Ingeniería Industrial · 2020
Formular un plan estratégico para la empresa OSYA en la ciudad de Bucaramanga con el fin de diseñar y construir un futuro deseado logrando cumplir con su misión y alcanzado su propia visión
La planeación estratégica es una herramienta clave para la construcción de objetivos y metas a largo plazo que ayudan a que una empresa sea exitosa. Debido a esto se planteó el siguiente trabajo de investigación el cual tuvo como objetivo formular un plan estratégico para la empresa OSYA en la ciudad de Bucaramanga con el fin de diseñar y construir un futuro deseado logrando cumplir con su misión y alcanzado su propia visión. Para el desarrollo del proyecto, se realizó inicialmente un análisis interno de la empresa, mediante la identificación de fortalezas y debilidades junto con personales líder dentro de cada área. Así mismo, se realizó el análisis externo de la entidad, aplicando la herramienta POAM. Con esta información se propusieron las líneas estrategias a aplicar dentro de la empresa, teniendo en cuentas sus 5 perspectivas con sus respectivos objetivos estratégicos e indicadores de seguimiento. Por último, se realizó un Balanced Scorecard con el fin de enlazar las estrategias propuestas con los objetivos de la compañía y así poder alcanzar sus propósitos a mediano y largo plazo.
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Contenido
- 1. Introducciónp. 10
- 2. Generalidades de la empresap. 11
- 2.1. Identificación y ubicaciónp. 11
- 2.2. Misiónp. 11
- 2.3. Visiónp. 12
- 2.4. Estructura organizacionalp. 13
- 3. Planteamiento del problemap. 14
- 4. Justificaciónp. 15
- 5. Objetivosp. 16
- 5.1. Objetivo generalp. 16
- 5.2. Objetivos específicosp. 16
- 6. Marco de teóricop. 17
- 6.1. Plan estratégicop. 17
- 6.2. Análisis del entornop. 18
- 6.2.1. Evaluación externap. 18
- 6.2.2. Evaluación internap. 19
- 6.3. Matriz FODAp. 20
- 6.4. Modelo competitivo de Porterp. 21
- 6.5. POAMp. 23
- 6.5.1. Cómo elaborar el POAMp. 23
- 6.6. Matriz PCIp. 24
- 6.7. Balanced Scorecardp. 8
- 7. Metodologíap. 27
- 8. Análisis internop. 27
- 8.1. Área administrativap. 29
- 8.2. Área de mercadeo y ventasp. 30
- 8.3. Área financierap. 30
- 8.4. Área de I&Dp. 31
- 8.5. Área de talento humanop. 32
- 9. Análisis externop. 27
- 9.1. Fuerzas económicasp. 34
- 9.2. Fuerzas sociales, culturales y demográficasp. 35
- 9.3. Fuerzas políticas y legalesp. 36
- 9.4. Fuerzas tecnológicasp. 37
- 9.5. Fuerzas competitivasp. 38
- 9.6. Matriz POAMp. 39
- 10. Misión, visión y valores corporativosp. 43
- 10.1.1. Misión propuestap. 43
- 10.1.2. Visión propuestap. 43
- 10.1.3. Valores corporativosp. 44
- 11. Líneas estratégicasp. 45
- 11.1. Línea estratégica financierap. 47
- 11.2. Línea estratégica de Talento Humanop. 48
- 11.3. Línea estratégica tecnológicap. 50
- 11.4. Línea estratégica de mercadeop. 51
- 11.5. Línea estratégica administrativap. 52
- 12. Cumplimento del plan estratégicop. 54
- 12.1. Mapa estratégicop. 54
- 12.2. Balanced Scorecardp. 8
- 13. Conclusionesp. 57
- 14. Referenciasp. 59
- Apéndicesp. 64
- Tabla 1. Identificación y ubicaciónp. 11
- Tabla 2. Fase 1p. 27
- Tabla 3. Fase 2p. 27
- Tabla 4. Fase 3p. 28
- Tabla 5. Fase 4p. 28
- Tabla 6. Área administrativap. 29
- Tabla 7. Área de mercadeo y ventasp. 30
- Tabla 8. Área financierap. 31
- Tabla 9. Área de I&Dp. 31
- Tabla 10. Área de talento humanop. 32
- Tabla 11. Fuerzas económicasp. 34
- Tabla 12. Fuerzas sociales, culturales y demográficasp. 35
- Tabla 13. Fuerzas tecnológicasp. 38
- Tabla 14. Fuerzas competitivasp. 38
- Tabla 15. Evaluación POAMp. 40
- Tabla 16. Línea financierap. 47
- Tabla 17. Línea de Talento Humanop. 48
- Tabla 19. Línea tecnológicap. 50
- Tabla 20. Línea de mercadeop. 51
- Tabla 21. Línea estratégica administrativap. 53
- Figura 1. Organigramap. 13
- Figura 2. Análisis externop. 19
- Figura 3. Análisis FODAp. 21
- Figura 4, Modelo fuerzas de Michael Porterp. 22
- Figura 5. Estrategia de gestión-Cuatro procesosp. 25
- Figura 6. Mapa estratégicop. 54
- Apéndice A. Inventarios, rotación de materialesp. 64
- Apéndice B. Margen de utilidad netap. 66
- Apéndice C. Planeación de metas a alcanzarp. 67
- Apéndice D. Capacitación de personalp. 68
- Apéndice E. Canal de comunicaciónp. 69
- Apéndice F. Incentivo, seguimiento y controlp. 70
- Apéndice G. Tecnificación de procesosp. 71
- Apéndice H. Marketing digitalp. 72
- Apéndice I. Facturación electrónicap. 73
- Apéndice J. Captación de clientes nuevosp. 74
- Apéndice K. Gestión de mercadeo y promociónp. 75
- Apéndice L. Satisfacción del clientep. 76
- Apéndice M. Planeación estratégicap. 77
- Apéndice N. Auditoría internap. 78
- Apéndice O. Indicadores de calidadp. 79