Maestría en Comunicación Organizacional · 2021
Estrategia de comunicación interna para el fortalecimiento de las relaciones con el segmento operativo de empresas públicas de Medellín (EPM)
La comunicación es un proceso que conecta a los seres humanos a través de la interacción y, por ende, enriquece la cultura y las relaciones, para una empresa es fundamental porque brinda claridad organizacional al conectar con la estrategia competitiva y corporativa, a su vez, mejora el ambiente laboral entre los distintos públicos.
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Contenido
- AGRADECIMIENTOSp. 4
- LISTA DE FIGURASp. 8
- LISTA DE TABLASp. 11
- LISTA DE ANEXOSp. 12
- RESUMENp. 13
- ABSTRACTp. 14
- INTRODUCCIÓNp. 15
- 1. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓNp. 20
- 1.1 OBJETIVOS:p. 20
- 1.1.1 Objetivo General:p. 20
- 1.1.2 Objetivos específicos:p. 20
- 1.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:p. 21
- 2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓNp. 22
- 4. MARCO CONTEXTUALp. 30
- 4.1 SECTOR DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOSp. 30
- 4.2 EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN (EPM)p. 32
- 4.3 CARÁCTER DE EPMp. 34
- 4.4 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DE EPMp. 36
- 4.5 GERENCIA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN EPMp. 37
- 4.6 SEGMENTO OPERATIVO DE EPMp. 42
- 4.7 ESTUDIOS PREVIOS DE EPMp. 44
- 5. MARCO TEÓRICOp. 50
- 5.1 LA ORGANIZACIÓN Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALp. 50
- 5.2 RELACIONES PÚBLICASp. 54
- 5.3 COMUNICACIÓN INTERNAp. 60
- 5.4 CULTURA ORGANIZACIONAL Y REPUTACIÓNp. 70
- 6. ESTADO DEL ARTEp. 73
- 6.1 EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓNp. 73
- 6.2 COMUNICACIÓN INTERNA EN BOGAp. 76
- 7. RESULTADOS Y DISCUSIÓNp. 91
- CON SU SEGMENTO OPERATIVO EN TÉRMINO DE ESPACIOS Y MEDIOSp. 91
- INTERNAp. 99
- DE EPM QUE FORTALEZCA EL RELACIONAMIENTO CON ESTE PÚBLICOp. 141
- OPERATIVO:p. 155
- 8. CONCLUSIONESp. 159
- 9. RECOMENDACIONESp. 162
- BIBLIOGRAFÍAp. 165
- ANEXOSp. 173
- ANEXO A. RESULTADO DE LAS ENCUESTASp. 173
- ANEXO B. DIARIOS DE CAMPOp. 185
- Figura 10. Boletín digital Agruparte en monitoreo de comunicación interna de EPM…p. 97
- Figura 11. ‘Mi Canal’ en monitoreo de comunicación interna de EPM…………………p. 98
- de EPM…………………………………………………………………………………p. 105
- operativo de EPM………………………………………………………………………p. 106
- Figura 31. Subsegmentación operativos………………………………………..………p. 151
- Anexo A. Formato de diario de campo…………………………………………………p. 174