Ingeniería Industrial · 2020
Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa Transportes Asociados S.A. según la norma NTC ISO 9001: 2015
La presente investigación tuvo como objetivo diseñar, documentar e implementar el sistema de gestión de calidad en la empresa TRANSPORTES ASOCIADOS S.A, según la NTC ISO 9001: 2015 para obtener una certificación a futuro en la prestación de un servicio de transporte de pasajeros eficiente; para la consecución de cada uno de los objetivos planteados, se utilizó la metodología PHVA (Planear, Hacer, Verificar y actuar) la cual estuvo ligada a la planificación, implementación, control, mejora continua tanto para los productos como para los procesos internos de la empresa. Entre los principales resultados obtenidos se tienen: la empresa TRANSPORTES ASOCIADOS SA sobre mejora de calidad permitió establecer, que de conformidad con la norma ISO 9001: 2015 existe un avance o cumplimiento bajo; el 17,89%, y que el proceso de implementación de dicha norma en la empresa permitió sentar las bases para un mayor conocimiento y adecuada aplicación de instrumentos, lo que se evidencia en una dinámica de avance de cumplimiento del 86,51%.
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Contenido
- Introducciónp. 15
- 1. Generalidades de la empresap. 17
- 1.1. Identificación de la empresap. 17
- 1.2. Logo institucionalp. 17
- 1.3. Misiónp. 18
- 1.4. Visiónp. 18
- 1.5. Valores corporativosp. 18
- 1.6. Organigramap. 19
- 2. Problemap. 20
- 2.1. Planteamiento del problema…………………………………………………………………………………p. 22
- 2.1.1. Pregunta de investigaciónp. 21
- 3. Antecedentesp. 22
- 4. Justificaciónp. 23
- 5. Objetivosp. 24
- 5.2. Objetivos específicosp. 24
- 6. Marco teóricop. 25
- 6.2. Principios de un sistema de calidadp. 26
- 6.3. DOFAp. 28
- 6.5. NTC ISO 9001: 2015p. 32
- 6.6. Marco legalp. 32
- 7. Metodologíap. 34
- 7.2. Fases del proyectop. 34
- 8. Diagnóstico empresarialp. 36
- 9.1. Contexto de la organizaciónp. 47
- 9.1.2. Comprender las expectativas y necesidades de las partes interesadasp. 48
- 9.1.3. Determinar el alcance del sistema de gestión de la calidadp. 50
- 9.1.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesosp. 51
- 9.2. Liderazgop. 27
- 9.2.2. Política de calidadp. 54
- 9.2.3. Roles Responsabilidades y autoridades en la organizaciónp. 54
- 9.3. Planificación del sistema de gestión de calidadp. 55
- 9.3.2. Objetivos de calidad y planificación para lograrlosp. 55
- 9.3.3. Planificación de los cambiosp. 57
- 9.4. Soportep. 57
- 9.4.1. Recursos……………………………………………………………………………………………………p. 62
- 9.4.2. Competenciasp. 59
- 9.4.3. Toma de concienciap. 59
- 9.4.4. Comunicación Internap. 59
- 9.4.5. Información Documentadap. 60
- 9.5. Operaciónp. 44
- 9.5.2. Determinación de los requisitos para los bienes y serviciosp. 61
- 9.5.3. Diseño y desarrollo de los bienes y serviciosp. 62
- 9.5.4. Control de los bienes y servicios suministrados externamentep. 63
- 9.6. Evaluación del desempeñop. 65
- 9.6.2. Auditoría internap. 67
- 9.6.3. Revisión por la direcciónp. 67
- 9.7. Mejorap. 44
- 9.8. Procedimientosp. 71
- 9.9. Trazabilidadp. 79
- 10. Implementación del Sistema de calidad en la empresa de TRANSPORTES ASOCIADOS S.Ap. 84
- 11. Auditoría Internap. 67
- 12. Conclusionesp. 102
- 13. Recomendacionesp. 104
- 14. Referenciasp. 105