Ingeniería Industrial · 2020
Diseño de un Plan de Marketing Estratégico para Ladrillera El Diamante en el municipio de Girón, Santander
Ladrillera El Diamante tiene más de 40 años de fundada y se caracterizaba porque su Área de Mercadeo y Ventas se manejaba con un solo empleado que se encarga de todo. Ladrillera El Diamante tenía una capacidad de producción de 7.000 ladrillos/hora con 8 horas diarias de trabajo y su capacidad instalada real produciendo 5 horas por día y 3 horas de alistamiento de línea de producción, es de 840.000 ladrillos mensuales. La capacidad utilizada según ventas de 2017 fue de 5'040.000 ladrillos (es decir, un promedio de ventas de 420.000 ladrillos mensuales), que identifica subutilización de producción cercana al 50%. El Plan de Marketing Estratégico diseñado proporciona a Ladrillera El Diamante enfoque y dirección al identificar oportunidades y amenazas y ofrece herramientas para mejorar procesos de ventas, ahorrar tiempo y dinero al reclutar empleados adecuados y optimizar la inversión de iniciativas de marketing apoyando los objetivos estratégicos de Ladrillera El Diamante_
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Contenido
- Introducciónp. 12
- Generalidades de la Empresap. 14
- 1.1 Reseña históricap. 14
- 1.2 Estructura Organizacionalp. 15
- 1.3 Portafoliop. 16
- 1.4 Delimitación del problemap. 18
- 1.5 Antecedentesp. 19
- 2. Justificaciónp. 22
- 3. Objetivosp. 24
- 3.1 Objetivo Generalp. 24
- 3.2 Objetivos Específicosp. 24
- 4. Marco Teóricop. 25
- 5. Diseño Metodológicop. 45
- 5.1. Tipo de Investigaciónp. 45
- 5.2. Población objetop. 45
- 5.3. Variables de investigaciónp. 46
- 5.4. Fuentes de informaciónp. 47
- 5.5. Instrumentos de recolección de informaciónp. 47
- 6. Diagnóstico Empresarialp. 49
- 6.1. Estructuración cultura organizacional Ladrillera El Diamantep. 49
- 6.1.1. Misión de Ladrillera El Diamantep. 50
- 6.1.2. Visión de Ladrillera El Diamantep. 50
- 6.1.3. Valores de Ladrillera El Diamantep. 51
- 6.2. Análisis externop. 51
- 6.2.1. Análisis PESTELp. 52
- 6.2.2. Análisis de Microentornop. 63
- 6.2.3. Encuesta de Satisfacción del Clientep. 64
- 6.2.4. Análisis de Competitividadp. 75
- 6.2.5. Análisis del ambiente competitivop. 80
- 6.2.6. Ciclo de Vida de la Industriap. 82
- 6.2.7. Análisis de Ciclo de Vida de la Industria Ladrillerap. 84
- 6.3. Análisis Internop. 33
- 6.3.1. Encuesta de Evaluación Internap. 88
- 6.3.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos EFIp. 97
- 6.5. Diagnóstico de fortalezas y debilidades priorizadasp. 104
- 6.6. Matriz IEp. 127
- 6.7. Matriz DOFAp. 34
- 7. Decisiones Operativas de Marketingp. 133
- 7.1. Priorización de accionesp. 134
- 7.2. Estrategias de marketingp. 135
- 7.3. Estrategias de segmentación y posicionamientop. 142
- 7.4. Aplicación de indicadoresp. 146
- 7.5. Cronograma Plan Estratégicop. 149
- 7.6. Propuesta Implementaciónp. 149
- 7.6. Propuesta Implementaciónp. 149
- Conclusionesp. 152
- Recomendacionesp. 154
- Referenciasp. 122
- Bibliografíap. 156
- Tabla 1. Generalidades Ladrillera El Diamantep. 15
- Tabla 2. Portafolio Ladrillera El Diamantep. 16
- Tabla 3. Antecedentes de investigaciónp. 19
- Tabla 4. Relación FCE – Objetivos Estratégicosp. 43
- Tabla 5. Descripción de grupos de interés Ladrillera El Diamantep. 45
- Tabla 6. Variables de Investigaciónp. 46
- Tabla 7. Construcción de misión de Ladrillera El Diamantep. 50
- Tabla 8. Construcción de visión de Ladrillera El Diamantep. 50
- Tabla 9. Diagnóstico de macro-entorno político Ladrillera El Diamantep. 52
- Tabla 10. Diagnóstico de macro-entorno económico Ladrillera El Diamantep. 55
- Tabla 11. Diagnóstico de macro-entorno social Ladrillera El Diamantep. 57
- Tabla 12. Diagnóstico de macro-entorno tecnológico Ladrillera El Diamantep. 58
- Tabla 13. Diagnóstico de macro-entorno ambiental Ladrillera El Diamantep. 59
- Tabla 14. Diagnóstico de macro-entorno legal Ladrillera El Diamantep. 61
- Tabla 15. Amenazas y oportunidades en el macro-entorno de Ladrillera El Diamantep. 62
- Tabla 16. Amenaza de entrada potencial de nuevos competidoresp. 76
- Tabla 17. Amenaza de productos sustitutosp. 76
- Tabla 18. Rivalidad entre empresas competidorasp. 77
- Tabla 19. Poder de negociación de los proveedoresp. 78
- Tabla 20. Poder de negociación de los proveedoresp. 78
- Tabla 21. Grupos Reguladoresp. 79
- Tabla 22. Resultado diagnóstico de microentorno Ladrillera El Diamantep. 80
- Tabla 23. Matriz de Perfil Competitivo MPC Ladrillera El Diamantep. 81
- Tabla 24. Análisis de Ciclo de Vida de la Industria Ladrillerap. 84
- Tabla 25. Matriz de Factores Externos Ladrillera El Diamantep. 85
- Tabla 26. Diagnóstico Interno Área Administrativa Ladrillera El Diamantep. 97
- Tabla 27. Diagnóstico Interno Área Financiera Ladrillera El Diamantep. 98
- Tabla 28. Diagnóstico Interno Área de Producción Ladrillera El Diamantep. 99
- Tabla 29. Diagnóstico Interno Área comercial y de servicios Ladrillera El Diamantep. 99
- Tabla 30. Diagnóstico Interno Área de Investigación y Desarrollo Ladrillera El Diamantep. 100
- Tabla 31. Diagnóstico Interno Área de Sistemas de Información Ladrillera El Diamantep. 100
- Diamantep. 19
- Tabla 33. Diagnóstico Interno Área de Mercadeo Ladrillera El Diamantep. 102
- Tabla 34. Matriz EFI Ladrillera El Diamantep. 103
- Tabla 35. Diagnóstico por Área Ladrillera El Diamantep. 103
- Tabla 36. Indicadores y recomendaciones por área Ladrillera El Diamantep. 104
- Tabla 37. Matriz DOFA Área de Mercadeo Ladrillera El Diamantep. 129
- Tabla 38. Estrategias de Ladrillera El Diamantep. 129
- Tabla 39. Medidas de actuación Ladrillera El Diamantep. 131
- Tabla 40. Matriz de Priorización de Iniciativas Estratégicas de Ladrillera El Diamantep. 134
- Tabla 41. Presupuesto de Ventas por unidad de producto Ladrillera El Diamante 2019p. 142
- Tabla 42. Indicadores perspectiva financiera Ladrillera El Diamantep. 147
- Tabla 43. Indicadores perspectiva externa Ladrillera El Diamantep. 148
- Tabla 44. Indicadores perspectiva interna Ladrillera El Diamantep. 148
- Tabla 45. Indicador perspectiva de aprendizaje y conocimiento Ladrillera El Diamantep. 149
- Tabla 46. Cronograma Plan de Marketing Estratégico de Ladrillera El Diamantep. 149
- Figura 1. Estructura Organizacional Ladrillera El Diamantep. 16
- Figura 2. Proceso de elaboración del Ladrillop. 26
- Figura 3. Etapas del plan de mercadeop. 28
- Figura 4. Representación esquemática del análisis situacionalp. 29
- Figura 5. Análisis PESTELp. 30
- Figura 6. Fuerzas de Porterp. 32
- Figura 7. Grupos de interés de Ladrillera El Diamantep. 46
- Figura 8. Instrumentos para recolección de informaciónp. 48
- Figura 9. Tipo de cliente en Ladrillera El Diamantep. 64
- Figura 10. Antigüedad cliente ferretero en Ladrillera El Diamantep. 64
- Figura 11. Antigüedad cliente constructor en Ladrillera El Diamantep. 65
- Figura 12. Consideración servicio de Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 65
- Figura 13. Consideración servicio de Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 65
- Figura 14. Consideración precios de Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 66
- Figura 15. Consideración precios de Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 66
- Figura 16. Preferencia medio de pago a Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 66
- Figura 17. Preferencia medio de pago a Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 67
- Figura 18. Consideración servicio de entrega de Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 67
- Figura 19. Consideración servicio de entrega de Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 67
- Figura 20. Escogencia de productos de Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 68
- Figura 21. Escogencia de productos de Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 68
- Figura 24. Consideración servicio de venta de Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 69
- Figura 25. Consideración servicio de venta de Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 69
- Figura 26. Conocimiento competidores de Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 70
- Figura 27. Conocimiento competidores de Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 70
- Figura 28. Comunicación con Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 70
- Figura 29. Comunicación con Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 71
- Figura 30. Servicio de Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 71
- Figura 31. Servicio de Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 71
- Figura 32. Motivación de pago a Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 72
- Figura 33. Motivación de pago a Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 72
- Figura 34. Preferencia de asesoría técnica de Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 72
- Figura 35. Preferencia de asesoría técnica de Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 73
- Figura 36. Preferencia de servicio de venta de Ladrillera El Diamante cliente ferreterop. 73
- Figura 37. Preferencia de servicio de venta de Ladrillera El Diamante cliente constructorp. 73
- Figura 38. Conocimiento otras ladrilleras cliente ferreterop. 74
- Figura 39. Conocimiento otras ladrilleras cliente constructorp. 74
- Figura 40. Gráfica diagnóstico de microentorno Ladrillera El Diamantep. 79
- Figura 41. Tiempo de trabajo en Ladrillera El Diamantep. 88
- Figura 42. Tipo de contrato laboral en Ladrillera El Diamantep. 88
- Figura 43. Aceptación proceso de selección de Ladrillera El Diamantep. 89
- Figura 44. Correspondencia remuneración – trabajo realizado en Ladrillera El Diamantep. 89
- Figura 45. Conformidad con trabajo en Ladrillera El Diamantep. 89
- Figura 46. Desempeño de compañeros en servicio al cliente en Ladrillera El Diamantep. 90
- Figura 47. Desempeño propio en servicio al cliente en Ladrillera El Diamantep. 90
- Figura 48. Relación con jefe inmediato en Ladrillera El Diamantep. 91
- Figura 49. Relación con compañeros de trabajo en Ladrillera El Diamantep. 91
- Figura 50. Satisfacción sueldo – resultados en Ladrillera El Diamantep. 91
- Figura 51. Satisfacción oportunidad de ascenso en Ladrillera El Diamantep. 92
- Figura 52. Satisfacción respecto a salario en Ladrillera El Diamantep. 92
- Figura 53. Horario laboral en Ladrillera El Diamantep. 92
- Figura 54. Incentivos en Ladrillera El Diamantep. 93
- Figura 55. Equipo de trabajo en Ladrillera El Diamantep. 93
- Figura 56. Estrategia de comunicación interna en Ladrillera El Diamantep. 93
- Figura 57. Conocimiento historia y trayectoria de Ladrillera El Diamantep. 94
- Figura 58. Capacitación en Ladrillera El Diamantep. 94
- Figura 59. Conformidad con seguridad en el trabajo en Ladrillera El Diamantep. 94
- Figura 60. Conformidad con carga de trabajo en Ladrillera El Diamantep. 95
- Figura 61. Influencia del ambiente físico en el desempeño laboral en Ladrillera El Diamantep. 95
- Figura 62. Consideración del proceso de selección en Ladrillera El Diamantep. 95
- Figura 63. Consideración respecto a seguridad en el trabajo en Ladrillera El Diamantep. 96
- Figura 64. Matriz IE Ladrillera El Diamantep. 128
- Figura 65. Mapa Estratégico Ladrillera El Diamantep. 131
- Figura 66. Estrategia de diferenciación Ladrillera El Diamantep. 143