Especialización en Gerencia de la Comunicación Organizacional · 2020
Percepción del público objetivo de la marca de trajes de baño sierra santa para la formulación de estrategias que fortalezcan su notoriedad
Este proyecto se centró en el interés de determinar la percepción del público objetivo de la marca de trajes de baño Sierra Santa una empresa que se dedica a la comercialización de sus productos a través del comercio electrónico. Se revisó el nivel de aceptación de la marca respecto a su modelo de negocio en línea y cuáles son los atributos principales en el momento de comprar un traje de baño. Adicional a esto, se planteó una propuesta de Comunicación de Marketing que se desarrolló por medio de un DOFA y unos objetivos, con el fin de clarificar las estrategias y acciones comunicativas para aumentar la notoriedad de la marca.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 12
- OBJETIVOSp. 14
- 1.1 OBJETIVO GENERALp. 14
- 1.2 OBJETIVO ESPECÍFICOp. 14
- MARCO REFERENCIALp. 15
- 2.1 ESTADO DEL ARTEp. 15
- 2.2 MARCO CONTEXTUALp. 19
- 2.2.1Misión, Visión, Valoresp. 19
- 2.2.2Análisis organizacionalp. 20
- 2.2.3Políticas de Ventap. 21
- 2.3 MARCO CONCEPTUALp. 21
- 2.3.1Percepciónp. 22
- 2.3.2Atributos de comprap. 23
- 2.3.3Notoriedadp. 24
- 2.3.4Ecommercep. 27
- 2.3.5Marketingp. 31
- 2.3.6Plan de comunicación de marketingp. 35
- METODOLOGÍAp. 37
- 3.1 TIPO Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓNp. 37
- 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRAp. 38
- 3.3 VARIABLES E INDICADORESp. 39
- 3.4 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNp. 41
- RESULTADOSp. 43
- 4.1 ENCUESTAp. 43
- 4.2 REVISIÓN DOCUMENTALp. 39
- 4.2.1Competenciap. 74
- PROPUESTA PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETINGp. 81
- 6.1 ANÁLISIS DEL ENTORNOp. 81
- 6.2 ANÁLISIS DOFAp. 84
- 6.3 OBJETIVOSp. 14
- CUMPLIR LOS OBJETIVOSp. 85
- CONCLUSIONESp. 88
- BIBLIOGRAFÍAp. 90
- ANEXOSp. 94
- Figura 1. Niveles de Notoriedadp. 26
- Figura 2. Las cuatro P de la mezcla de marketingp. 32
- Figura 3. Etapas básicas de un plan estratégicop. 35
- Figura 4. Fórmula Malhotra Investigación de Mercadosp. 38
- Figura 5. Competencia directap. 74
- Tabla 1. Beneficios e incovenientes eCommercep. 30
- Tabla 2. Variables e indicadoresp. 39
- Tabla 3. Orden de preferencias (Encuesta)p. 46
- Tabla 4. DOFA Sierra Santap. 84
- Tabla 5. Definición de ejes y tácticas a cumplirp. 85
- Gráfica 1. Rango de génerop. 43
- Gráfica 2. Rango de edadesp. 44
- Gráfica 3. Estrato socialp. 45
- Gráfica 4. Orden de preferencias (calidad)p. 46
- Gráfica 5. Orden de preferencias (precio)p. 47
- Gráfica 6. Orden de preferencias (diseño)p. 47
- Gráfica 7. Orden de preferencias (comodidad)p. 48
- Gráfica 8. Orden de preferencia (marca)p. 48
- Gráfica 9. Orden de preferencia (personalización)p. 49
- Gráfica 10. Orden de preferencias (exclusividad)p. 49
- Gráfica 11. Orden de preferencias (responsabilidad social)p. 50
- Gráfica 12. Orden de preferencia (garantía)p. 50
- Gráfica 13. Estilo de preferenciap. 51
- Gráfica 14. Frecuenciap. 52
- Gráfica 15. Lugar de comprap. 53
- Gráfica 16. Quién lo acompañap. 54
- Gráfica 17. Compras onlinep. 55
- Gráfica 18. Experiencia en compra (facilidad)p. 56
- Gráfica 19. Experiencia en compra (seguridad)p. 56
- Gráfica 20. Experiencia en compra (entrega)p. 57
- Gráfica 21. Experiencia en compra (satisfacción)p. 57
- Gráfica 22. Experiencia en compra (entrega)p. 58
- Gráfica 23. Medios compras onlinep. 59
- Gráfica 24. Temor compras onlinep. 60
- Gráfica 25. Factores que influyen al momento de comprap. 61
- Gráfica 26. Información de la eCommercep. 62
- Gráfica 27. Factores que motivan comprap. 63
- Gráfica 28. Conoce la marcap. 64
- Gráfica 29. Cómo conoce la marcap. 65
- Gráfica 30. Calificación pautas (creatividad)p. 66
- Gráfica 31. Calificación de pautas (claridad)p. 67
- Gráfica 32. Calificación de pautas (frecuencia)p. 67
- Gráfica 33. Calificación de pautas (credibilidad)p. 68
- Gráfica 34. Calificación de pautas (diseño)p. 68
- Gráfica 35. Experiencia con la marca (calidad)p. 69
- Gráfica 36. Experiencia con la marca (precio)p. 69
- Gráfica 37. Experiencia con la marca (diseño)p. 70
- Gráfica 38. Experiencia con la marca (comodidad)p. 70
- Gráfica 39. Experiencia con la marca (exclusividad)p. 71
- Gráfica 40. Experiencia con la marca (responsabilidad social)p. 71
- Gráfica 41. Experiencia con la marca (garantía)p. 72
- Gráfica 42. Experiencia con la marca (atención)p. 72
- Gráfica 43. Fidelizaciónp. 73
- Anexo a. Modelo de Encuestap. 94
- Anexo b. Revisión documentalp. 100