TEÓRICOp. 20
- Normas ISOp. 20
- Normas ISO 9000p. 20
- Norma ISO 9001p. 20
- Sistema de gestión de calidad (SGC)p. 21
- Principios del Sistema de Gestión de Calidadp. 23
- Pilares de un sistema de gestión de calidadp. 24
- Enfoque al clientep. 21
- Eliminación de despilfarrosp. 24
- Mejora continuap. 21
- Participación de todo el personalp. 25
- Planeación estratégicap. 26
- Misiónp. 26
- Visiónp. 26
- Diseño metodológicop. 28
- Diseño de la investigaciónp. 28
- Técnica de recolección de informaciónp. 28
- Técnica observación directap. 28
- Técnica Entrevistap. 28
- Técnica revisión documentalp. 28
- Procesamiento de la informaciónp. 29
- Desarrollop. 29
- RESULTADOS Y DISCUSIÓNp. 30
- Diagnóstico del (S.G.C) de Guantes Industriales José Omar Chacón S.A.Sp. 30
- Sistema de gestión de la calidad y sus procesosp. 31
- Metodología del Diagnóstico Inicialp. 31
- Resultado del Diagnósticop. 32
- Contexto de la Organizaciónp. 33
- Liderazgop. 21
- Planificaciónp. 34
- Apoyop. 34
- Operaciónp. 35
- Evaluación de desempeñop. 35
- Mejora continuap. 21
- Documentaciónp. 36
- Estado inicial de la documentaciónp. 37
- Elaboración de la debida documentaciónp. 37
- Documentos Elaboradosp. 40
- IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADp. 45
- Estado actual del SGC en la microempresap. 45
- Riesgos y oportunidades de la organizaciónp. 46
- Sensibilización del personalp. 46
- Auditoría internap. 47
- 8.6 PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTOp. 50
- ACTIVIDADES REALIZADASp. 53
- 9.1 Análisis de los resultadosp. 54
- 10. CONCLUSIONESp. 57
- 11. RECOMENDACIONESp. 58
- 12. BIBLIOGRAFIAp. 59
- Apéndice A. Lista de requisitosp. 58
- Apéndice D- Evaluación de satisfacción del cliente……..…………………………….…………….…p. 77
- Apéndice E- Formato de evaluación de proveedoresp. 83
- Tabla 1 Catálogo de productosp. 13
- Figura 1-Diagrama organizacionalp. 14
- Figura 5- Comparativos de diagnósticosp. 51