DH. Maestría en Gerencia del Talento Humano · 2025
Análisis de la situación actual de la Gestión del Talento Humano en términos de sus prácticas y procesos de organización, integración, retención, desarrollo y auditoría y propuesta de acciones estratégicas para la Empresa de Servicios Públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo del Guamo Tolima ESPAG E.S.P.
La gestión del talento humano ha evolucionado hacia un enfoque estratégico, que supera su tradicional carácter administrativo para convertirse en un eje fundamental del desarrollo institucional y la sostenibilidad organizacional (Cascio & Boudreau, 2022; Peñalver, Sánchez & Guillamón, 2023). En este marco, la presente investigación se desarrolló en la Empresa de Servicios Públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo del Guamo, Tolima (ESPAG E.S.P.), una entidad pública catalogada como pequeño prestador, ubicada en un municipio de sexta categoría. El estudio tuvo como objetivo analizar la situación actual de la gestión del talento humano en términos de sus procesos y prácticas de organización, integración, retención, desarrollo y auditoría, con el propósito de proponer acciones estratégicas que optimicen el desempeño institucional y fortalezcan el bienestar laboral. Entre los principales hallazgos se destacan la necesidad de actualizar los manuales de funciones, fortalecer los procesos de inducción y reinducción, mejorar las estrategias de retención mediante políticas de bienestar y reconocimiento, y consolidar los sistemas de información y evaluación de desempeño como soporte para la auditoría del talento humano. Los resultados también evidencian la importancia de articular las prácticas cotidianas con un marco estratégico coherente, basado en datos y orientado a la sostenibilidad (Stone, Cox & Gavin 2020; Boxall & Purcell, 2022). A partir del diagnóstico realizado, se formularon acciones estratégicas dirigidas a la actualización de procesos, el fortalecimiento de la cultura organizacional y el desarrollo de competencias, con el fin de garantizar un servicio público de calidad, una mayor eficiencia operativa y una gestión del talento humano alineada con los objetivos institucionales y los estándares normativos del sector
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Contenido
- 1. INTRODUCCIÓNp. 12
- 2. JUSTIFICACIÓNp. 14
- 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 16
- 4. OBJETIVOSp. 18
- 4.1 Objetivo Generalp. 18
- 4.2 Objetivos Específicosp. 18
- 5. MARCO TEÓRICOp. 19
- 5.1 Historia de la Empresa ESPAG E.S.Pp. 19
- 5.2 Caracterización de acuerdo a los atributos demográficos y organizacionalesp. 20
- 5.2.1 Atributos demográficos: género, edad y nivel educativop. 20
- 5.2.2 Caracterización de acuerdo a los atributos demográficos y organizacionalesp. 20
- 5.3 Procesos y prácticas en la gestión del talento humanop. 23
- 5.3.1 Proceso de Organizaciónp. 24
- 5.3.1.1 Diseño de puestosp. 25
- 5.3.1.2 Descripción de los puestos de trabajop. 26
- 5.3.1.3 Análisis de los puestos de trabajop. 26
- 5.3.2 Proceso de Integraciónp. 27
- 5.3.2.1 Reclutamientop. 99
- 5.3.2.2 Selecciónp. 99
- 5.3.2.3 Contrataciónp. 81
- 5.3.3 Proceso de Desarrollop. 30
- 5.3.3.1 Capacitación y desarrollop. 30
- 5.3.3.2 Mérito profesional y plan de carrerap. 31
- 5.3.4 Proceso de Retenciónp. 33
- 5.3.4.1 Salarios e incentivosp. 34
- 5.3.4.2 Jornada laboralp. 34
- 5.3.4.3 Seguridad y salud en el trabajop. 35
- 5.3.5 Proceso de Auditoríap. 36
- 5.3.5.1 Sistemas de informaciónp. 37
- 5.3.5.2 Evaluación del desempeñop. 37
- 5.4 La Gestión del talento humano desde lo estratégicop. 38
- 5.5 Estado del Artep. 40
- 6. DISEÑO METOLOGICOp. 44
- 6.1 Tipo de Investigaciónp. 44
- 6.2 Sujetos de Estudiosp. 45
- 6.3 Lugar de Investigaciónp. 45
- 6.4 Planteamiento de Variablesp. 46
- 6.5 Técnicas e instrumentos de recolección de informaciónp. 47
- 6.5.1 Encuestap. 44
- 6.5.1.1. Característicasp. 48
- 6.5.1.2 Aplicaciónp. 100
- 6.5.1.2.1 Proceso de Aplicaciónp. 48
- 6.6 Definición de población y muestrap. 49
- 6.7 Criterios de validez y confiabilidadp. 50
- 6.7.1 Validez del instrumentop. 50
- 6.7.2 Confiabilidad del instrumentop. 51
- 6.8 Tratamiento de datosp. 51
- 7. RESULTADOSp. 53
- 7.1 Caracterización de la Empresap. 53
- 7.1.1 Características Organizacionales de la ESPAGp. 53
- 7.1.2 Características Demográficasp. 54
- 7.2 Diagnóstico Gestión del Talento Humano ESPAG E.S.Pp. 61
- 7.2.1 Diagnóstico del proceso de organización del talento humano en la ESPAG E.S.Pp. 61
- 7.2.2 Diagnóstico del proceso de integración del talento humano en la ESPAG E.S.Pp. 64
- 7.2.3 Diagnóstico del proceso de desarrollo del talento humano en la ESPAG E.S.Pp. 67
- 7.2.4 Diagnóstico del proceso de retención del talento humano en la ESPAG E.S.Pp. 69
- 7.2.5 Diagnóstico del proceso de auditoría del talento humano en la ESPAG E.S.Pp. 76
- ESPAG E.S.Pp. 78
- 7.3.1 Análisis de las correlacionesp. 78
- 7.3.2 Matriz de Componente Rotadop. 86
- Talento Humano de la ESPAG E.S.Pp. 88
- 7.4.1. Potencialidades de mejora desde al proceso de Organización de la ESPAGp. 89
- 7.4.2. Potencialidades de mejora desde el proceso de Integración de la ESPAGp. 90
- 7.4.3. Potencialidades de mejora desde el proceso de Desarrollop. 92
- 7.4.4. Potencialidades de mejora desde el proceso de Retenciónp. 94
- 7.4.5. Potencialidades de mejora desde el proceso de Auditoríap. 97
- 7.5 Propuestas y acciones estratégicas de mejorap. 98
- 8. CONCLUSIONESp. 104
- 9. RECOMENDACIONESp. 81
- 10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASp. 109
- Tabla 1. Variables del Estudiop. 46
- Tabla 2. Características Organizacionalesp. 53
- Tabla 3. Correlación Proceso de Organización Variables VO2/VO1p. 80
- Tabla 4. Análisis de la Correlación del Proceso de Organización Variables VO2/VO1p. 80
- Tabla 5. Correlación Proceso de Organización Variables VO5/VO4p. 80
- Tabla 6. Análisis de la Correlación del Proceso de Organización Variables VO5/VO4p. 81
- Tabla 7. Correlación Proceso de Integración Variables VI5/VI4p. 81
- Tabla 8. Análisis Correlación del Correlación Proceso de Integración Variables VI5/VI4p. 81
- Tabla 9. Correlación Proceso de Integración Variables VI6/VI8p. 82
- Tabla 11. Correlación Proceso de Desarrollo Variables VD4/VD3p. 83
- Tabla 12. Análisis Correlación del Correlación Proceso de Desarrollop. 83
- Tabla 13. Correlación Proceso de Retención Variables VR14/VR13p. 84
- Tabla 15. Correlación Proceso de Retención Variables VR15/VR13p. 84
- Tabla 16. Análisis Correlación del Correlación Proceso de Retención VR15/VR13p. 85
- Tabla 17. Correlación Proceso de Auditoría Variables VA2/VA1p. 85
- Tabla 18. Análisis Correlación del Proceso de Auditoría Variables VA2/VA1p. 85
- Tabla 19. Matriz de componente rotadop. 88
- Tabla 20. Potencialidades de Mejora Proceso de Organizaciónp. 89
- Tabla 21. Potencialidades de Mejora Proceso de Integraciónp. 90
- Tabla 22. Potencialidades de Mejora Proceso de Desarrollop. 92
- Tabla 23. Potencialidades de Mejora Proceso de retenciónp. 94
- Tabla 24. Potencialidades de Mejora Proceso de Auditoríap. 97
- Tabla 25. Propuesta de acciones estratégicasp. 99
- Figura 1. Mapa del Municipio del Guamo, Tolima (Colombia)p. 46
- Figura 2. Organigrama de la ESPAGp. 54
- Figura 3. Distribución de los trabajadores según tipo de vinculación laboralp. 55
- organizacionalp. 60
- Figura 5. Antigüedad en la entidad y en el cargo de los empleadosp. 57
- Figura 6. Distribución de los trabajadores según rango de edadp. 58
- Figura 7. Distribución de los trabajadores según génerop. 59
- Figura 8. Distribución de los trabajadores según nivel educativo alcanzadop. 60
- Figura 9. Diagnostico Variables del Proceso de Organizaciónp. 64
- Figura 10. Diagnostico Variables del Proceso de Integraciónp. 66
- Figura 11. Diagnostico Variables del Proceso de Desarrollop. 69
- Figura 12. Diagnostico Variables del Proceso de Retenciónp. 76
- Figura 13. Diagnostico Variables del Proceso de Auditoriap. 78