Cartagena::Facultad de Ciencias Administrativas y Contables::Contaduría Pública · 2026

Gestión de costos en el hotel Las Américas casa de playa y su incidencia en la competitividad sostenible del turismo en la zona norte de Cartagena de Indias D. T. H y C.

Resumen

El turismo se consolida como uno de los principales motores de desarrollo económico, social y territorial de Cartagena de Indias, enmarcado en las políticas públicas establecidas en el Plan de Desarrollo 2024–2027 “Cartagena, Ciudad de Derechos”, el cual promueve un modelo de turismo sostenible, inclusivo y competitivo, articulado entre el sector público, privado y comunitario. Desde una perspectiva analítica, estos lineamientos evidencian la necesidad de fortalecer la eficiencia operativa y la sostenibilidad financiera de las organizaciones del sector. En este contexto, el Hotel Las Américas Casa de Playa, reconocido por su trayectoria en la oferta de servicios turísticos en la zona norte de la ciudad, se posiciona como un referente del sector hotelero, lo que permite analizar cómo la gestión interna incide en su competitividad. La presente investigación analiza la relación entre la gestión de los costos y la competitividad en el Hotel Las Américas Casa de Playa, ubicado en la zona norte de Cartagena. El estudio surge ante la necesidad de comprender cómo la administración de los costos operativos incide en el desempeño financiero y en el posicionamiento de las organizaciones dentro del sector turístico. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un alcance descriptivo–correlacional. Se emplearon técnicas de recolección de información como la revisión documental, el análisis de información cuantitativa referencial y la aplicación de encuestas estructuradas orientadas a evaluar la percepción del servicio y factores asociados a la competitividad. Los resultados evidencian que la gestión de los costos se relaciona directamente con los niveles de rentabilidad y con la capacidad del hotel para mantener su posicionamiento en el mercado. Asimismo, se identificó que factores cualitativos, como la calidad del servicio y la percepción del cliente, complementan esta relación, incidiendo de manera significativa en la competitividad. En este sentido, el estudio aporta elementos relevantes para la toma de decisiones en la gestión hotelera, al destacar la importancia de una administración integral de los costos, articulada con estrategias orientadas a la mejora del servicio y la sostenibilidad organizacional.