Especialización en Gestión de Proyectos · 2020
Propuesta metodológica de planeación según guía pmbok® para el diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la empresa Madecor S.A.S
El presente trabajo busca presentarle a la empresa MADECOR S.A.S, una propuesta de diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001 de 2015, haciendo énfasis en la fase de planeación de actividades del Proyecto establecida en la guía PMBOK® sexta edición, de forma específica en cuanto a la gestión del alcance y tiempo. Todo esto con el propósito de preparar el camino para una futura implementación y la certificación de calidad de la organización. La empresa se dedica al servicio de diseño, instalación y adecuación de bienes muebles para la construcción. Dentro del proyecto, se plantean acciones para implementar los cambios necesarios para lograr un sistema de calidad, mediante una política de calidad total, mejoramiento constante y satisfacción de las partes interesadas. Para el desarrollo del presente trabajo aplicado, inicialmente se realizó el análisis de la adecuación estratégica del proyecto; posterior a esto, se procedió con el diagnóstico, recolección y análisis de información para determinar las problemáticas a tratar y la situación de la entidad en cuanto a la aplicación de la norma antes mencionada; se continuó con la presentación de la propuesta metodológica, en donde se determinaron las herramientas de planeación según la guía PMBOK® que permitieron diseñar el plan de acción y proponer la documentación requerida para establecer un Sistema de Gestión de la Calidad idóneo bajo la normativa ISO 900; y por último, se estableció un instrumento de control mediante indicadores como herramienta para la optimización de los procesos de la empresa. El alcance del proyecto recae directamente bajo la temática desarrollada en la malla curricular de la especialización de Gestión de Proyectos,que se le dé cumplimiento al programa teniendo en cuenta el alcance, el tiempo y asociado para el mismo.
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Contenido
- Capítulo 1 Introducción e información generalp. 10
- Capítulo 2 Delimitación del Problemap. 13
- 2.1 Formulación de la pregunta problemap. 14
- Capítulo 3 Antecedentesp. 15
- 3.1 Estado del artep. 15
- Capítulo 4 Objetivosp. 20
- 4.1 Objetivo general:p. 20
- 4.2 Objetivos específicos:p. 20
- Capítulo 5 Marco Referencialp. 22
- 5.1 Marco Teóricop. 22
- 5.1.1 Calidadp. 22
- 5.1.2 Gestión de Proyectosp. 30
- 5.2 Marco Conceptualp. 35
- Capítulo 6 Diseño Metodológicop. 39
- 6.1 Tipo de Investigaciónp. 39
- 6.2 Tipo de estudiop. 40
- 6.3 Aspectos de la metodologíap. 40
- 6.3.1 Población y Muestrap. 40
- 6.3.2 Obtención de datosp. 40
- 6.3.3 Instrumentosp. 41
- Capítulo 7 Fase 1: Análisis de la adecuación estratégica del proyecto: Acta de iniciop. 43
- verificación de requerimientos normativosp. 45
- 8.1 Fuente y contexto del instrumentop. 45
- 8.2 Aplicación del instrumentop. 46
- 8.3 Presentación de los resultados obtenidosp. 53
- 8.4 Análisis de los resultados obtenidosp. 56
- 8.4.1 Contexto de la Organizaciónp. 46
- 8.4.2 Liderazgop. 46
- 8.4.3 Planificaciónp. 46
- 8.4.4 Apoyop. 46
- 8.4.5 Operaciónp. 46
- 8.4.6 Evaluación de desempeñop. 60
- 8.4.7 Mejorap. 46
- Capítulo 9p. 62
- Fase 3: Presentación de propuesta metodológica del proceso de planeaciónp. 62
- 9.1 Identificación de herramientasp. 63
- 9.2 Desarrollo de herramientasp. 65
- Capítulo 10p. 68
- Presentación de propuesta de mejoramientop. 68
- Capítulo 11p. 77
- Conclusionesp. 77
- Capítulo 12p. 79
- Recomendacionesp. 79
- Bibliografíap. 80
- Anexosp. 82
- INVIMA)p. 83
- Anexo 2. Acta de Constitución del Proyectop. 88
- Anexo 3. Modelo de Gestiónp. 94
- Anexo 4. Diagrama Organizacionalp. 111
- Anexo 5. Manual de funcionesp. 112
- Anexo 6. Procedimiento de elaboración de documentosp. 125
- Tabla 1. Matriz de descripción de objetivos específicos. Elaboración propiap. 41
- 9000:2015p. 46
- Tabla 3. Parámetros de evaluación por capítulosp. 48
- Tabla 4. Parámetros de cumplimiento por numeral de la norma. Elaboración propiap. 50
- Tabla 5. Comparativo Puntaje obtenido Vs. Requeridop. 53
- Tabla 6. Porcentajes de cumplimientop. 55
- Tabla 7. Contenido capítulo 4p. 56
- Tabla 8. Análisis de cumplimientop. 56
- Tabla 9. Contenido capítulo 5p. 57
- Tabla 10. Análisis de cumplimientop. 57
- Tabla 11. Contenido capítulo 6p. 57
- Tabla 12. Análisis de cumplimientop. 57
- Tabla 13. Contenido capítulo 7p. 58
- Tabla 14. Análisis de cumplimientop. 58
- Tabla 15. Contenido capítulo 8p. 59
- Tabla 16. Análisis de cumplimientop. 59
- Tabla 17. Contenido capítulo 9p. 60
- Tabla 18. Análisis de cumplimientop. 60
- Tabla 19. Contenido capítulo 10p. 60
- Tabla 20. Análisis de cumplimientop. 60
- Tabla 21. Herramientas y técnicas del Método Escalap. 63
- Tabla 22. Herramientas de planeación seleccionadasp. 64
- Tabla 23. Matriz de estrategias. Elaboración propiap. 69
- Tabla 24. Documentación propuesta por capítulop. 72
- Tabla 25. Tablero de indicadoresp. 74
- Tabla 26. Identificación de los interesadosp. 88
- Tabla 27. Matriz de interesadosp. 89
- Tabla 28. Cuantificación de impacto e influencia de interesadosp. 90
- Tabla 29. Planificación de involucrados de los interesados del proyectop. 90
- Tabla 30. Cronograma de hitosp. 91
- Tabla 31. Relación de entrega de informes con avancesp. 91
- Tabla 32. Matriz de riesgosp. 96
- Tabla 33. Clasificación del riesgop. 106
- Tabla 34. Frecuencia del riesgop. 106
- Tabla 35. Mapa de calorp. 106
- Tabla 36. Tipos de riesgosp. 107
- Tabla 37. Frecuencia e impacto promedio de riesgos por áreap. 108
- Tabla 38. Tabulación Paretop. 109
- Tabla 39. Manual de funciones para el cargo jefe de producciónp. 112
- Tabla 40. Manual de funciones para el cargo jefe financierop. 114
- Tabla 41. Manual de funciones para el cargo jefe comercialp. 116
- Tabla 42 Manual de funciones cargo coordinador de calidadp. 118
- Tabla 43. Manual de funciones cargo jefe de logísticap. 120
- Tabla 44. Criterios Matriz RACIp. 122
- Tabla 45. Convenciones por cargop. 122
- Tabla 46. Matriz RACIp. 123
- Figura 1. Representación esquemática de los elementos de un procesop. 28
- Figura 2. Representación de la estructura de la Norma ISO 9001 con el ciclo PHVAp. 29
- Figura 3. Fases del proyectop. 39
- Figura 4. Diagrama de Pareto de los riesgos identificados en la empresap. 110
- Figura 5. Mapa organizacional MADECOR S.A.Sp. 111