Ingeniería Industrial · 2019
Direccionamiento estratégico para la empresa FARMAGÓMEZ de la ciudad Bucaramanga, Colombia
En el presente trabajo de grado se diseña un direccionamiento estratégico a la empresa FarmaGómez de Bucaramanga, Colombia, con el fin de ir evolucionando en el mundo de la salud y de esta forma obtener mayores conocimiento, que permitan tomar decisiones que garanticen mejores resultado, está investigación se realiza por medio de la utilización de la herramienta de diagnósticos empresariales del proyecto DISEÑO DE UNA METODOLOGÍA PARA LA CREACIÓN Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL EN BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA realizada por Mónica Avendaño Díaz, Nelson Enrique Moreno Gómez y María del Coral Pérez Ordóñez y una aplicación de una encuesta realizada a los empleados, proveedores y clientes, en donde permite determinar de manera más segura estrategias que ayudan a la farmacia tener mayor reconocimiento y sostenibilidad en el mercado, tales como, la implementación de una farmacia virtual, la sistematización de la farmacia, en donde se identifiquen los clientes potenciales, contar con un manual de funciones para los empleados de la organización, entre otros.
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Contenido
- Introducciónp. 13
- Capítulo 1p. 14
- Generalidades de la Empresap. 14
- 1.1 Nombre de la Empresap. 14
- 1.2 Actividad Económicap. 14
- 1.3 Número de empleadosp. 14
- 1.4 Teléfonosp. 15
- 1.5 Direcciónp. 15
- 1.6 Reseña Históricap. 15
- Capítulo 2p. 16
- Delimitación del Problemap. 16
- 2.1 Formulación del problema de investigaciónp. 16
- Capítulo 3p. 20
- Antecedentesp. 20
- 3.1Antecedentes del Sectorp. 20
- 3.2 Estudios Realizados del Sectorp. 22
- Capítulo 4p. 25
- Justificación del Problemap. 25
- Capítulo 5p. 29
- Objetivosp. 29
- 5.1 Objetivo Generalp. 29
- 5.2 Objetivos Específicosp. 29
- Capítulo 6p. 30
- Marco Teóricop. 30
- 6.1 Direccionamiento Estratégicop. 30
- 6.1.1Formulación estratégicap. 32
- 6.1.2 Implementación Estratégicap. 34
- 6.1.5 Evaluación de Estrategiasp. 37
- Capítulo 7p. 40
- Marco Legalp. 40
- Capítulo 8p. 45
- Diseño Metodológicop. 45
- 8.1 Tipo de Investigaciónp. 45
- 8.2Poblaciónp. 45
- 8.3 Metodologíap. 46
- Capítulo 9p. 48
- Declaración de la Misión y Visiónp. 48
- 9.1 Misiónp. 48
- 9.2 Visiónp. 32
- Capítulo 10p. 50
- Análisis Internop. 50
- 10.1 Encuestap. 54
- 10.1.1 Resultados de las Encuestasp. 57
- Capítulo 11p. 68
- Diagnóstico de Fortalezas y Debilidades Análisis Internop. 68
- 11.1 Priorización de las Fortalezas y Debilidadesp. 69
- 11.2 Matriz de Evaluación de los Factores Internosp. 69
- Capítulo 12p. 72
- Análisis Externop. 72
- 12.1 Análisis del Macroentornop. 72
- 12.1.1 Políticop. 72
- 12.1.2 Económicop. 74
- 12.1.3 Socio / Culturalp. 76
- 12.1.4 Tecnológicop. 78
- 12.2 Análisis del Microentornop. 80
- 12.3 Ciclo de Vida de la Industriap. 82
- 12.4 Matriz del Perfil Competitivop. 84
- Capítulo 13p. 88
- Diagnóstico de Oportunidades y Amenazas Análisis Externop. 88
- 13.1 Priorización de Oportunidades y Amenazasp. 89
- 13.2 Matriz de Evaluación de Factores Externosp. 89
- Capítulo 14p. 92
- Formulación de Objetivos y Estrategiasp. 92
- 14.1 Matriz Interna-Externap. 92
- 14.2 Matriz DOFAp. 35
- 14.2.1 Explicación y Justificación de las Estrategiasp. 95
- Capítulo 15p. 97
- Mapa Estratégicop. 97
- 15.1 Objetivos Corporativosp. 97
- Capítulo 16p. 99
- Cuadro de Mando Integralp. 38
- Capítulo 17p. 103
- Ficha Técnica de Indicadoresp. 103
- Capítulo 18p. 105
- Manual de Funcionesp. 105
- Capítulo 19p. 108
- Plataforma Droguería FarmaGómezp. 108
- Capítulo 20p. 113
- Droguería Virtualp. 113
- Conclusionesp. 115
- Recomendacionesp. 116
- Referencias Bibliográficasp. 117
- Anexosp. 122
- Anexo A Encuesta de Clientesp. 122
- Anexo B Encuesta a Proveedoresp. 135
- Anexo C Encuestas Empleadosp. 143
- Tabla 1p. 46
- Tabla 2p. 68
- Tabla 3p. 69
- Tabla 4p. 70
- Tabla 5p. 73
- Tabla 6p. 75
- Tabla 7p. 77
- Tabla 8p. 78
- Tabla 9p. 88
- Tabla 10p. 89
- Tabla 11p. 90
- Tabla 12p. 93
- Tabla 13p. 95
- Tabla 14p. 100
- Tabla 15p. 112
- Tabla 16p. 114
- Ilustración 1. Organigramap. 14
- Ilustración 2. Negocio de las Droguerías en Colombiap. 25
- Ilustración 3. Modelo Integral de Dirección Estratégicap. 30
- Ilustración 4. Elaboración de la Misiónp. 34
- Ilustración 5. Matriz del Perfil Competitivop. 35
- Ilustración 6. Proceso de Evaluaciónp. 37
- Ilustración 7. Cuadro de Mando Integralp. 38
- Ilustración 8. Requisitos para la Instalación de Drogueríasp. 41
- Ilustración 9. Manual de Normas para la Habilitación de Farmaciasp. 44
- Ilustración 10. Misiónp. 48
- Ilustración 11. Visiónp. 49
- Ilustración 12. Análisis Internop. 50
- Ilustración 13. Variables de la Encuesta de Clientesp. 55
- Ilustración 14. Variable de la Encuesta de Proveedoresp. 56
- Ilustración 15. Variables de la Encuesta de Empleadosp. 57
- Ilustración 16. Pregunta 1 Clientesp. 57
- Ilustración 17. Pregunta 4 Clientesp. 58
- Ilustración 18. Pregunta 9 Clientesp. 58
- Ilustración 19. Pregunta 14 Clientesp. 59
- Ilustración 20. Pregunta 20 Clientesp. 59
- Ilustración 21. Pregunta 2 Proveedoresp. 61
- Ilustración 22. Pregunta 3 Proveedoresp. 61
- Ilustración 23. Pregunta 6 Proveedoresp. 62
- Ilustración 24. Pregunta 7 Proveedoresp. 62
- Ilustración 25. Pregunta 8 Proveedoresp. 63
- Ilustración 26. Pregunta 8 Empleadosp. 64
- Ilustración 27. Pregunta 11 Empleadosp. 64
- Ilustración 28. Pregunta 13 Empleadosp. 65
- Ilustración 29.Pregunta 14 Empleadosp. 65
- Ilustración 30. Pregunta 15 Empleadosp. 66
- Ilustración 31. Pregunta 17 Empleadosp. 66
- Ilustración 32. Análisis del Microentornop. 80
- Ilustración 33. Ciclo de Vidap. 83
- Ilustración 34. Matriz del Perfil Competitivop. 86
- Ilustración 35. Matriz Interna. Externap. 92
- Ilustración 36. Mapa Estratégicop. 98
- Ilustración 37. Ficha Técnica de Indicadoresp. 103
- Ilustración 38. Número de empleadosp. 105
- Ilustración 39. Manual de Funciones Regente de Farmaciap. 107
- Ilustración 40. Plataforma Dominium Plusp. 108
- Ilustración 41. Parametrizaciónp. 109
- Ilustración 42. Inventariop. 110
- Ilustración 43. Generación de Facturasp. 111
- Ilustración 44. Ventas Totalesp. 111
- Ilustración 45. Farmacia Virtualp. 113
- Ilustración 46. Pregunta 1 Clientesp. 122
- Ilustración 47. Pregunta 2 Clientesp. 122
- Ilustración 48. Pregunta 3 Clientesp. 123
- Ilustración 49. Pregunta 4 Clientesp. 124
- Ilustración 50. Pregunta 5 Clientesp. 124
- Ilustración 51. Pregunta 5 Clientesp. 125
- Ilustración 52. Pregunta 5 Clientesp. 125
- Ilustración 53. Pregunta 6 Clientesp. 126
- Ilustración 54. Pregunta 7 Clientesp. 126
- Ilustración 55. Pregunta 8 Clientesp. 127
- Ilustración 56. Pregunta 9 Clientesp. 127
- Ilustración 57. Pregunta 10 Clientesp. 128
- Ilustración 58. Pregunta 11 Clientesp. 128
- Ilustración 59. Pregunta 12 Clientesp. 129
- Ilustración 60. Pregunta 13 Clientesp. 129
- Ilustración 61. Pregunta 14 Clientesp. 130
- Ilustración 62. Pregunta 15 Clientesp. 130
- Ilustración 63.Pregunta 16 Clientesp. 131
- Ilustración 64. Pregunta 17 Clientesp. 131
- Ilustración 65. Pregunta 18 Clientesp. 132
- Ilustración 66. Pregunta 19 Clientesp. 132
- Ilustración 67. Pregunta 20 Clientesp. 133
- Ilustración 68. Pregunta 21 Clientesp. 133
- Ilustración 69. Pregunta 22 Clientesp. 134
- Ilustración 70. Pregunta 1 Proveedoresp. 135
- Ilustración 71. Pregunta 2 Proveedoresp. 135
- Ilustración 72. Pregunta 3 Proveedoresp. 136
- Ilustración 73. Pregunta 4 Proveedoresp. 136
- Ilustración 74. Pregunta 5 Proveedoresp. 137
- Ilustración 75. Pregunta 6 Proveedoresp. 137
- Ilustración 76. Pregunta 7 Proveedoresp. 138
- Ilustración 77. Pregunta 8 Proveedoresp. 138
- Ilustración 78. Preguntan 9 Proveedoresp. 139
- Ilustración 79. Pregunta 10 Proveedoresp. 139
- Ilustración 80. Pregunta 11 Proveedoresp. 140
- Ilustración 81. Pregunta 12 Proveedoresp. 140
- Ilustración 82. Pregunta 13 Proveedoresp. 141
- Ilustración 83. Pregunta 14 Proveedoresp. 141
- Ilustración 84. Pregunta 15 Proveedoresp. 142
- Ilustración 85. Pregunta 16 Proveedoresp. 142
- Ilustración 86. Pregunta 1 Empleadosp. 143
- Ilustración 87. Pregunta 2 Empleadosp. 143
- Ilustración 88. Pregunta 3 Empleadosp. 144
- Ilustración 89. Pregunta 4 Empleadosp. 144
- Ilustración 90. Pregunta 5 Empleadosp. 145
- Ilustración 91. Pregunta 6 Empleadosp. 145
- Ilustración 92. Pregunta 7 Empleadosp. 146
- Ilustración 93. Pregunta 8 Empleadosp. 146
- Ilustración 94. Pregunta 9 Empleadosp. 147
- Ilustración 95. Pregunta 10 Empleadosp. 147
- Ilustración 96. Pregunta 11 Empleadosp. 148
- Ilustración 97. Pregunta 12 Empleadosp. 148
- Ilustración 98. Pregunta 13 Empleadosp. 149
- Ilustración 99. Pregunta 14 Empleadosp. 149
- Ilustración 100. Pregunta 15 Empleadosp. 150
- Ilustración 101. Pregunta 16 Empleadosp. 150
- Ilustración 102. Pregunta 17 Empleadop. 151
- Ilustración 103. Pregunta 18 Empleadosp. 151