Maestría en Ingeniería de software · 2019
Modelo de gestión de procesos para catastro soportado en el ciclo de vida BPM y modelo CANVAS
In the public sector, specifically in the Colombian cadaster, better services adapted to the needs of citizens are necessary. Nowadays, the global and technological demands have evolved the way organizations provide value to their customers. This is how the business process management methodologies have described the elements necessary to offer better products, benefiting their allies to meet their needs. This has encouraged the process management to take on greater importance in the organizational context. However, despite the technological advances, in the municipalities of Colombia there are barriers to access cadastral services due to the lack of virtual products for the community. This article presents a model that integrates the Business Model Canvas (BMC) methodologies and the Business Process Model (BPM) life cycle, the goal of which is to provide a procedure for the management of business processes that enables improvement, maintenance and creation of new procedures and services in the municipal cadasters, for the evaluation of the proposed model the case study was developed based on the processes of generation of appraisals for the billing of the property tax and reports preparation for the area of administrative management area in the Cadastral Sub-directorate Cali, where the procedure was applied and supported the creation of ideas for the improvement of processes and services.
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Contenido
- Tabla 1 Fases del ciclo de Vida BPMp. 36
- Tabla 2 Elementos para definir un Modelo de Negocio Canvasp. 39
- Tabla 3 Ventajas y Desventajas de un Modelo de Negocio (Abe, Ashiki y otros, 2009)p. 39
- Tabla 4. Modelo de Negocio Canvas Generación de Informes en el área Gestión Administrativap. 56
- Administrativap. 19
- Administrativap. 19
- Tabla 7. Resultados del caso de estudio en el Modelo de Gestión de Procesosp. 61
- Tabla 8. Modelo de Negocio Canvas Generación de avalúosp. 66
- Tabla 9. Integración Canvas y Ciclo de Vida BPM Generación de Avalúosp. 67
- Tabla 10. Matriz de análisis detallado del proceso de generación de avalúosp. 69
- Tabla 11. . Resultados Prototipo Funcional de Softwarep. 78
- Figura 1 Alcaldía de Quito – Ubicación Dirección Metropolitana de Catastro Quitop. 23
- Figura 2 Representación del Funcionamiento del catastro en Colombiap. 25
- Figura 3 Representación del Ciclo de Vida BPMp. 36
- Figura 4 Representación de un Modelo de Negocio (Osterwalder & Pigneur, 2009)p. 38
- en el Ciclo de Vida BPM y modelo Canvas (Fuente: Elaboraciónp. 42
- Figura 6. Componentes del Modelo (Fuente: Elaboración propia)p. 44
- Figura 7. Gestión del Proyecto para el Desarrollo del Modelop. 47
- Figura 8. Flujo del caso de estudio Generación de Informesp. 51
- Figura 10. Diagrama BPM Generación de Informes del área de Gestión Administrativap. 55
- Administrativap. 19
- Figura 12. Flujo del caso de estudio Generación de Avalúosp. 62
- Figura 13. Formato de alineación de procesos Generación de Avalúosp. 64
- Figura 14. Diagrama BPM Generación de avalúosp. 65
- Figura 15. Resultados de la Evaluación Generación de Avalúosp. 70
- Figura 16. Pantalla de Inicio Modelo de Gestión de Procesos Catastralesp. 72
- Figura 17. Menú del modelo de Gestión de Procesos Catastralesp. 73
- Figura 18. Proceso a Normalizar Modelo de Gestión de Procesos Catastralesp. 74
- Figura 19. Proceso Normalizado Modelo de Negocio Canvasp. 75
- Figura 20. Proceso Normalizado Modelo de Gestión de Procesos Catastralesp. 76
- Figura 21. Indicadores de Mejora Modelo de Gestión de Procesos Catastralesp. 77