Ingeniería de Sistemas · 2018
Gestión de peticiones, quejas y reclamos PQR bajo metodología RUP para la Fundación Clínica del Norte
The customer service is a fundamental process in the companies that provide a service and institutions providers of health - IPS, especially, should provide channels for users to exercise their constitutional right, and to comply with the parameters the Superintendence of health surveillance. Once detected the need of a tool for the management of PQR in the Clinic North Foundation, proposes a development with his measure, which meets the need, be able to make traceability and management; In addition, that are believed service channels to users. To get to the detection of the specific need of the Clinic of the North, inquiries, conducted through a formal interview to ascertain the current status and propose a future State. In the development of the application, the RUP (Rational Unified Process) methodology was used.
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Contenido
- I. INTRODUCCIÓNp. 9
- II. ANTECEDENTESp. 10
- III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 11
- A. Descripción del problemap. 11
- IV. JUSTIFICACIÓNp. 12
- V. OBJETIVOSp. 13
- A. Objetivo generalp. 13
- B. Objetivos específicosp. 13
- VI. MARCO REFERENCIALp. 14
- A. ¿Qué es Visual Basic?p. 14
- B. ¿Qué es SQL Server?p. 15
- C. ¿Qué es PQR?p. 15
- VII. MARCO TEÓRICOp. 16
- VIII. MARCO INSTITUCIONALp. 17
- IX. METODOLOGÍAp. 18
- A. Fase inicial: descripción propuesta para el proceso de PQRp. 18
- B. Supuestos y Restriccionesp. 19
- C. Cronogramap. 20
- D. Levantamiento de requisitosp. 20
- 1) Requisitos No funcionalesp. 22
- 2) Casos de Usop. 23
- 3) Casos de uso extendidosp. 24
- 4) Diagramasp. 28
- 5) Diccionario de Datosp. 35
- E. Metodología RUPp. 36
- F. Entrevistap. 39
- X. RESULTADOSp. 41
- Resultados de la Entrevistap. 41
- Entrevista formalp. 41
- A. Descripción del cliente en términos de atención al clientep. 41
- B. Justificación de la entrevistap. 41
- C. Preguntasp. 41
- D. Diagrama Actual del Proceso de PQRp. 44
- XI. CONCLUSIONESp. 46
- REFERENCIASp. 47
- ANEXOSp. 48
- Tabla 1. Cronograma de actividadesp. 20
- Tabla 2. Requisitos funcionales id 01p. 20
- Tabla 3. Requisitos funcionales id 02p. 20
- Tabla 4. Requisitos funcionales id 03p. 21
- Tabla 5. Requisitos funcionales id 04p. 21
- Tabla 6. Requisitos funcionales id 05p. 21
- Tabla 7. Requisitos funcionales id 06p. 22
- Tabla 8. Requisitos no funcionales id 01p. 22
- Tabla 9. Requisitos no funcionales id 02p. 22
- Tabla 10. Requisitos no funcionales id 03p. 22
- Tabla 11. Requisitos no funcionales id 04p. 22
- Tabla 12. Requisitos no funcionales id 05p. 23
- Tabla 13. Requisitos no funcionales id 06p. 23
- Tabla 14: caso de uso – cu001p. 24
- Tabla 15: caso de uso - cu002p. 25
- Tabla 16: caso de uso – cu003p. 27
- Tabla 17: requisitos no funcionales 1p. 35
- Tabla 18: requisitos no funcionales 2p. 35
- Tabla 19: requisitos no funcionales 3p. 36
- Tabla 20: requisitos no funcionales 4p. 36
- Tabla 21. Resultados de la entrevistap. 41
- Fig. 1. Imagen corporativa de la Fundación Clínica del Nortep. 11
- Fig. 2. Diagrama de casos de uso general PQRp. 23
- Fig. 3. Caso de uso registrar PQRp. 25
- Fig. 4. Caso de uso gestión PQRp. 26
- Fig. 5. Caso de uso gestión líder áreap. 28
- Fig. 6. Diagrama de secuencias de registrar PQRp. 29
- Fig. 7. Primer diagrama de secuencia gestionar PQRp. 30
- Fig. 8. Primer diagrama de secuencia gestionar PQR LIDERp. 31
- Fig. 9. Diagrama de componentesp. 32
- Fig. 10. Diagrama de desplieguep. 33
- Fig. 11. Modelo de datos relacionalp. 34
- Fig. 12. Iteración entre las fases RUPp. 38
- Fig. 13. Diagrama actual del proceso de PQRp. 44
- Fig. 14. Diagrama propuesto PQRp. 45