Contaduría Pública · 2023
Impacto de la fidelización de clientes en el área financiera de las organizaciones y emprendimientos digitales
El presente trabajo de grado buscó explorar la relación existente entre el marketing para la fidelización de los clientes y su impacto financiero en las organizaciones y emprendimientos digitales. En su desarrollo se utilizó el método del rastreo bibliográfico con un acercamiento al estudio de caso desde un enfoque cualitativo. Como principal resultado se propone la importancia que representa la fidelización de los clientes en cuanto a sus beneficios financieros y la relevancia del uso de herramientas digitales para la fidelización, como un aspecto constante en los emprendimientos digitales.
Texto completo 33 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Resumenp. 7
- Abstractp. 8
- Introducciónp. 9
- 1 planteamiento del problemap. 10
- 1.1 Antecedentesp. 11
- 2 justificaciónp. 13
- 3 objetivosp. 14
- 3.1 Objetivo generalp. 14
- 3.2 Objetivos específicosp. 14
- 4 Marco teóricop. 15
- 4.1 Marketing y fidelización del clientep. 15
- Marketing relacional y fidelizaciónp. 16
- Marketing experiencialp. 17
- Marketing internop. 18
- Marketing digitalp. 18
- 4.2 Emprendimientos digitales y redes socialesp. 20
- 5 metodologíap. 22
- 6 resultadosp. 25
- 6.1 Importancia de la fidelización de los clientes en las organizacionesp. 25
- 7 conclusionesp. 31
- Referenciasp. 32
- Figura 1 Fases para la fidelización de clientesp. 17
- Figura 2 Bases de un emprendimientop. 20
- Figura 3 Fuentes y categorías de análisisp. 23
- Figura 4 Cuestionario aplicado al emprendimiento digitalp. 24
- Figura 5 Comentarios clientesp. 28