Ingeniería Industrial · 2020
Modelo de gestión de responsabilidad social corporativa para la empresa Stylos Kupido de la ciudad de Bucaramanga, Santander
En la actualidad está en aumento el número de empresas que definen objetivos estratégicos enfocándose en aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), es por esto que para la empresa Stylos Kupido dedicada a la fabricación y distribución de calzado infantil ubicada en Bucaramanga, se le realiza el diseño de un modelo de gestión de RSC. Inicialmente se realizó un mapeo para la identificación y priorización de los grupos de interés a nivel interno y externo que además permitió la identificación de los canales de influencia e impacto a través de la realización de un mapa de diálogo. Una vez fueron identificados los grupos de interés de la empresa se procedió a crear una herramienta que permitiera realizar la medición de las acciones de RSC llevadas a cabo por la empresa, analizando su perspectiva y la de sus grupos de interés, dicha herramienta facilitó conocer el estado actual de la empresa respecto a los aspectos de RSC evaluados. Al conocer el estado actual de la empresa fue posible identificar las falencias de la misma y de esta manera se pasa a establecer un plan de acción detallado que incluye objetivos y estrategias enfocadas a la sostenibilidad y a garantizar el compromiso de la empresa con la RSC. Finalmente se diseñó un cuadro de mando de RSC que hace posible la medición del progreso y del resultado de los objetivos propuestos haciendo uso de indicadores de control, para que de esta manera se asegure el compromiso de la empresa con la RSC.
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Contenido
- Capítulo 1 Generalidades de la Empresap. 18
- Reseña históricap. 18
- Datos generales de la empresap. 19
- Capítulo 2 Delimitación del problemap. 20
- Capítulo 3 Antecedentesp. 24
- Capítulo 4 Justificaciónp. 31
- Capítulo 5 Objetivosp. 35
- Objetivo generalp. 35
- Objetivos específicosp. 35
- Capítulo 6 Marco teóricop. 36
- Planteamientos de RSCp. 36
- Teorías de la RSCp. 40
- Conceptos de RSCp. 42
- Capítulo 7 Marco normativop. 45
- Normativa internacionalp. 45
- Normativa nacionalp. 48
- Capítulo 8 Diseño metodológicop. 49
- Alcance de la investigaciónp. 49
- Diseño de la investigaciónp. 49
- Descripción metodológicap. 50
- Identificación población estudiop. 51
- Cálculo de la muestrap. 52
- Diseño de instrumentosp. 53
- Definición de variables por grupo de interésp. 55
- 8.7.1 Accionistas (Propietarios)p. 51
- 8.7.2 Empleadosp. 51
- 8.7.3 Clientesp. 51
- 8.7.4 Proveedoresp. 51
- 8.7.5 Comunidadp. 51
- 8.7.6 Entes gubernamentalesp. 51
- Capítulo 9 Caracterización de los grupos de interésp. 62
- Identificación de los grupos de interésp. 62
- Identificación de canales de influencia e impactop. 63
- Establecimiento de canales de comunicaciónp. 65
- Capítulo 10 Diagnóstico de RSC en la empresa Stylos Kupidop. 69
- 10.1 Contexto empresarialp. 69
- 10.1.1 Descripción del sectorp. 69
- 10.1.2 Presiones del entornop. 77
- Ámbito empresarialp. 82
- 10.2.1 Información de la empresap. 82
- 10.2.2 Análisis de la cadena de suministrop. 88
- Análisis de las perspectivas de RSCp. 92
- 10.3.1 Análisis de la RSC desde el direccionamiento estratégico (Propietarios)p. 92
- 10.3.2 Análisis comparativo de las perspectivas de RSC por grupo de interésp. 94
- 10.3.3 Análisis global comparativo de las perspectivas de RSCp. 103
- Capítulo 11 Plan de acción de RSCp. 105
- Plan de acción por grupo de interésp. 106
- 11.1.1 Accionistas (propietarios)p. 51
- 11.1.2 Empleadosp. 51
- 11.1.3 Clientesp. 51
- 11.1.4 Proveedoresp. 51
- 11.1.5 Comunidadp. 51
- 11.1.6 Entes gubernamentalesp. 51
- Presupuesto del plan de acciónp. 108
- Capítulo 12 Cuadro de mando de RSCp. 109
- Cuadro de mando de RSC para cada grupo de interésp. 110
- Diseño de fichas técnicas para los indicadoresp. 110
- Capítulo 13 Conclusionesp. 112
- Capítulo 14 Recomendacionesp. 114
- Lista de referenciasp. 115
- Apéndicep. 122
- Tabla 1. Las Normas Técnicas Colombianas (NTC) pertenecientes al sector calzadop. 82
- Figura 1. Generalidades de la empresap. 19
- Figura 2. Evolución de publicaciones que tratan de RSC y las áreas de estudio más comunesp. 26
- Figura 3. Variación porcentual año corrido de producción, ventas y empleop. 31
- Figura 4. Variación en el Gasto Totalp. 32
- Figura 5. Pirámide de Carrollp. 37
- Figura 6. La RS y niveles de prioridadp. 38
- Figura 7. Modelo de sostenibilidad corporativa y sus dimensionesp. 39
- Figura 8. Diagrama de la teoría de los grupos de interésp. 41
- Figura 9. Principios Pacto Mundialp. 46
- Figura 10. Población grupos de interésp. 51
- Figura 11. Calculo de la muestrap. 53
- Figura 12. Escala para la medición de acciones de RSCp. 54
- Figura 13. Definición de variables para propietariosp. 57
- Figura 14. Definición de variables para empleadosp. 58
- Figura 15. Definición de variables para clientesp. 59
- Figura 16. Definición de variables para proveedoresp. 60
- Figura 17. Definición de variables para la comunidadp. 61
- Figura 18. Identificación de Variables para los entes gubernamentalesp. 61
- Figura 19. Grupos de Interésp. 63
- Figura 20. Matriz Poder/Interésp. 64
- Figura 21. Mapa de Diálogop. 68
- Figura 22. Ranking de las 1.000 empresas más grandes del paísp. 70
- Figura 23. Las mejores empresas de calzado en Colombiap. 71
- Figura 25. Variación del PIB de Santanderp. 72
- Figura 26. PIB de industriap. 72
- Figura 27. PIB por sectores 2017p. 73
- Figura 28. Participación de cada sector en el total del PIB de Santanderp. 73
- Figura 29. Variación % de Producción, Ventas y Empleo de la industria de Calzadop. 74
- Figura 30. Participación % por tamaño de empresap. 76
- Figura 31. Clasificación por tamaño de las empresas inscritas en Santander hasta abril 2019p. 76
- Figura 32. Solicitudes de créditos con el sistema financierop. 78
- Figura 33. Sector industria: evolución % de rangos de tasa de interés de los créditosp. 79
- Figura 34. Otras fuentes para satisfacer los requerimientos de financiaciónp. 79
- Figura 35. Productos principalesp. 83
- Figura 36. Organigrama Stylos Kupidop. 84
- Figura 37. Diagnostico interno Stylos Kupidop. 87
- Figura 38. Análisis del diagnóstico de las áreas funcionalesp. 88
- Figura 39. Mapa de procesos Stylos Kupidop. 89
- Figura 40. Caracterización del subproceso de manufacturap. 90
- Figura 41. Diagrama DIPP (diagrama, insumo, proceso, producto)p. 91
- Figura 42. Situación actual de la RSC en el direccionamiento estratégico de la empresap. 92
- Figura 43. Comparación de las perspectivas para las variables de los empleadosp. 95
- Figura 44. Comparación de las perspectivas para las variables de los clientesp. 97
- Figura 45. Comparación de las perspectivas para las variables de los proveedoresp. 99
- Figura 46. Comparación de las perspectivas para las variables de la comunidadp. 100
- Figura 47. Comparación de las perspectivas para las variables de los entes gubernamentalesp. 102
- Figura 48. Comparación de las perspectivas empresa-grupos de interésp. 103
- Figura 49. Matriz plan de acción de RSCp. 106
- Figura 50.Ficha técnica para la medición de indicadoresp. 111
- Apéndice B. Archivo en Excel Plan de acción de RSCp. 123
- Apéndice C. Archivo en Excel Presupuesto plan de acciónp. 124
- Apéndice D. Archivo en Excel Cuadro de mando de RSCp. 125