Ingeniería Industrial · 2019
Reestructuración estratégica de la Academia Metropolitana de Automovilismo LTDA
El proyecto de investigación para la reestructuración estratégica de la academia metropolitana de automovilismo, obedece a la percepción de posibles mejoras en cada uno de los campos de la administración de la empresa. En la búsqueda de soluciones se procedió a identificar la evolución de las teorías administrativas hasta la actualidad, momento en el cual se percibe la definición de procesos e implementación de indicadores del cuadro de mando integral, como los mecanismos adecuados para la proyección de esta entidad educativa en términos de servicio, administración y mejoramiento continuo de su proceso académico. Para ello se realizó un análisis detallado de la organización en términos de área comercial, académica, financiera y de innovación en todos los niveles del proceso y se caracterizaron los procedimientos actuales de operación con lo cual se obtuvo la situación real en cada campo y su consonancia entre la visión y deseo de sus accionistas frente a la realidad de su participación en el mercado.
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Contenido
- Resumenp. 4
- Tabla de Contenidosp. 6
- Capítulo Ip. 10
- Antecedentes de la ideap. 10
- Situación problemap. 11
- Definición del problemap. 14
- Objetivo generalp. 14
- Objetivos específicosp. 14
- Justificación del estudiop. 15
- Beneficios que conllevap. 16
- Limitaciones previsiblesp. 16
- Capítulo IIp. 17
- Marco teóricop. 17
- Reingeniería de procesosp. 25
- Mapa de procesosp. 28
- Cuadro de mando integralp. 33
- Marco normativop. 38
- Marco conceptualp. 40
- Centro de enseñanza automovilísticap. 40
- Cuadro de mando integralp. 33
- Criterios de aplicaciónp. 42
- Reingenieríap. 27
- Educación para el trabajo y el desarrollo humanop. 45
- Marco situacionalp. 45
- Evolución de los CEA’s en el mundop. 45
- Evolución de los CEA’s a nivel nacionalp. 47
- Capítulo 3p. 50
- Descripción actual de la empresa y el contexto general de que es el negociop. 50
- Descripción de la investigaciónp. 52
- financiera, operativa (académica) y de innovaciónp. 55
- Perspectiva del cliente (área comercial)p. 55
- PERSPECTIVA OPERATIVA (AREA ACADEMICA)p. 59
- Perspectiva financierap. 64
- Perspectiva innovación y desarrollop. 66
- Perspectiva del cliente (área comercial)p. 55
- Perspectiva operativa (área académica)p. 82
- Perspectiva financierap. 64
- Perspectiva innovación y desarrollop. 66
- estrategias administrativasp. 96
- CAPITULO 4p. 97
- estado de los procesos internosp. 97
- Análisis de los procesos comercialesp. 97
- Análisis de los procedimientos operativos y académicosp. 99
- Análisis de los procesos financierosp. 104
- Análisis de proyectos de innovación tecnológica y educativap. 108
- CAPITULO 5p. 109
- metropolitana de automovilismo Ltdap. 109
- Definición de indicadoresp. 109
- Cuota de mercado:p. 109
- PRODUCTIVIDAD DEL CLIENTEp. 111
- CRECIMIENTO MENSUAL DE CLIENTES EMPRESARIALESp. 111
- Satisfacción general del serviciop. 112
- Porcentaje de satisfacción de los usuarios frente a los vehículosp. 112
- Porcentaje de satisfacción frente a las instalacionesp. 113
- Porcentaje de satisfacción frente a la capacitaciónp. 113
- INDICADOR INTERNO DE CAPACITACIÒNp. 114
- INDICADOR INTERNO DE INFRAESTRUCTURAp. 114
- INDICADOR INTERNO DE CONDICIONES LABORALESp. 115
- Sistematización de información contablep. 116
- Implementación de sistemas virtuales de capacitaciónp. 116
- Ampliación y mejora del portafoliop. 117
- Diversificación de la publicidadp. 118
- mando integralp. 118
- ACCIONES ESTRATEGICASp. 119
- organizaciónp. 31
- RECOMENDACIONESp. 124
- CONCLUSIONESp. 122
- Bibliografíap. 126