Cali::Facultad de Ciencias Económicas::Doctorado en Administración de Negocios · 2026
Determinantes del comportamiento del usuario en entornos digitales a partir de la usabilidad percibida y la experiencia de marca en plataformas de destinos turísticos
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Resumen
Los entornos digitales son espacios decisivos para la búsqueda de información, la formación de expectativas y la elección de destinos turísticos, especialmente en América Latina. Esta tesis analizó los determinantes del comportamiento del usuario en entornos digitales a partir de la usabilidad percibida y la experiencia de marca. Se adoptó un enfoque mixto convergente multifase: revisión sistemática, estudio de seguimiento ocular con 60 participantes, 180 cuestionarios analizados mediante PLS-SEM y 40 entrevistas. Los resultados evidencian que los estímulos visuales, verbales y estructurales activan expectativas y valoraciones afectivas, simbólicas y estéticas. La duración de la fijación fue el predictor visual más robusto de la elección del destino.