Administración de Empresas · 2020
Modelo de gestión de experiencia de clientes personas con segmento preferencial, plus y personal para el Grupo Bancolombia
La práctica empresarial es una opción que tienen los estudiantes de la facultad de Administración de empresas durante un periodo de 6 meses, con el fin de poner en práctica las habilidades técnicas, teóricas y metodológicas aprendidas. En el presente proyecto se contextualiza la practica realizada en el GRUPO BANCOLOMBIA en la Dirección general ubicada en Medellín, donde la practicante estuvo en el área de experiencia del cliente personas, en dicho espacio la estudiante creo la herramienta de gestión de experiencia de clientes personas con segmento preferencial,plus y personal para la dirección de experiencia del GRUPO BANCOLOMBIA.
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Contenido
- Capítulo 1 Generalidades de la empresap. 11
- Organizaciónp. 11
- Actividad económicap. 11
- Estructura organizacionalp. 11
- Número de empleadosp. 12
- Teléfono y direcciónp. 12
- Reseña históricap. 12
- Misiónp. 12
- Aspiraciónp. 13
- Descripción del área específica del trabajop. 13
- Nombre y cargo del supervisor (Empresa)p. 14
- Capítulo 2 Planteamiento del problemap. 15
- Descripción del problemap. 15
- Formulación del problemap. 15
- Capítulo 3 Antecedentesp. 16
- Capítulo 4 Justificaciónp. 17
- Capítulo 5 Objetivosp. 18
- Objetivo generalp. 18
- Objetivos específicosp. 18
- Capítulo 6 Marco teóricop. 19
- NPSp. 19
- Promotorp. 19
- Detractorp. 19
- Experiencia del clientep. 19
- Fuerza comercialp. 20
- Gestiónp. 20
- Satisfacción del clientep. 20
- Tamaño comercialp. 20
- SVAp. 21
- Bancop. 21
- Capítulo 7 Diseño metodológicop. 22
- Capítulo 8 Resultadosp. 23
- BANCOLOMBIAp. 8
- Capítulo 10 Descripción de realización de funciones en el cargop. 28
- Boletín región caribep. 28
- Boletín nacionalp. 28
- Actualización de macro verbatims y satisfacciónp. 29
- Capítulo 11 conclusiones y recomendacionesp. 30
- Conclusionesp. 30
- Recomendacionesp. 31
- Referenciasp. 32
- Vitap. 33
- Ilustración 1Organigrama Bancolombia S.Ap. 11
- Ilustración 2 Homep. 26
- Ilustración 3 Vista general por regionp. 26
- Ilustración 4 Base de ejecutivo personalizadap. 26