Ingeniería Industrial · 2020
Plan de mercadeo para los laboratorios de prestación de servicios de la Universidad Pontificia Bolivariana seccional Bucaramanga de la Escuela de Ingeniería
Se realizó una propuesta de un plan de mercadeo para los laboratorios de prestación de servicios de la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga de la Escuela de Ingeniería realizando inicialmente un análisis interno de cada uno, se pudo ver en qué situación se encuentran los laboratorios respecto a sí mismos. Para el análisis externo, se efectuó una encuesta aleatoria a las empresas más importantes del sector acordes a cada laboratorio para determinar el posicionamiento actual de los laboratorios en cada empresa, su competencia directa y posibles clientes a futuro. Además, se hizo un plan estratégico del mercado para definir las estrategias adecuadas para la implementación de dicho plan y establecer un análisis financiero para determinar la viabilidad de la propuesta.
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Contenido
- DEDICATORIAp. 3
- AGRADECIMIENTOp. 4
- INTRODUCCIÓNp. 15
- CAPÍTULO 1. El PROBLEMAp. 17
- Delimitación del Problemap. 17
- Justificaciónp. 19
- Objetivosp. 22
- Objetivo generalp. 22
- Objetivos específicosp. 22
- CAPÍTULO 2. MARCO REFERENCIALp. 23
- Antecedentesp. 23
- Marco Teóricop. 25
- El Plan de Mercadeop. 25
- Importancia del Marketingp. 27
- Marketing Digitalp. 28
- Modelo Canvasp. 30
- Marco Legalp. 33
- CAPITULO 3. DISEÑO METODOLOGICOp. 36
- Tipo de Investigaciónp. 36
- Técnicas e Instrumentosp. 36
- Población y Muestrap. 38
- CAPÍTULO 4. ANÁLISIS INTERNO DE LOS LABORATORIOSp. 41
- Política de Calidad de los Laboratorios de Ingenieríap. 43
- Servicios Ofrecidos por los Laboratorios de Ingenieríap. 44
- Tipos de Clientes de los Laboratorios de Ingenieríap. 45
- Estructura Organizativa de los Laboratorios de Ingenieríap. 47
- Equipos de los Laboratorios de Ingenieríap. 48
- CAPÍTULO 5. ANÁLISIS EXTERNO DE LOS LABORATORIOSp. 51
- Macroentornop. 51
- Microentornop. 54
- CAPÍTULO 6. PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEOp. 72
- Matriz FODA de los Laboratorios de Ingenieríap. 72
- Objetivos del Plan de Mercadeop. 77
- Estrategias del Plan de Mercadeop. 79
- Recursos para el Plan de Mercadeop. 90
- Análisis Financiero del Plan de Mercadop. 92
- Inversiónp. 92
- Presupuesto de Ventasp. 93
- Estado de Resultadosp. 94
- Índices Financierosp. 95
- CAPÍTULO 7. MODELO CANVASp. 97
- Propuesta de valorp. 97
- Segmento de clientesp. 99
- Canales de distribuciónp. 99
- Relación con clientesp. 99
- Fuentes de ingresop. 100
- Recursos clavesp. 101
- Actividades clavep. 101
- Socios clavep. 102
- CAPITULO 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESp. 104
- Conclusionesp. 104
- Recomendacionesp. 106
- BIBLIOGRAFÍAp. 107
- ANEXOSp. 111
- Tabla 1. Laboratorios Escuela de Ingeniería – Seccional Bucaramangap. 18
- Tabla 2. Normas que rigen los laboratorios de la Escuela de Ingenieríap. 34
- Tabla 3. Muestra de las empresas por sectorp. 39
- Tabla 4. Servicios Ofrecidos por los Laboratorios de Ingenieríap. 44
- Tabla 5. Tipos de Clientes de los Laboratorios de Ingenieríap. 45
- Tabla 6. Principales Clientes de los Laboratorios de Ingenieríap. 46
- Tabla 7. Equipos de los Laboratorios de Ingenieríap. 48
- Tabla 10. Relación de empresas según tamañop. 54
- Tabla 11. Ubicación geográfica de las empresasp. 54
- Tabla 12. Listado de Proveedores de los Laboratorios de la escuela de Ingenieríap. 62
- Tabla 13. Listado de Competidores de los laboratorios de la escuela de Ingenieríap. 64
- Tabla 13. Fortalezas de los Laboratorios de Ingenieríap. 72
- Tabla 14. Oportunidades de los Laboratorios de Ingenieríap. 73
- Tabla 15. Debilidades de los Laboratorios de Ingenieríap. 73
- Tabla 16. Amenazas de los Laboratorios de Ingenieríap. 74
- Tabla 17. Estrategias FOp. 75
- Tabla 18. Estrategias FAp. 75
- Tabla 19. Estrategias FDp. 76
- Tabla 20. Estrategias OAp. 76
- Tabla 21. Estrategias ODp. 77
- Tabla 22. Condiciones de las pautas publicitariasp. 90
- Tabla 23. Recursos Materiales y Serviciosp. 91
- Tabla 24. Recursos Humanosp. 92
- Tabla 25. Inversión del plan de mercadeop. 93
- Tabla 26. Presupuesto de Ventasp. 94
- Tabla 27. Estados de Resultados Proyectados de los Laboratorios de la Escuela de Ingenieríap. 95
- Tabla 28. Flujo de Caja Proyectadop. 96
- Tabla 29. Razones Financieros del Plan de Mercadeop. 96
- Bucaramangap. 48
- Figura 2. Ficha Técnica de la Encuestap. 55
- Figura 3. Selección de Estrategias y Objetivos del Planp. 78
- Figura 4. Estrategias y plan de acción del Objetivo 1p. 79
- Figura 5. Estrategias y plan de acción del Objetivo 2p. 80
- Figura 6. Estrategias y plan de acción del Objetivo 3p. 81
- Figura 7. Estructura organizativa de los laboratorios de la escuela de Ingeniería propuestap. 83
- de servicios?p. 57
- Gráfico 2. ¿Con qué frecuencia su empresa utiliza los servicios de laboratorio?p. 57
- Pontificia Bolivariana-Seccional Bucaramanga?p. 59
- de la Universidad Pontificia Bolivariana-Seccional Bucaramanga?p. 59
- Civil?p. 60
- Gráfico 6. ¿En qué tipo de servicio de laboratorio estarían interesados?p. 60
- laboratorio/empresa?p. 61
- Ilustración 1. Modelo Canvasp. 31
- Ilustración 2. Representación página en Facebookp. 88
- Ilustración 3. Representación página en Instagramp. 89
- Ilustración 4. Búsqueda Google Adsp. 87
- Ilustración 5. Portada del portafolio de servicios de los laboratoriosp. 86