Administración del Turismo Sostenible · 2019
Evaluación de viabilidad de una agencia de viajes operadora especializada en turismo para personas con discapacidad
El presente trabajo se refiere al estudio de viabilidad para la creación de una agencia de viajes operadora, pero no de cualquier tipo de agencia de viajes, sino de una agencia operadora especializada en prestación de servicios para personas en condición de discapacidad. Para analizar la viabilidad para la creación de la agencia, lo primero a comprender es que existen diferentes tipos de discapacidad y que no todas son permanentes. Precisamente el interés en abordar esta temática surgió desde un ejercicio de emprendimiento hace varios semestres atrás. Cuando estábamos pensando en constituir la propuesta de valor de la idea de negocio, presenciamos el caso de una persona cercana que sufrió un accidente que limitó de forma temporal la movilidad de una de sus piernas y la obligó a movilizarse con ayuda de muletas, a raíz de eso sus acciones cotidianas de interacción social y desplazamiento se tornaron complejas y abrió su visión y la nuestra acerca de las situaciones a las que se enfrentan las personas con discapacidad.
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Contenido
- AGRADECIMIENTOSp. 4
- TABLA DE CONTENIDOp. 5
- ÍNDICE DE GRÁFICOSp. 9
- ÍNDICE DE TABLASp. 10
- ÍNDICE DE ILUSTRACIONESp. 11
- INTRODUCCIÓNp. 12
- JUSTIFICACIÓNp. 14
- MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUALp. 15
- Marco teóricop. 15
- Marco conceptualp. 18
- OBJETIVOSp. 22
- Objetivo generalp. 22
- Objetivos específicosp. 22
- ANTECEDENTESp. 23
- ESTUDIO DE MERCADOp. 26
- Estructura del negociop. 26
- Segmento de mercado (oferta y demanda)p. 27
- Conclusiones estudio de mercado (oferta y demanda)p. 39
- Análisis de la competenciap. 40
- FORMULACIÓN DEL PROBLEMAp. 47
- ESTUDIO TÉCNICOp. 48
- Clasificación de la discapacidadp. 48
- Necesidades para la atención de PCDp. 50
- Criterios de accesibilidad para la prestación de servicios turísticos para PcDp. 51
- ANÁLISIS DE ENTORNOp. 57
- Aspecto económicop. 57
- Aspecto jurídico políticop. 58
- Análisis del sociocultural de discapacidadp. 61
- DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTAp. 63
- Descripción del serviciop. 63
- Área de influencia de la empresap. 63
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 64
- Tipo de organización o empresap. 64
- Trámites para constituirse legalmentep. 64
- Perfil de los emprendedoresp. 65
- Análisis estratégico organizacionalp. 66
- Objetivos de la organizaciónp. 67
- Aliados estratégicosp. 67
- Misiónp. 68
- Visiónp. 68
- Estructura Organizacionalp. 64
- Valores corporativosp. 69
- Políticas empresarialesp. 70
- Manual de funciones, perfil de colaboradoresp. 70
- Vinculación laboral de PcD (Ministerio de Trabajo; Best Buddies Colombia, 2016)p. 75
- ESTRATEGIAS DE MERCADOp. 78
- Propuesta de valorp. 78
- Estrategia publicitariap. 78
- Estrategia de comunicaciónp. 79
- ANÁLISIS FINANCIEROp. 82
- Presupuesto de inversiónp. 82
- Tamaño de mercado y proyección de ventasp. 83
- Plan financiero mercadeop. 87
- Costos y gastosp. 88
- Punto de equilibriop. 92
- Estado de resultados proyectado anualp. 94
- Flujo de caja proyectado anualp. 95
- Razón corrientep. 96
- Balance general proyectado anualp. 97
- Resumen de la Información financierap. 98
- SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTALp. 99
- Política de Sostenibilidadp. 99
- Programa de sostenibilidadp. 100
- Monitoreo y seguimientop. 102
- Gestión de proveedoresp. 103
- Autoridad y responsabilidadp. 104
- Información y capacitaciónp. 104
- Documentaciónp. 106
- Procedimiento de Mejora Continuap. 107
- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESp. 109
- BIBLIOGRAFÍAp. 110
- Gráfico 1. Esquema de los tipos de discapacidad que se enfrentan a problemas de accesibilidadp. 20
- Gráfico 2. Prevalencia de discapacidad en América Latina, alrededor del 2000p. 23
- Gráfico 3. Flujograma Cadena de servicio Agencias de Viajesp. 27
- Gráfico 4. Infografía resultados estudio demandap. 30
- Gráfico 5. Resultado preferencia Plan Todo Incluidop. 31
- Gráfico 6. Resultados factores motivantes en la decisión de viajep. 31
- Gráfico 7. Resultados Satisfacción de los Servicios Turísticosp. 32
- Gráfico 8. Percepción de satisfacción de servicios de transportep. 33
- Gráfico 9. Mayor necesidad de servicios turísticos para Personas en situación de discapacidadp. 34
- Gráfico 10. Servicios para PcD que ofertan los prestadores de servicios turísticosp. 35
- Gráfico 11. Tipo de discapacidad de las personas que pueden acceder a los serviciosp. 36
- Gráfico 12. Servicios de transporte e infraestructura para PcDp. 37
- discapacidadp. 20
- Gráfico 14. Clasificación de discapacidad CIFp. 48
- Gráfico 15. Organigrama de Sakabuma S.A.Sp. 69
- Gráfico 16. Composición de la inversiónp. 82
- Gráfico 17. Participación en ventas por productop. 86
- Gráfico 18. Razón corriente proyectada anualp. 96
- Tabla 1. Evaluación competencia nacional para PcDp. 42
- Tabla 2. Evaluación competencia internacional para PcDp. 43
- Tabla 3. Normatividad internacional relacionada a turismo e inclusiónp. 58
- Tabla 4. Normatividad colombiana relacionada a turismo e inclusiónp. 59
- Tabla 5. Resumen de inversión y financiaciónp. 82
- Tabla 6. Activos fijos para inversiónp. 83
- Tabla 7. Representación económica del mercado potencialp. 84
- Tabla 8. Proyección de ventas año 1 de la agenciap. 85
- Tabla 9. Proyección de ventas años 1, 2 y 3p. 85
- Tabla 10. Precios de venta por producto y condiciones comercialesp. 87
- Tabla 11. Gastos de venta por productop. 87
- Tabla 12. Presupuesto plan de comunicaciónp. 88
- Tabla 13. Costo variable unitario por Operación de producto turísticop. 88
- Tabla 14. Costo variable unitario Pasadía fuera de Pereirap. 89
- Tabla 15. Costo variable unitario City tour Pereirap. 89
- Tabla 16. Costo variable unitario Paquete 3 días 2 nochesp. 90
- Tabla 17. Costo variable unitario Capacitaciónp. 90
- Tabla 18. Resumen de costos fijosp. 91
- Tabla 19. Gastos administrativosp. 91
- Tabla 20. Gastos pre - operativosp. 92
- Tabla 21. Proyección financiera para el punto de equilibriop. 92
- Tabla 22. Proyección de punto de equilibriop. 93
- Tabla 23. Estado de resultados proyectado anualp. 94
- Tabla 24. Flujo de caja proyectado anualp. 95
- Tabla 25. Balance general proyectadop. 97
- Tabla 26. Resumen información financierap. 98
- Tabla 27. Matriz de evaluación de impactosp. 100
- Tabla 28. Procedimiento de monitoreo y seguimientop. 102
- Tabla 29. Matriz de mejora continuap. 108
- Tabla 30. Definiciones para diligenciar la matriz de mejora continuap. 108