Maestría en Comunicación Organizacional · 2021
La gestión de la comunicación en la crisis del túnel de desviación del proyecto Hidroeléctrico Ituango
El 28 de abril de 2018 se presentó un hito en la historia de la construcción en Colombia. La mega obra que aportaría gran parte de la demanda energética al país tuvo un taponamiento en su túnel de desviación, generando una emergencia social y ambiental de gran magnitud, y una crisis organizacional para su operador Empresas Públicas de Medellín -EPM-, que aún no finaliza. Desde el inicio de la contingencia se activaron los protocolos y los manuales de riesgo para estas situaciones, que incluían un elemento fundamental para lograr mitigar lo sucedido, la gestión de la comunicación de crisis.
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Contenido
- Resumenp. 9
- INTRODUCCIÓNp. 11
- 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 15
- 1.1 Objetivo generalp. 15
- 1.2 Objetivos específicos -OE-p. 15
- 1.3 Justificaciónp. 15
- 2. MARCO REFERENCIALp. 17
- 2.2 Gestión de la comunicación de crisisp. 20
- 2.3 El tratamiento informativo de la crisis del PHIp. 29
- 2.4 El Proyecto Hidroeléctrico Ituango –PHI-p. 33
- 3. METODOLOGÍAp. 55
- 4. RESULTADOS Y DISCUSIÓNp. 65
- 4.1 OE1: La gestión de la comunicación de crisis del PHIp. 65
- 4.2 OE2: El tratamiento informativo de la crisis del PHIp. 83
- 4.3 OE3: Recomendaciones para la gestión de la comunicación en una crisisp. 105
- 5. CONCLUSIONESp. 111
- 5.1 OE1: Gestión de la comunicación de crisis del PHIp. 111
- 5.2 OE2: Tratamiento informativo de la crisis del PHIp. 115
- 6. FUTURAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓNp. 117
- REFERENCIASp. 118
- ANEXOSp. 125