Estudio de factibilidad de un restaurante itinerante en los municipios de Pereira y Dosquebradas. Colombia
Juan Diego Rincón Muñoz C.C. 1.088.335.366 Sara María Tabares Giraldo C.C. 1.088.348.515
Profesional en Administración de Turismo Sostenible Pereira, Risaralda
2019
Estudio de factibilidad de un restaurante itinerante en los municipios de Pereira y Dosquebradas. Colombia
Trabajo de grado para optar el título de Profesional en Administración de Turismo Sostenible
Director Mauricio Arias Gómez Administrador de empresa, especialista en gastronomía
Universidad Tecnológica de Pereira Facultad de Ciencias ambientales Escuela de Turismo Sostenible Profesional en Administración de Turismo Sostenible Pereira, Risaralda
2019
NOTA DE ACEPTACION
____________________________ ____________________________ ____________________________
FIRMA PRESENTE DEL JURADO
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FIRMA JURADO
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FIRMA JURADO
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Dedicatoria Queremos dedicar este trabajo de manera muy especial fruto de nuestros esfuerzos a nuestras familias por su amor, trabajo y sacrificio en todos estos años. A nuestros compañeros de clase, docentes y escuela de turismo sostenible por los conocimientos compartidos durante nuestra formación académica.
Agradecimientos Mis agradecimientos van especialmente para Dios, por brindarme la sabiduría para asumir este reto en mi vida y la fortaleza para no flaquear y continuar este camino que estará recargado de grandes éxitos. A mi madre y hermano por todas sus enseñanzas, por darme el apoyo incondicional en cada uno de los momentos que más lo he necesitado. A mi pareja por la paciencia y compresión que ha tenido durante este proceso tan importante en mi vida, por alentarme cada día en seguir adelante y demostrarme que las metas y objetivos propuestos solo se logran con la perseverancia y esfuerzo. A nuestro director Mauricio Arias por guiarnos y compartir sus conocimientos en este proyecto. Finalizo agradeciendo a mis compañeros y profesores de la carrera por el acompañamiento durante esta importante etapa en mi vida, por enseñarme, orientarme, apoyarme cuando lo necesite. Gracias, muchas gracias a todos por ser parte de esta historia.
Sara María Tabares Giraldo En primera instancia agradezco a Dios por permitirme finalizar con éxito este proceso académico, a mis padres que con sus esfuerzos siempre me brindaron el apoyo suficiente para no decaer cuando todo parecía complicado e imposible. A nuestro director y docente guía Mauricio Arias Gómez que gracias a sus consejos y conocimientos aportados hace posible la realización del presente trabajo de grado; a mis compañeros de clase y colegas que con el paso del tiempo se han convertido en una familia. Finalmente, y no menos importante a los docentes de la Escuela de Turismo Sostenible por todos los conocimientos compartidos durante mi formación académica y profesional.
Juan Diego Rincón Muñoz.
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción ------------------------------------------------------------------------------------- 12
2. Justificación ------------------------------------------------------------------------------------- 13
3. Árboles ------------------------------------------------------------------------------------------- 14
3.1.
Árbol de problemas ------------------------------------------------------------------------ 14
3.2.
Árbol de objetivos -------------------------------------------------------------------------- 14
4. Resumen ejecutivo ---------------------------------------------------------------------------- 16
5. Objetivos ----------------------------------------------------------------------------------------- 17
5.1.
Objetivo general ---------------------------------------------------------------------------- 17
5.2.
Objetivos específicos ---------------------------------------------------------------------- 17
6. Marco teórico ----------------------------------------------------------------------------------- 18
6.1.
Marco referencial --------------------------------------------------------------------------- 18
6.2.
Marco conceptual --------------------------------------------------------------------------- 18
6.3.
Marco teórico -------------------------------------------------------------------------------- 19
7. Marco metodológico -------------------------------------------------------------------------- 21
7.1.
Tipo y diseño de la investigación ------------------------------------------------------- 21
7.2.
Variables identificación de indicadores ----------------------------------------------- 21
7.3.
Recolección de información ------------------------------------------------------------- 21
7.4.
Análisis de información ------------------------------------------------------------------- 21
7.5.
Validación ------------------------------------------------------------------------------------- 21
8. Plan de negocios ------------------------------------------------------------------------------ 23
8.1.
Módulo de servucción --------------------------------------------------------------------- 23
8.1.1.
Área de influencia de la empresa ---------------------------------------------- 23
8.1.2.
Ficha técnica del producto o servicio turístico ------------------------------ 25
8.1.2.1.
Estado del arte ---------------------------------------------------------------- 25
8.1.2.2.
Ficha general de los productos y servicios ---------------------------- 28
8.1.2.3.
Modelo de negocio ----------------------------------------------------------- 33
8.2.
Propuesta de valor ------------------------------------------------------------------------- 36
8.3.
Módulo de mercados ---------------------------------------------------------------------- 36
8.3.1.
Descripción y delimitación del mercado -------------------------------------- 36
8.3.2.
Análisis encuestas ----------------------------------------------------------------- 37
8.3.3.
Identificación del mercado ------------------------------------------------------- 37
8.3.4.
Análisis de la oferta ---------------------------------------------------------------- 38
8.3.5.
Análisis de la demanda ----------------------------------------------------------- 41
8.3.6.
Identificación de las locaciones ------------------------------------------------ 42
8.3.7.
Análisis de insumos y proveedores ------------------------------------------- 44
8.3.8.
Estrategia de comunicación ----------------------------------------------------- 45
8.3.9.
Estrategia publicitaria ------------------------------------------------------------- 45 8.3.10. Publicidad ---------------------------------------------------------------------------- 47
8.4.
Módulo de organización ------------------------------------------------------------------ 49
8.4.1.
Marco legal de la organización ------------------------------------------------- 49
8.4.1.1.
Tipo de organización o empresa más adecuada y número de socios
49
8.4.1.2.
Códigos y nombres de las actividades económicas que se llevarán a cabo en la empresa --------------------------------------------------------------------- 49
8.4.1.3.
Matriz de trámites e impuestos constituirse legalmente ------------ 50
8.4.1.4.
Documento de constitución legal de la empresa --------------------- 50
8.4.2.
Análisis estratégico organizacional -------------------------------------------- 53
8.4.2.1.
Matriz DOFA ------------------------------------------------------------------- 53
8.4.2.2.
Definición de objetivos organizacionales ------------------------------- 55
8.4.2.3.
Misión ---------------------------------------------------------------------------- 55
8.4.2.4.
Visión ---------------------------------------------------------------------------- 55
8.4.2.5.
Cuadro de mando integrado ----------------------------------------------- 55
8.4.2.6.
Valores corporativos --------------------------------------------------------- 58
8.4.2.7.
Políticas empresariales ----------------------------------------------------- 58
8.4.3.
Manual de estructura y de funciones ----------------------------------------- 58
8.5.
Módulo de sostenibilidad ----------------------------------------------------------------- 69
8.5.1.
Manual de buenas prácticas o propuesta para la certificación en la NTS TS que le aplique ------------------------------------------------------------------------------ 69
8.6.
Módulo de finanzas ------------------------------------------------------------------------ 80
8.6.1.
Inversiones --------------------------------------------------------------------------- 80
8.6.2.
Financiamiento ---------------------------------------------------------------------- 81
8.6.3.
Flujos de caja------------------------------------------------------------------------ 81
8.6.4.
Punto de equilibrio ----------------------------------------------------------------- 84
8.6.5.
Indicadores financieros ----------------------------------------------------------- 84
9. Conclusiones y recomendaciones -------------------------------------------------------- 89
9.1.
Conclusiones -------------------------------------------------------------------------------- 89
10. Bibliografía -------------------------------------------------------------------------------------- 90
11. Anexos ------------------------------------------------------------------------------------------- 92
INDICE DE TABLAS
Tabla 0. Cuadro de operacionalización de variables ------------------------------------- 21 Tabla 1. Matriz característica del área -------------------------------------------------------- 23 Tabla 2. Ficha general de los productos y servicios -------------------------------------- 28 Tabla 3. Lienzo Canvas --------------------------------------------------------------------------- 33 Tabla 4. Análisis competencia ------------------------------------------------------------------ 40 Tabla 5. Criterios locaciones -------------------------------------------------------------------- 42 Tabla 6. Rangos de valoración de criterios -------------------------------------------------- 43 Tabla 7. Estrategia de precio -------------------------------------------------------------------- 45 Tabla 8. Estrategia de distribución ------------------------------------------------------------- 45 Tabla 9. Estrategia de producto ---------------------------------------------------------------- 45 Tabla 10. Estrategia de promoción ------------------------------------------------------------ 46 Tabla 11. Matriz de trámites e impuestos ---------------------------------------------------- 50 Tabla 12. Matriz DOFA ---------------------------------------------------------------------------- 53 Tabla 13. Cuadro de mando integrado ------------------------------------------------------- 55 Tabla 14. Salario y número de colaboradores ---------------------------------------------- 59 Tabla 15. Manual de funciones del administrador ----------------------------------------- 59 Tabla 16. Manual de funciones del contador ------------------------------------------------ 60 Tabla 17. Manual de funciones de servicios generales ---------------------------------- 61 Tabla 18. Manual de funciones de jefe de cocina ----------------------------------------- 62 Tabla 19. Manual de funciones de auxiliar de cocina ------------------------------------- 63 Tabla 20. Manual de funciones jefe de sala ------------------------------------------------- 64 Tabla 21. Manual de funciones auxiliar de sala -------------------------------------------- 65 Tabla 22. Manual de funciones barman ------------------------------------------------------ 66 Tabla 23. Propuesta para la certificación en la NTS TS 004 --------------------------- 69 Tabla 24. Inversión --------------------------------------------------------------------------------- 80 Tabla 25. Financiación ---------------------------------------------------------------------------- 81 Tabla 26. Flujo de caja proyectado ------------------------------------------------------------ 82 Tabla 27. Flujo de caja pronosticado ---------------------------------------------------------- 83 Tabla 28. Punto de equilibrio -------------------------------------------------------------------- 84 Tabla 29. Indicadores Financieros ------------------------------------------------------------- 84
ÍNDICE DE GRAFICOS
Grafico 1. Segmento de mercado ------------------------------------------------------------- 37 Grafico 2. Listado de proveedores ------------------------------------------------------------ 44 Grafico 3. Estructura organización ------------------------------------------------------------ 58 Grafico 4. Indicadores de liquidez ------------------------------------------------------------- 85 Grafico 5. Margen de Rentabilidad ------------------------------------------------------------ 85 Grafico 6. Indicadores de endeudamiento -------------------------------------------------- 86 Grafico 7. Utilidad ---------------------------------------------------------------------------------- 87
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Árbol de problemas ------------------------------------------------------------- 14 Ilustración 2. Árbol de objetivos --------------------------------------------------------------- 14 Ilustración 3. Plano del restaurante----------------------------------------------------------- 25 Ilustración 4. Bono de cumpleaños ----------------------------------------------------------- 47 Ilustración 5. Bono regalo ----------------------------------------------------------------------- 48 Ilustración 6. Sorteo de bono ------------------------------------------------------------------- 48
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Encuesta --------------------------------------------------------------------------------- 92 Anexo 2. Tabulación de encuesta (genero) ------------------------------------------------- 94 Anexo 3. Tabulación de encuesta (edad) ---------------------------------------------------- 94 Anexo 4. Tabulación de encuesta (estrato socioeconómico)--------------------------- 94 Anexo 5. Tabulación de encuesta (visita restaurante nomada) ----------------------- 95 Anexo 6. Tabulación de encuesta (que influye en la toma de decisión en la visita a un restaurante) -------------------------------------------------------------------------------------- 95 Anexo 7. Tabulación de encuesta (medios de pago) ------------------------------------- 96 Anexo 8. Tabulación de encuesta (tipo de gastronomia) -------------------------------- 96 Anexo 9. Tabulación de encuesta (tipo de establecimiento) --------------------------- 97 Anexo 10. Tabulación de encuesta (dias de ingresos) ----------------------------------- 97 Anexo 11. Tabulación de encuesta (promedio de ingresos) ---------------------------- 98 Anexo 12. Tabulación de encuesta (horario laboral) ------------------------------------- 98 Anexo 13. Tabulación de encuesta (con quien visita los establecimientos gastronómicos) -------------------------------------------------------------------------------------- 99
Anexo 14. Tabulación de encuesta (frecuencia con la que adquiere los servicios) ---------------------------------------------------------------------------------------------- 99 Anexo 15. Tabulación de encuesta (mecanismos de información) ------------------ 100 Anexo 16. Tabulación de encuesta (medios de evaluación del servicio) ---------- 100 Anexo 17. Tabulación de encuesta (participación en actividades comerciales para la creación de un producto) --------------------------------------------------------------------- 101 Anexo 18. Tabulación de encuesta (visitaría un restaurnate itinerante) ------------ 101 Anexo 19. Receta estándar de tapa Tempeh con salsa de anarcados ------------- 102 Anexo 20. Receta estándar de tapa de hamburguesa de tofu ------------------------ 102 Anexo 21. Receta estándar de tapa de albóndigas rellenas de queso ------------- 103 Anexo 22. Receta estándar de tapa de Lomo saltado ---------------------------------- 104 Anexo 23. Receta estándar de tapa de Cordone Blue de pollo ---------------------- 105 Anexo 24. Receta estándar de tapa de Crepes de pollo y champiñones ---------- 105 Anexo 25. Receta estándar de tapa de Aguacate con camarón --------------------- 106 Anexo 26. Receta estándar de tapa de Robalo al papillote ---------------------------- 107 Anexo 27. Receta estándar de tapa Hamburguesa especial de bob esponga --- 107 Anexo 28. Receta estándar de bebida alcohólica Coctel Daiquiri ------------------- 108 Anexo 29. Receta estándar de bebida sin alcohol Granizado exótico -------------- 109 Anexo 30. Receta estándar de postre Waffles frutos rojos ---------------------------- 109 Anexo 31. Receta estándar de postre Mousse Maracuya ----------------------------- 110
1. Introducción
El presente trabajo de grado titulado “Estudio de factibilidad de un restaurante itinerante en los municipios de Pereira y Dosquebradas. Colombia”, se plantea a partir de los tres ejes que comprende la sostenibilidad: el componente biofísico, social y económico, para el diseño de un plan de negocio que permita generar un valor agregado a la industria gastronómica presente actualmente en el territorio.
Partiendo de la identificación de un problema principal que radica en una oferta gastronómica limitada y poco innovadora en los municipios de Pereira y Dosquebradas, se estudia y analiza una propuesta de mercado que permita la creación de la marca para un restaurante itinerante que promueve experiencias gastronómicas innovadoras, y sus correspondientes estrategias comerciales y publicitarias que al mismo tiempo lo convierte en un atractivo para propios y visitantes que puede ser incorporado en los productos turísticos que se promocionan en el sector.
2. Justificación
La realización del presente plan de negocio, nos permite conocer e identificar los hábitos de consumo actuales que presentan los habitantes del territorio en materia de servicios gastronómicos y el nivel de acogida de este tipo de establecimientos comerciales, que proponen nuevas alternativas de entretenimiento y disfrute de experiencias gastronómicas distintas.
Del mismo modo, se convierte para nosotros en una herramienta que nos permite a futuro acceder a recursos económicos mediante fuentes de financiación, que promueven la creación de nuevas empresas y nos permitan poner en marcha este proyecto. Como lo expresa (Garzón, 2015) “el sector ha tenido un crecimiento en promedio en todo el país de aproximadamente 22% en los últimos años”.1 Para el sector es de vital importancia que surjan propuestas poco convencionales, de modo que los modelos de negocio tradicionales tengan que innovar cada día para ser competentes en el mercado, aumentando la calidad de los servicios que se ofrecen. Según (González, 2018) “en el 2017 se cerraron 4.662 establecimientos de alojamiento y servicios gastronómicos, sin embargo, fueron más los emprendimientos con apertura de 50.643 establecimientos nuevos en ese mismo año”.2
1 Garzón, D. (13 de Junio de 2015). El sector gastronómico creció 22% en el ultimo año con 90.000 restaurnates . La Republica .
2 González, M. C. (01 de Febrero de 2018). Cierran restaurantes pero sube número de aperturas . El tiempo.
3. Árboles
3.1.
Árbol de problemas Ilustración 1. Árbol de problemas
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019
3.2.
Árbol de objetivos Ilustración 2. Árbol de objetivos
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019
4. Resumen ejecutivo
El plan de negocio consiste en un restaurante con concepto nómada y/o itinerante, el cual ofrecerá tapas de comida fusión, que incorporan los ingredientes, técnicas y saberes de la cocina tradicional colombiana con las nuevas técnicas de la gastronomía contemporánea.
El menú está compuesto por cinco líneas diferentes como lo son las tapas vegetarianas, de carne, de pollo, de pescado o mariscos y tapas infantiles; así mismo se ofrecerán bebidas a base de alcohol y no alcohólicas. Se tendrán servicios adicionales como shows en vivo, sala de espera y la realización de todo tipo eventos. El restaurante tendrá una capacidad instalada para cincuenta personas y podrá atender en promedio un total de doscientas veinticinco personas al día en un rango de nueve horas. El restaurante estará instalado de forma mensual en un lugar distinto y ofrecerá sus servicios al público los días viernes, sábados, domingos y festivos ya sea en el municipio de Pereira o Dosquebradas. Por lo tanto, se espera recibir un total de $ 65’000.000 al mes por concepto de alimentos y bebidas.
Para su funcionamiento se constituye como una sociedad por acciones simplificada (S.A.S), teniendo en cuenta que este tipo de organización ofrece algunas ventajas a los nuevos empresarios. Para esto se realizó un análisis DOFA que permitió formular estrategias encaminadas al cumplimiento de los objetivos organizacionales que con llevan a cumplir la misión propuesta para la organización.
Se realiza la propuesta de certificación para la NTS-TS 004, que busca cumplir con los requisitos mencionados en dicha norma a partir de la formulación de estrategias que sean alcanzables y medibles de acuerdo a los objetivos de la organización. Del mismo modo, se adopta una política de sostenibilidad donde se asume la responsabilidad de minimizar los impactos ambientales generados por la actividad económica que se desarrolla.
5. Objetivos
5.1.
Objetivo general Diseñar un plan de negocio encaminado a la creación de un restaurante itinerante en los municipios de Pereira y Dosquebradas; determinando la viabilidad económica en el mercado.
5.2.
Objetivos específicos Estudiar y analizar la propuesta de mercado, de modo que permita la creación de la marca PANGEA ITINERANTE y sus respectivas estrategias comerciales y publicitarias.
Elaborar la planeación estratégica y estructura organizacional del plan de negocio
PANGEA ITINERANTE.
Plantear una oferta gastronómica, que promueva experiencias gastronómicas innovadoras.
Establecer el respectivo plan financiero correspondiente al restaurante PANGE
ITINERANTE.
6. Marco teórico
6.1.
Marco referencial Se entiende por restaurante, como “un establecimiento donde se ofrece un menú, se presta un servicio y atención de calidad dentro de una atmosfera agradable. El termino se deriva del latín restaurare, que quiere decir recuperar o restaurar”3. Debido a que la industria gastronómica evoluciona constantemente, no existe una sola clasificación de restaurantes, sin embargo, muchos expertos coinciden en que hay dos categorías principales: restaurantes de servicio completo y restaurantes de especialidad. Este tipo de restaurante ofrece una selección de productos en su menú generalmente al menos 15 o más platos para ordenar. También pueden ser establecimientos formales o casuales donde el servicio y los precios están de acuerdo con la calidad de la comida. Por lo tanto, muchos de estos restaurantes son de alta cocina4. Los restaurantes de especialidades se clasifican en varias categorías: servicio de comida rápida, restaurantes familiares, restaurantes étnicos y restaurantes temáticos. Los restaurantes temáticos vienen de una tendencia antigua pero que hasta el momento se mantiene viva. En general estos establecimientos son grandes donde se trata de combinar perfectamente desde la fachada, decoración interior, música, productos e incluso uniformes del personal para que juntos proyecten un mensaje en particular5. Este tipo de establecimientos ofrecen un menú limitado que busca encajar en el entorno. Es por esto que un elemento fundamental es “la ambientación, donde los componentes utilizados citan algún estilo social fácilmente reconocido, sumergiendo al comensal en este ambiente”6.
6.2.
Marco conceptual Es indispensable tener claro y presente algunos términos relevantes para el presente plan de negocios.
Responsabilidad ambiental: hace referencia a los factores para la caracterización del impacto ambiental, del desarrollo sostenible y de la protección del medio ambiente. Hábitos alimenticios: “son los patrones de alimentación que tiene una persona determinada”7, significa los tipos de alimentos que consume diariamente una persona, la cual se convierte en una costumbre
3 Fernández, S. (1997). Habermas y la Teoría Crítica de la Sociedad Legado y Diferencias en Teoría de la Comunicación. Chile: Universidad de chile .
4 Wlaker, L. (1999). Psychology and Domestic Violence Around the World. American Psychologist. 5 Alayón, J. (2002). Turismo de Canarias. Revista C.I.T., 89. 6 Aprea, G., De Lazzari , G., & Martínez, R. (1998 - 2003). Vida social de bares y cafés temáticos, su estudio a partir de la noción de géneros emergentes. Buenos Aires, Argentina: Fsoc. 7 Bender, A. (1994). Diccionario de Nutrición y Tecnología de alimentos. Zaragorsa, España: Acribia S.A.
Gastronomía: es el estudio de la relación del ser humano con su alimentación y su medio ambiente o entorno. El gastrónomo es el profesional que se encarga de esta ciencia. A menudo se piensa erróneamente que el termino gastronomía únicamente tiene relación con el arte culinario y la cubertería en torno a una mesa.8 Cocina fría: este tipo de cocina surgió en las últimas décadas. Esto se debe a los cambios en los tiempos, sobre todo en las mujeres, que destinan menos tiempo a tareas en el hogar. Es por ello que el número de platos fríos o pre fabricados ha aumentado durante los meses de temperaturas más elevada, ya que son frescos y livianos. Algunos ejemplos son ensaladas, sopas frías, sándwiches, ente otros.9 Cocina fusión: es un estilo culinario que incorpora, mezcla o fusiona ingredientes o métodos culinarios de por los menos dos diferentes estilos regionales o étnicos distintos. Esta clase de cocina regionales o de un equipo multi-etnico para su elaboración. Su resultado es usualmente atrevido y dependerá de la capacidad creadora del chef involucrado.10
6.3.
Marco teórico El presente trabajo se basa principalmente en el diseño de un plan de negocio dirigido a la creación de un restaurante innovador con concepto itinerante, mediante el cual se estructura la figura organizacional teniendo en cuenta algunos factores económicos, ambientales y sociales que contribuyan al buen funcionamiento del mismo. Como lo expresa (Viniegra , 2007) “un plan de negocios nos permite visualizar cómo hoy deben operar las distintas áreas del negocio para que de manera conjunta permita alcanzar los objetivos deseados de manera eficiente produciendo los máximos resultados”.11 La estructuración del modelo de negocio se realiza bajo el lienzo Canvas que propone Alexander Osterwalder, estructura que se divide en nueve módulos y permite visualizar el modelo de forma global.
La gastronomía juega un papel preponderante en el sector turístico y se convierte en uno de los principales elementos diferenciadores de los destinos. El turismo culinario se define en la actualidad como una de las grandes apuestas para potencializar y consolidar la oferta turística de un destino, dada por la importancia cada vez mayor que tiene para los viajeros el conocimiento de la cultura gastronómica de los lugares que visita. De hecho, ya existen determinados viajeros que consideran como motivación principal de su viaje el acudir a un determinado restaurante para conocer mejor la cocina de una zona concreta. Por otro lado, y aunque en ocasiones la comida
8 Coursehero. (2011). Obtenido de Las gastronomá es el estudio de la relación del ser humano con su alimentación y su medio ambiente: https://www.coursehero.com/file/23878784/La-gastronomíaes-el-estudio-de-la-relación-del-ser-humano-con-su-alimentación-y-su-medio-ambiente-o/
9(2008).
Obtenido de Tipos de cocina:
http://www.tiposde.org/cotidianos/609-tipos decocina/#ixzz3wxfc6rFY
10 Emplenitud. (2012). Obtenido de http://www.enplenitud.com/la-cocina-fusion.html
11 Viniegra , S. (2007). Entendiendo el plan de negocios. Lulu.com.
no es el motivo principal del viaje, sí se configura como un elemento clave para realizar el viaje y, por tanto, en uno de los aspectos fundamentales que se deben tener en cuenta para promocionar un destino.12 En las últimas décadas han surgió algunas tendencias gastronómicas en el mundo que enmarcan los retos a los que se deben enfrentar las personas que trabajan para esta industria; algunas de estas tendencias son: cocina de autor, comida molecular, cocina saludable, entre otras.
12 Lopez, T., & Margarida , M. (2011). Turismo, cultura y gastronomiía. Una aproximación culinarias . algarve.
7. Marco metodológico
7.1.
Tipo y diseño de la investigación La investigación realizada es de tipo descriptivo y explicativo; ya que, con la información obtenida a partir de la aplicación de la encuesta para definir el perfil del cliente, se logró identificar unas características que permitieron proponer un modelo de negocio que resolviera las necesidades que presenta el mercado actualmente. El diseño de la investigación adoptado para el presente trabajo fue de tipo documental y de campo. A partir de la cual se logró extraer información secundaria de teorías planteadas anteriormente en libros, tesis, artículos de revista, periódicos, entre otros; de campo a través de encuestas virtuales y presenciales con preguntas abiertas y cerradas.
7.2.
Variables identificación de indicadores Tabla 0. Cuadro de operacionalización de variables Variable Definición conceptual Dimensiones Indicadores Creación del restaurante Implementación de un establecimiento gastronómico que innove en los productos y servicios existentes en el mercado Económica Hábitos alimentarios % en lo económico % de personas que están dispuesto a pagar por el servicio gastronómico Número de personas con alimentación saludable % de crecimiento económico del sector
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019
7.3.
Recolección de información El instrumento que se utilizó para la recolección de información fue una encuesta diseñada con preguntas de selección múltiple y una abierta. El formato estaba conformado por un total de diecisiete preguntas.
7.4.
Análisis de información Luego de realizar las encuestas se procede a realizar la tabulación en la herramienta de Office Excel y posteriormente graficar los datos arrojados por la tabulación. Que nos permite medir las respuestas en términos porcentuales y conocer de una mejor manera los resultados.
7.5.
Validación
La investigación es soportada mediante la búsqueda de información secundaria comparada con los resultados generados en campo, lo que permite dar valides al proceso de investigación.
8. Plan de negocios
8.1.
Módulo de servucción
8.1.1.
Área de influencia de la empresa Tabla 1. Matriz característica del área Ubicac ión Departamento Risaralda Municipio Pereira y Dosquebradas Característica s Altitud (msnm) Pereira: 1.411 msnm Dosquebradas: 1.460 msnm Precipitación anual (mm) Pereira: 2301 mm Dosquebradas: 246 mm Temperatura Media anual (OC) Pereira: 21°C Dosquebradas:20.3 °C Características ecológicas Superficie terrestre Pereira: 702 km² Dosquebradas: 70.8 km² Relieve La mayor parte del territorio que comprende estos dos municipios corresponde al relieve escarpado.
Características sociales Usos actuales del sitio Teniendo en cuenta que el modelo de negocio consiste en un restaurante itinerante que se mudara de locación cada mes, se han identificado los posibles espacios para la instalación del restaurante y son los siguientes: Eco Hoteles Monaco, espacios públicos, Antigua Estación del Ferrocarril, Bioparque Ukumarí, Museo de Arte de Pereira, Centro Cultural Lucy Tejada, Santuario de Fauna y Flora Otún Quimbaya, parque metropolitano del café y el Parque Consotá. Estos lugares en su mayoría son privados y nos facilitan la operación normal del restaurante; para esto, se manejarán convenios escritos tipo contrato de arrendamiento con los propietarios de los lugares, documento dentro del cual se fijan los derechos y deberes que le corresponden a cada parte, así como los beneficios económicos que se generen de la actividad económica y el porcentaje de participación de los propietarios del lugar. Para el caso del espacio público, se debe solicitar la licencia de ocupación del espacio público para la localización de equipamiento ante la alcaldía de Pereira. Organizaciones comunitarias
ASOPLAT
ASOCAFE MANANTIAL
ASOFRUTAS
Organizaciones gremiales Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica (ACODRES).
Asociación Colombiana de Gastronomía (ACOGA) Asociación de Bares de Colombia (ASOBARES) Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 La tabla anterior muestra los datos relacionados con la ubicación, características, climatológicas, ecológicas y sociales que comprende el área geográfica dentro de la cual tendrán presencia el restaurante.
Ilustración 3. Plano del restaurante
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 El restaurante tendrá una capacidad instalada para aproximadamente cincuenta personas, contará con una barra de licores donde se preparan las bebidas y se manejará la caja. Contará con un espacio denominado sala de espera, donde llegado el caso de tener una ocupación del 100% de las sillas y mesas, los visitantes podrán hacer uso de ella mientras disfrutan de una bebida de cortesía y se dispondrá de un espacio dedicado a la realización de shows artísticos en vivo.
8.1.2.
Ficha técnica del producto o servicio turístico
8.1.2.1.
Estado del arte Según el (Ministerio de Comercio, 2011) “hoy el turismo es uno de los sectores más importantes de la economía mundial, que crece a ritmo sorpréndete, ya que muchas
personas tiene más tiempo para sus vacaciones, espacio en el pueden conocer aspectos culturales y gastronómicos”.13 El sector gastronómico en los últimos años ha comenzado a tener mayor influencia en el desarrollo de los servicios turísticos, buscando ofrecer una gastronomía más interesante y atractiva para los visitantes. El rol de esta actividad, consiste en atraer nuevos clientes a un lugar determinado y complementar su oferta con una amplia gama servicios que se integran entre sí.
Dentro de la industria turística, los restaurantes aportan originalidad a Los destinos, mediante la elaboración de productos gastronómicos que conserven siempre las costumbres y tradiciones de las comunidades locales. Podemos afirmar que la gastronomía determina en gran medida la calidad de la experiencia vacacional, ya que una parte del gasto del turista está destinado a su alimentación. La relación entre turismo y gastronomía ofrece muchos beneficios, sin embargo, para que esto sea exitoso se requiere de factores como la buena atención y que los productos sean reconocidos y accesibles para el público en general.
En Egipto 500 a. C. ya existían comedores públicos, donde el menú constaba de un solo plato con varios ingredientes; años más tarde en la antigua roma, los primeros sitios de venta de comida hicieron aparición. Los romanos acostumbraban a tomar sus alimentos fuera de casa al medio día, esto se daba porque en esta época las casas no contaban con concina, pero no se consideraba como una práctica gastronómica. Antiguamente al restaurante se les llamaba Termopolio, conocido como el lugar donde se podía comprar y vender alimentos y bebidas.
La palabra restaurante llega a América en 1793, donde por primera vez se ofrecen a los clientes platos a la carta y vinos en carta separada; Luego en 1850 el negocio de los alimentos se instala en barcos y trenes, en el cual se contratan cocineros para deleitar el paladar de los pasajeros impulsando este mercado en los viajes. A partir de los años 70 surge un restaurante nómada donde se asocian casas de alto stading en Cuba y Estados unidos, siguiendo una tendencia de instalarse en lugares inusuales, y sería en el año 2010, cuando se extiende en otros países. Se dice que el primer restaurante de este tipo se instaló en una casa en ruinas por Tony Hornecker. Según (Educalingo, 2018) “el termino nómada o itinerante surge en comunidades o pueblos que se trasladaban en un lugar a otro, en vez de establecerse permanentemente en un solo lugar y muchas culturas han sido tradicionalmente nómadas”.14 La tendencia surge en las ciudades de Nueva York y Londres, donde nuevos diseñadores y talentosos chefs buscan vías alternativas para dar a conocer el
13 Ministerio de Comercio, I. y. (2011). Breve historia del turismo. Obtenido de Informacion para niños, niñas y adolescentes:
http://www.mincit.gov.co/kids/publicaciones/29769/breve_historia_del_turismo
14 Educalingo. (Diciembre de 2018). Obtenido de Educalingo: https://educalingo.com/es/dic-es/nomade
resultado de su trabajo, mirando la manera de ahorrar costes fijos como el alquiler de espacios y a la vez poder difundir su obra más allá de sus fronteras.15 Las propuestas más famosas de este tipo de restaurantes son: The cube desde el año 2011 ubicado en Londres, colgando sobre el rio Támesis en un espacio de cristal donde se puede observar parte de la ciudad; únicamente para 18 comensales.
Gingerline desde el 2010 en Londres, es un club de cenas teatrales que aparece en varias ubicaciones secretas de la ciudad; que fusionan arte, performance comida, bebida y diseño.
Dinner in the sky realiza eventos de altura en diferentes regiones del país, con una plataforma a la altura de 50 metros; el cual cuenta con una mesa para 25 personas. A nivel local se puede encontrar el restaurante itinerante encubiertos por el chef Martin Valencia, restaurante que realiza dos cenas cada mes.
Los restaurantes nómadas van dirigidos a personas que desean disfrutar de experiencias gastronómicas creativas, desde el factor sorpresa, el sentido de exclusividad y la variedad de estímulos no solo por participar en la oferta culinaria sino por la ambientación del espacio.
15 Deleitese. (14 de Marzo de 2017). Obtenido de Pop Up, la nueva tendencia de restaurantes itinerantes: http://www.deleitese.co/pop-la-nueva-tendencia-de-restaurantes-itinerantes-505
8.1.2.2.
Ficha general de los productos y servicios Tabla 2. Ficha general de los productos y servicios Nombre del producto o servicio Descripción Características técnicas Capacidad Precio público Tapas vegetarianas Línea de tapas vegetarianas incluye ingredientes con diferentes tipos de algas (alga wakame, alga nori, alga kombu), con cereales (trigo, avena, maíz, quinua, espelta) con condimentos (aceitunas, levadura de cerveza, vino), con especias (cúrcuma, eneldo, canela, albaca), con frutas (fresa, piña, mango, uva), con frutos secos (sésamo, pistacho, cacahuates, almendras), con harinas (harina de soja, harina de arroz, harina de maíz, maicena), con hortalizas (berenjena champiñones, Los platos serán de origen antioqueño del pueblo Carmen de Viboral, que realizan en cerámica blanca y que son decorados a mano con figuras alusivas a la naturaleza, lo que hace que no existan dos piezas iguales.
En cuanto a la presentación en el plato será de composición rítmica, creando efecto dinámico y estimulante.
Teniendo en cuenta la receta estándar que se realizó para esta línea la capacidad de producción es de 260 Tempeh por mes y 22 por días abierto el restaurante; 369 hamburguesas por mes y 31 por días abierto el restaurante
18.800 - Tempeh con
salsa de Anarcados Anexo 19. Receta estándar de tapa Tempeh con salsa de anarcados
13.613
– Hamburguesa de tofu Anexo
20.
Receta estándar de tapa de hamburguesa de tofu
espinacas, calabaza, pimentón), con leche, con legumbres (garbanzos, lentejas, soja, frijoles) suprimiendo carne animal teniendo un máximo respeto a la naturaleza, animales y ambiente.
Tapas de carne Línea de tapas que incorpora carne de res y cerdo Teniendo en cuenta la receta estándar que se realizó para esta línea, la capacidad de producción es de 720 albóndigas por mes y
60 por días abierto el
restaurante; 465 Tempeh por mes y 39 por días abierto el restaurante.
7.117 - Albóndigas
rellenas de queso Anexo
21.
Receta estándar de tapa de albóndigas rellenas de queso ---------------------
10.887
– Lomo saltado Anexo
22.
Receta estándar de tapa de Lomo saltado Tapas de pollo Línea de tapas de carne blanca, ricas en proteína y bajas en grasas Los platos serán incorporando la cerámica indígena, la tradicional popular, la contemporánea, la cerámica industrial y la cerámica química; las cuales nacen y se realizan en Raquira y La Chamba Tolima.
Teniendo cuenta le receta estándar que se realizó para esta línea la capacidad de producción es de 360 crepes por mes y 30 por días abierto el restaurante; 384 crepes por mes y 32 por días abierto el restaurante
13.793 - Cordone Blue
de pollo Anexo 23.
Receta estándar de tapa de Cordone Blue de pollo
12.936 – Crepes de
pollo y champiñones Anexo
24.
Receta estándar de tapa de
En cuanto a la presentación en el plato será de composición oblicua creando líneas transversales y giradas al comensal.
Los platos serán de origen antioqueño del pueblo Carmen de Viboral, que realizan en cerámica blanca y decorado a mano con figuras alusivas a la naturaleza, lo que hace que no existan dos piezas iguales.
En cuanto a la presentación en el plato será de composición en escala donde repetiremos los elementos en diferentes tamaños.
Crepes de pollo y champiñones Tapas de pescado o mariscos Línea de tapas de pescados de mar donde se encuentran el atún, lenguado, merluza, sardina; pescados de rio anguila, carpa, lamprea; pescados de piscifactoría robalo, salmón, trucha; mariscos gambas, langosta, almeja, mejillón, calamar y pulpo.
Teniendo cuenta le receta estándar que se realizó para esta línea la capacidad de producción es de 490 aguacates por mes y
41 por días abierto el
restaurante; 336 robalo por mes y 28 por días abierto el restaurante
10.113
-
Aguacate relleno con camarón Anexo
25.
Receta estándar de tapa de Aguacate con camarón
14.422 – Robalo al
papillote Anexo
26.
Receta estándar de tapa de Robalo al papillote Tapas infantiles Los nombres de las tapas infantiles serán referenciados por series o películas de dibujos animados y haciendo una carta especial para ellos con personajes En cuanto a la presentación en el plato será de composición triangular o piramidal tratando de jugar con las alturas.
Teniendo cuenta le receta estándar que se realizó para esta línea, la capacidad de producción es de 400 hamburguesa por mes y 34 por días abierto el restaurante
12.410
-
Hamburguesa especial de Bob Esponja Anexo
27.
Receta estándar de tapa Hamburguesa
animados con un adecuado tamaño de la letra especial de bob esponga Bebidas alcohólicas Bebidas a base de alcohol como vino, cerveza, brandy, tequila, whisky, ron, vodka, pisco, ginebra, coñac, aguardiente y champaña.
Las copas serán mug en cerámica con diseños en alto relieve precolombinos con soporte en madera.
Teniendo cuenta le receta estándar que se realizó para esta línea la capacidad de producción es de 980 coctel por mes y 81 por días abierto el restaurante
5.174 - Coctel Daiquiri
Anexo
28.
Receta estándar de bebida alcohólica Coctel Daiquiri
Bebidas no alcohólicas Bebidas sin alcohol como frappes, granizados, limonadas, gaseosas, jugos, bebidas a base de café, té y cocteles sin alcohol.
Los vasos serán en cerámica refractaria con diseños en alto relieve de Colombia.
Teniendo en cuenta la receta estándar que se realizó para esta línea la capacidad de producción es de 47 granizados por mes y 560 años.
9.263
-
Granizado Exótico Anexo
29.
Receta estándar de bebida sin alcohol Granizado exótico
Postres Línea de postres llamativos elaborados a base de frutas como fresa, cereza, mora, durazno, maracuyá, mango, entre otras.
Los platos serán incorporando la cerámica indígena, la tradicional popular, la contemporánea, la cerámica industrial y la cerámica química; las cuales nacen y se realizan en Raquira y La Chamba Tolima.
En cuanto a la presentación en el plato será de composición Teniendo cuenta le receta estándar que se realizó para esta línea la capacidad de producción es de 980 Waffles por mes y 82 por días abierto el restaurante; 1040 Mousse por mes y 87 por días abierto el restaurante
5.029 - Waffles de
Frutos Rojos Anexo
30.
Receta estándar de postre Waffles frutos rojos
4.489
– Mousse maracuyá Anexo
31.
Receta estándar de postre Mousse Maracuya
triangular o piramidal tratando de jugar con las alturas.
Realización de eventos La realización de eventos pueden ser cumpleaños, despedidas de solteros, aniversarios, matrimonios, entre otros La realización del evento incluye tapas y bebidas elegidas previamente por el cliente, show en vivo y ambientación del lugar.
La cantidad de personas que se atenderá en la realización del evento para este plan es de
30 personas
El precio dependen según los requerimiento y características que el cliente solicite Shows en vivo Los shows en vivo se realizaran en una determinada hora del día.
Al momento del show se necesitara instrumentos musicales llevados por la empresa contratada.
Grupo de músicos El shows del restaurante no tiene ningún valor adicional a los visitantes Sala de espera Es una sala a la entrada del restaurante que se utilizara en caso de que el restaurante este en su totalidad lleno Consta de 4 muebles donde se pueden acomodar de 3 personas en cada uno.
Capacidad para 12 personas No tiene costo adicional Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 La presentación y emplatado de las tapas será de forma original, sencilla y elegante para impresionar a los comensales; dando a conocer los distintos ingredientes para cada una de las líneas que se ofrecen en el restaurante, conociendo la capacidad de producción que se tendrá.
La maquinaria necesaria para la realización de las tapas son máquinas de cocción para gran volumen como sarten volcable, marmita industrial, horno combinado de 7 bandejas, horno de convención de 3 bandejas, empacadora al vacío para el control de inventario, refrigerador y congelador de dos puertas, tajadora de carnes, balanza digital y estufa a gas.
La maquinaria necesaria para las bebidas alcohólicas y no alcohólicas serán cafeteras industriales de tres servicios para agilizar la atención, molino de café, máquinas de expreso para la calidad y consistencia de cada taza se necesita de dos grupos programable, maquina fabricadora de hielo y licuadora industrial.
8.1.2.3.
Modelo de negocio Tabla 3. Lienzo Canvas Lienzo Canvas Objetivo: Reestructurar cada uno de los componentes del lienzo luego de haber realizado el proceso de validación del segmento de mercado que atenderá el plan de negocio (restaurante nómada) que se encuentra en su primera fase.
8 alianzas
7 actividades clave
2
propuesta de valor
4
relación con clientes
1 clientes
Proveedores Compañías de danza y teatro:
Arabela espectáculos Propietarios de las localidades:
Publicas Privadas Ambientación localidades:
Euphoria eventos Materia prima Campesinos locales Industrias productoras de insumos para A y B Marketing digital (agencia publicitaria) Publicidad digital (redes sociales y plataformas web) buscando un posicionamiento SEO en los principales buscadores digitales.
Gestión contable y compra de materia prima Ingeniería de menú como estrategia de marketing y gestión interna del restaurante, que nos permitirá obtener información sobre rentabilidad y popularidad de los platos, logrando así una mejor Satisfacer la necesidad de esparcimiento y sana alimentación, a través de deliciosas tapas de comida fusión a propios y visitantes en los municipios de Pereira y Dosquebradas Atención personal, ágil y rápida en el restaurante.
Ambiente dinámico y divertido Evaluación del servicio post venta para calificar y conocer el grado de satisfacción de los comensales, midiendo el servicio en general y captando la propuesta de locaciones a futuro.
Bono de regalo consumible a personas festejadas para una próxima visita Hombres y mujeres con ingresos económicos mensuales mayores a $820.000, en un rango de edades entre 18 a 49 años, residentes principalmente en los municipios de Pereira y Dosquebradas que desean conocer y disfrutar de la cocina fusión.
Agencia Rapport planificación de la carta, creación de recetas estándar y la fijación de precios.
Innovación en menús (restaurante de tapas y comida fusión) Sorteos mensuales de bonos de consumo entre clientes más frecuentes
6 recursos clave
3 canales
Créditos económicos con entidades bancarias y/o fuentes de financiación que promueven el emprendimiento.
Localidades ubicadas estratégicamente y que facilitan el acceso de los posibles consumidores.
Capital humano dinámico, capacitado y calificado para atender los requerimientos y solicitudes expuestas por los clientes.
Herramientas tecnológicas para la elaboración y ejecución de plan de marketing digital.
Medios de comunicación (periódicos locales, revistas gastronómicas, radio y tv local) Redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y plataformas digitales como TripAdvisor.
Voz a voz Festivales y ferias gastronómicas locales Página web para la reserva de mesas
9 estructura de costos
5 flujo de ingresos
Gastos pre operativos Publicidad inicial
$ 2.000.000
Cámara de comercio de sociedades
$ 131.000
Cámara de comercio establecimiento
$ 400.000
Gastos de administración Nómina mensual
$ 11.859.315
Elementos de aseo
$ 30.000
Papelería
$ 25.000
Arrendamiento locaciones
$ 2.800.000
Implementación NTS
$ 8.000.000
Publicidad
$ 180.000
Materia prima
$ 5.398.187
Consumo de alimentos y bebidas 85% Celebraciones especiales 15%
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Compuesto por nueve elementos, este lienzo es la representación gráfica del modelo de negocio definiendo una propuesta de valor como elemento diferenciador del mercado a través de los productos y servicios que se ofrecen.
8.2.
Propuesta de valor Satisfacer la necesidad de esparcimiento y sana alimentación, a través de deliciosas tapas de comida fusión
8.3.
Módulo de mercados
8.3.1.
Descripción y delimitación del mercado El área geográfica dentro del cual será ofrecido el servicio es principalmente en los municipios de Pereira y Dosquebradas quienes en conjunto conforman un área total de 772,58 km² y cuentan con una amplia infraestructura turística como establecimientos de alojamiento, restaurantes, empresas de transporte, agencias de viajes y sus vías de comunicación en el casco urbano se encuentran en óptimas condiciones a diferencia de algunas en la zona rural que presentan deterioro dificultando el desplazamiento y acceso a determinados lugares.
Tomando como referencia los datos estadísticos arrojados por el DANE a través del censo general del año 2005, los municipios de Pereira y Dosquebradas suman en conjunto un total de 601.849 habitantes, 252.777 son personas con ingresos económicos mensuales superiores a $820.000 y 159.972 son hombres y mujeres en un rango de edades entre 18 a 49 años de edad, con ingresos superiores al mencionado anteriormente y representan un 26,6% del total de la población. A través del tiempo, el comportamiento de los clientes potenciales ha venido aumentando, las estadísticas demuestran que anualmente el índice poblacional en Colombia aumenta de forma constante y la industria gastronómica crece anualmente entre ocho o diez por ciento. Según (Annonimo, 2017) “a corto y medio plazo las expectativas de crecimiento del negocio continúan siendo favorables, en un mercado que todavía se encuentra a más de un 20% por debajo del máximo alcanzado en 2007” (p.1).16 Los factores que a futuro pueden causar cambios en el mercado son la cultura, la demanda de los consumidores mediante el surgimiento de nuevas tendencias de consumo de los alimentos y el tiempo de preparación de los mismos. Este modelo de negocio pertenece al sector terciario o de servicios. Existen algunas tendencias que de una u otra forma afectan al sector positiva o negativamente como es el caso de las tendencias sociales, económicas y tecnológicas que impulsan el consumo de alimentos y bebidas innovadoras, con características propias y que otorgan a los comensales un status cada vez más alto según el tipo de establecimiento que visitan, por otro lado, algunas tendencias culturales promueven la conservación de creencias, costumbres y conocimientos tradicionales. También se evidencia la presencia de barreras de entrada y salida como por ejemplo la ausencia de información para este tipo de modelo de negocio, dificultades para la contratación de las locaciones y la presencia
16 Annonimo. (2017). El sector de restaurantes crece po uarto año consecutivo. Hostelería, 1.
de establecimientos similares. De modo que existe la posibilidad de amenaza de nuevos productos ya que es una industria que cambia constantemente con el paso del tiempo.
8.3.2.
Análisis encuestas Luego de la aplicación de la encuesta realizada a hombres y mujeres residentes en los municipios de Pereira y Dosquebradas, con el objetivo de validar el segmento de mercado al cual se dirigirá el plan de negocios y que a su vez permiten formular la propuesta de valor, se obtuvieron los siguientes resultados: con un total de 228 personas encuetadas,116 de ellas son mujeres que representa el 51% y 112 son hombres que corresponden al 49% del total de la muestra. El rango de edades más representativo para este caso es entre 18 a 25 años que corresponden al 58% con un promedio de ingresos económicos mensuales entre $820.000 a $1´020.000 y pertenecen a un estrato socioeconómico 3.
El 58% han indicado nunca haber visitado un restaurante nómada, pero el 42% restante si lo ha hecho, al momento de tomar la decisión para adquirir los servicios de un restaurante es la calidad de los alimentos y la calidad en el servicio. La mayor parte de las personas prefieren pagar sus consumos en efectivo, mientras que 156 personas restantes lo hacen a través de tarjetas de crédito y débito y suelen evaluar y transmitir sus experiencias mediante voz a voz con las personas más cercanas. En su mayoría, las personas encuestadas consumen con más comidas típicas, rápidas y gourmet lo que hace que visiten con mayor frecuencia establecimientos gastronómicos con estas características.
El 75% de los encuestados, adquieren servicios gastronómicos entre 1 y 3 veces a la semana y lo suelen hacer en compañía de amigos o familiares quienes hacen uso principalmente de las redes sociales como Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram, Twitter para informarse y hacer uso de este tipo de establecimientos. El 89% dice nunca haber participado en actividades que promueven las empresas o establecimientos para la creación de sus productos.
8.3.3.
Identificación del mercado Se ha determinado para el plan de negocio propuesto, un mercado conformado por hombres y mujeres con ingresos económicos mensuales superiores a $820.000. Mercado del cual se definen una serie de características demográficas y geográficas que permiten definir el segmento de mercado que hará más eficiente el proceso de diseño de los productos gastronómicos, según las características y requerimientos de los posibles clientes.
Dentro de las principales características tomadas para definir el segmento de mercado se encuentran el rango de edad, promedio de ingresos mensuales y la ciudad de residencia. Dando como resultado el siguiente perfil de cliente: hombres y mujeres con ingresos económicos mensuales superiores a $820.000, con edades entre los 18 a 49 años, residentes principalmente en los municipios de Pereira y Dosquebradas que desean conocer y disfrutar de la cocina fusión.
Grafico 1. Segmento de mercado
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tomando como referencia los datos estadísticos arrojados por el DANE a través del censo general del año 2005, los municipios de Pereira y Dosquebradas suman en conjunto un total de 601.849 habitantes, 252.777 son personas con ingresos económicos mensuales superiores a $820.000 y 159.972 son hombres y mujeres en un rango de edades entre 18 a 49 años de edad y representan un 26,6% del total de la población.
8.3.4.
Análisis de la oferta El plan de negocios consiste en un restaurante de tapas con un concepto nómada, donde se incorporan los ingredientes, técnicas y saberes de la cocina tradicional colombiana al mejor estilo de la gastronomía contemporánea. Esta idea de negocio se caracteriza principalmente por prestar sus servicios únicamente los fines de semana en una locación distinta cada mes, ofertando un menú variado de tapas frías y calientes que pueden ser acompañadas de cualquier tipo de bebida, ya sea alcohólica o no. El rol que desempeña la idea de negocio es la incorporación de productos existentes en la actualidad, es decir, que ofrece productos similares; por consiguiente, la innovación en esta industria puede causar efectos positivos como la creación de nuevas técnicas de preparación y presentación de los alimentos. No obstante, los principales factores que pueden incidir al fracaso del negocio pueden ser la competencia desleal, baja acogida en el mercado o la falta de presupuesto económico.
Con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios gastronómicos en la industria, se han creado cambios e innovaciones como la comida de alta velocidad y la cocina molecular que incorporan nuevas técnicas de preparación para producir los alimentos. A futuro los cambios que se pueden presentar son los restaurantes inteligentes con un alto componente tecnológico como la robótica. Esto incrementa la expectativa de ingreso de nuevos negocios con características similares a los existentes actualmente. El restaurante Pangea Itinerante ofrecerá productos que contienen características físicas como lo son los utensilios que utilizan para servir las preparaciones, buscando siempre que llamen la atención de los comensales. Unas características técnicas enmarcadas principalmente en la forma de almacenamiento, preparación y conservación de los
601849
159972
Segmento de Mercado Población total Pereira y Dosquebradas Hombres y mujeres entre 18 y 49 años con ingresos económicos superiores a $820.000
alimentos y unas intangibles al momento de ofrecer el servicio a los asistentes, quienes harán uso del producto para satisfacer el deseo y la necesidad de alimentación, disfrutando de experiencias gastronómicas distintas y deleitando el paladar con exquisitas preparaciones; diferenciándose de la competencia al ofrecer un menú en pequeñas porciones dando la oportunidad de degustar diferentes alimentos. Dado que se evidencian productos sustitos en el territorio, con una oferta similar pero que cuentan con algunas debilidades como los altos costos con relación a las porciones servidas. El producto que se propone está en la capacidad de superar dichas debilidades, se desea que el producto a ofrecer sea percibido por los consumidores como una de las principales opciones al momento de elegir un restaurante para compartir momentos especiales con amigos o familiares. Un restaurante que se preocupa por satisfacer las necesidades existentes en la actualidad y que cuenta con una oferta variada para ofrecer en cada momento, logrando que los consumidores prefieran tomar estos servicios en lugar de los de la competencia.
Tabla 4. Análisis competencia Factor Ponderado Mi empresa Encubiertos Ambar Emilios Sumo Hispania La Ruana Clasificación Total Clasificación Total Clasificación Total Clasificación Total Clasificación Total Clasificación Total Clasificación Total Innovación
0,25
3
0,75
4
1
2
0,5
4
1
3
0,75
2
0,5
3
0,75
Publicidad
0,1
3
0,3
2
0,2
3
0,3
2
0,2
2
0,2
1
0,1
2
0,2
Precio
0,15
3
0,45
2
0,3
3
0,45
1
0,15
1
0,15
3
0,45
1
0,15
Infraestructura
0,25
3
0,75
2
0,5
4
1
3
0,75
2
0,5
3
0,75
2
0,5
Servicio
0,15
4
0,6
3
0,45
2
0,3
3
0,45
2
0,3
2
0,3
2
0,3
Menús
0,1
4
0,4
4
0,4
2
0,2
4
0,4
2
0,2
3
0,3
3
0,3
Total
1
3,25
2,85
2,75
2,95
2,1
2,4
2,2
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Los principales competidores son: restaurante itinerante Encubiertos, Ambar by Diego Panesso y Emilios Restaurante; siendo Pangea Itinerante un restaurante que maneja precios asequibles a los consumidores, la participación en el mercado seria de un 45% del total de los usuarios identificados. La competencia maneja unos precios que se ubican dentro de los siguientes rangos: bebidas $5.000 a $15.000 y alimentos $22.0000 a $40.000. Los productos de la competencia son percibidos de alta calidad, pero los consumidores opinan que manejan altos precios. El competidor más reconocido al momento es Ambar by Diego Panesso, los aspectos que han hecho exitoso su posicionamiento en el mercado, es el reconocimiento de su chef principal que a su vez es el propietario, la calidad en sus productos y la prestación de los servicios. En general la imagen que tienen los clientes frente a la competencia es positiva, pues se encuentran altamente posicionas en portales web y sus comentarios son buenos.
Otros competidores son: restaurante Sumo, Hispania restaurante y La Ruana; los productos de esta competencia son de mediana calidad, se pueden considerar como competencia directa por la innovación en sus platos e infraestructura de sus locaciones.
8.3.5.
Análisis de la demanda Los segmentos de población mejor atendidos son los estratos socio económicos más altos, pues son quienes cuentan con mayores ingresos para acceder a una oferta de productos y servicios con altos estándares de calidad. Aunque para el segmento de población con recursos económicos limitados existe una oferta de establecimientos amplia, en su mayoría, la calidad de los productos no es muy alta debido a la materia prima implementada.
La posibilidad de ingreso de nuevas empresas al mercado es alta, pues constantemente nacen nuevos establecimientos con oferta de productos y servicios con las características necesarias para atender las necesidades que el mercado demanda. En los últimos años han sido creadas empresas dedicadas a la misma actividad económica con el objetivo de atender diferentes mercados y a su vez han desaparecido empresas por la falta de planificación y que no satisfacen los requerimientos que los consumidores demandan.
Entrar a competir en el mercado no es nada fácil, teniendo en cuenta que la competencia cuenta con alta trayectoria en el mercado haciéndolos altamente competitivos. Por lo tanto, la estrategia que se implementará será mediante el posicionamiento a un segmento de mercado previamente identificado.
8.3.6.
Identificación de las locaciones Se plantearon cinco criterios que permitieron identificar las locaciones claves que tienen relación con procesos turísticos en los municipios de Pereira y Dosquebradas. Para el proceso de evaluación cada criterio podía adquirir una puntuación de 1 a 5, siendo uno el menor valor y cinco la máxima puntuación según el grado de participación de cada locación en el criterio a calificar.
Tabla 5. Criterios locaciones Locación Criterios Total Cuenta con nivel de reconocimiento turístico Grado de accesibilidad y ubicación geográfica Estado de conservación de los espacios Facilidad para el desplazamiento hasta el lugar Grado de adaptación a las diferentes condiciones climatológicas Eco Hoteles Monaco
4
5
5
5
5
24
Sede Vacacional Atraer
2
5
3
5
4
19
Vereda del Terror
3
2
2
3
2
12
Espacios públicos
5
5
4
5
2
21
Antigua Estación del Ferrocarril
5
5
5
5
3
23
Bioparque Ukumarí
5
5
5
5
4
24
Museo de Artes de Pereira
Coliseo Mayor Rafael Cuartas Gaviria
2
4
3
5
4
18
Centro Cultural Lucy Tejada
5
5
5
5
5
25
Santuario de Fauna y Flora Otún Quimbaya
5
3
5
4
4
21
Parque Metropolitano del Café
3
5
3
5
4
20
Parque Consotá 5
5
5
5
5
25
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 6. Rangos de valoración de criterios Rango Valor
1 – 7
Bajo
8 – 13
Medio Bajo
14 – 19
Medio
20- 25
Alto Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Se identificaron doce posibles locaciones que posteriormente fueron calificadas según los criterios planteados, de las cuales 9 de ellas son seleccionadas con una puntuación mayor a veinte puntos y que pueden ser usadas para la instalación del restaurante.
8.3.7.
Análisis de insumos y proveedores Según (Fosado, s.f.) proveedor es aquella persona o empresa que abastece insumos a otra empresa o a una comunidad. El término procede del verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo necesario para un fin.17 Para la selección de los proveedores para el restaurante Pangea itinerante se tendrá en cuenta cinco factores claves Calidad de los productos Voluntad para trabajar en común acuerdo Idoneidad técnica Localización geográfica Precio Inicialmente los proveedores que facilitaran los productos el desarrollo de nuestra actividad comercial son:
Grafico 2. Listado de proveedores
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabres Giraldo. 2019
17
Fosado, I.
(s.f.).
Scribd.
Obtenido de Concepto Proveedor:
https://es.scribd.com/doc/57881136/CONCEPTO-DE-PROVEEDOR Avícola Risaralda Calle 1 # 10W -151. Pedregales, Dosquebradas Solé Ingeniera y mantenimiento Carrera 12 # 3 – 83. barrio Popular Modelo, Pereira Fruval. Mercasa bodegas verdes p-25, Pereira Café quindio. Carrera 19 # 33N-41. Armenia, quindio. Rat-tray Calle 5 norte 3 # 18ª-71
En caso tal de que no se consigan los insumos necesarios con los proveedores antes mencionados se hará la búsqueda de nuevos proveedores que ayudaran a la producción del restaurante
8.3.8.
Estrategia de comunicación Tabla 7. Estrategia de precio Estrategia de precio Determinar el precio de cada uno de los productos que se ofrecerán en la carta del restaurante, teniendo en cuenta el costo de materia prima y de más elementos que intervienen en su proceso productivo hasta la comercialización a los consumidores Objetivo Obtener mayor rentabilidad y acogida del mercado Actividad Descripción Según el precio de coste El precio de venta al público será otorgado según las características más sobre salientes de los productos (bueno, mejor y el mejor), estos a su vez se ven reflejados por la calidad de la materia prima que se emplea para su producción. Ejemplo si calculando el precio de un producto este es de $20.000 el precio en la carta será de $19.990, buscando captar la atención del consumidor.
Según el tipo de producto Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 8. Estrategia de distribución Estrategia de distribución Manejamos un canal de marketing directo sin ningún tipo de intermediarios, es decir la venta de productos y servicios se venden directamente al consumidor final en el interior del establecimiento o según requerimientos de este Objetivo Garantizar un adecuado proceso de distribución de los productos hacia los consumidores.
Actividad Descripción Canal propio o directo Teniendo en cuenta que el contacto es directo con los consumidores, se lograra identificar los gustos y preferencias que prevalece al momento de consumir los alimentos dándonos la oportunidad de innovar en la creación de los distintos menús.
Hábitos de compra de los consumidores Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019
8.3.9.
Estrategia publicitaria Tabla 9. Estrategia de producto
Estrategia de producto Garantizar que los comensales vivan una experiencia gastronómica única que incorpora sabor y entretenimiento en un mismo lugar Objetivo Mantener un grado de satisfacción alto de los asistente al restaurante Actividad Descripción Celebración de fechas especiales Diseñar diferentes planes acordes a eventos y fechas especiales como amor y amistad, día de la madre, día del padre, cumpleaños.
Aniversarios, grados, entre otros. Diferentes tapas de comida fusión y bebidas Tapas vegetarianas Tapas de carne Tapas de pollo Tapas de pescado o mariscos Tapas infantiles Bebidas alcohólicas (cocteles, vinos, cervezas) Bebidas no alcohólicas (jugos, gaseosas, aromáticas, hervidos) Postres Sala de espera La sala de espera será un ambiente dotado cómodamente para dar tiempo a la disponibilidad de mesa en caso de que el restaurante se encuentre lleno, donde una bebida de cortesía Show ’s en vivo Ambientación y entretenimiento mediante shows en vivo (música, danza y teatro) Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 10. Estrategia de promoción Estrategia de promoción Incentivar al mercado a la compra de los productos y servicios que se ofrecen en las instalaciones del restaurante Objetivo Incrementar las ventas mensuales y el reconocimiento del modelo de negocios al mercado identificado Actividad Descripción Publicidad Campañas publicitarias dirigidas al mercado propuestas con mensajes que incentiven la visita al restaurante por medio de: Medios de comunicación (periódicos locales, revistas gastronómicas, radio y tv local)
Redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y plataformas digitales como TripAdvisor. Voz a voz Festivales y ferias gastronómicas locales Promociones de ventas Sorteo de bono mensual Bono de regalo a persona festejada Campañas de descuento que se publicarán en los canales web y las personas harán efectivo en el restaurante presentando una captura de pantalla de esta campaña.
Relaciones publicas Las relaciones publicas a nivel interno y externo donde se involucran a los empleados, accionistas, clientes, medios de comunicación y entes gubernamentales, mediante boletines electrónicos que informan sobre el estado actual del restaurante, asiendo reconociendo a los partícipes de las buenas acciones. Negociar patrocinios es distintos tipos de eventos donde se divulgue la marca y buena imagen de los productos y servicios Merchandising Ubicación estratégica de elementos de publicidad de nuestros productos en áreas estratégicas del restaurante, así como la ubicación de los platos más importantes en la carta. Dando originalidad y comodidad a cada uno de nuestros espacios generando así nuevas oportunidades de compra Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019
8.3.10.
Publicidad Ilustración 4. Bono de cumpleaños
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Ilustración 5. Bono regalo
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Ilustración 6. Sorteo de bono
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019
8.4.
Módulo de organización
8.4.1.
Marco legal de la organización En el presente modulo se dan a conocer cada uno de los aspectos legales necesarios para constituir una organización, donde sus socios aportando los conocimientos y recursos necesarios para determinar el tipo de actividad económica a la que se dedicará la compañía, el tipo y /o figura organizacional acogiendo los diferentes requisitos exigidos según la normatividad vigente
8.4.1.1.
Tipo de organización o empresa más adecuada y número de socios Según la clasificación de las empresas en Colombia y teniendo en cuenta que la actividad principal a la que dedica del modelo de negocio es ofrecer un servicio con el fin de satisfacer las necesidades de quienes lo requieren. Podemos clasificarla como una empresa privada de servicios.
Esta empresa cuenta inicialmente con dos socios quienes son los creadores del modelo de negocio y que aportarían un capital inicial junto con otros recursos provenientes de fuentes de financiación externas para inicio de operaciones del restaurante. Esta sociedad se estructura como una Sociedad por Acciones Simplificadas S.A.S a través de documento privado.
8.4.1.2.
Códigos y nombres de las actividades económicas que se llevarán a cabo en la empresa
Las actividades económicas dentro de las cuales se enmarca el proyecto se relacionan a continuación con su respectivo código CIIU: 561 actividades de restaurantes, cafeterías y servicio móvil de comidas; dentro de este se encuentra el 6611 con el expendio a la mesa de comidas preparadas, así como al 5630 que corresponde al expendio de bebidas alcohólicas para el consumo dentro del establecimiento.
8.4.1.3.
Matriz de trámites e impuestos constituirse legalmente Tabla 11. Matriz de trámites e impuestos Descripción Periodicidad del pago Valor
RUES
Matricula mercantil Anual
$ 131.000
$ 2.700
Certificado de Sayco & Acinpro Anual
$ 1.145.100
Alm. $ 87.100 Sanitario Mensual
$ 59.900
Certificado de manipulación de alimentos N/A N/A
RUT
Una sola vez
$ 400.000
Industria y comercio Anual
$ 75.000
Total
$ 1’413.700 Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Trámites e impuestos necesarios para la creación de un restaurante, donde se muestra el valor asignado a cada una y la periodicidad.
8.4.1.4.
Documento de constitución legal de la empresa Acto constitutivo En el municipio de Pereira, siendo las 9:00 am, del día 20 de junio del año 2019, se reunieron en la Universidad Tecnológica de Pereira las siguientes personas: Nombre Completo Identificación Domicilio (municipio) Juan Diego Rincón Muñoz
1.088.335.366
Pereira Sara María Tabares Giraldo
1.088.348.515
Pereira Quienes para todos los efectos se denominan los constituyentes y mediante el presente escrito manifestamos nuestra voluntad de constituir una Sociedad por Acciones Simplificada, que se regulará conforme lo establecido en la ley y en los siguientes estatutos:
Estatutos Capítulo I Disposiciones generales ARTÍCULO 1.- Forma. - La compañía que por este documento se constituye es una Sociedad por Acciones Simplificada, de naturaleza comercial, que se denominará Pangea Itinerante S.A.S, regida por las cláusulas contenidas en estos estatutos, en la Ley 1258 de 2008 y en las demás disposiciones legales relevantes.
ARTÍCULO 2.- Objeto social. - La sociedad tendrá como objeto principal ofrecer el servicio de sana alimentación mediante tapas de comida fusión. Así mismo, podrá realizar cualquier otra actividad económica lícita en Colombia. La sociedad podrá llevar a cabo, en general, todas las operaciones, de cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, así como cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad. ARTÍCULO 3.- Domicilio. - El domicilio principal de la sociedad será en los municipios de Pereira y Dosquebradas del departamento de Risaralda de forma itinerante. ARTÍCULO 4.- Término de duración. - El término de duración será indefinido. Capítulo II Reglas sobre capital y acciones ARTÍCULO 5.- Capital Suscrito. - El capital suscrito inicial de la sociedad es de 33’613.962, dividido en acciones ordinarias de valor nominal. Los accionistas han suscrito el capital de la siguiente forma: Accionista Valor Juan Diego Rincón Muñoz 16’806.981 Sara María Tabares Giraldo 16’806.981 ARTÍCULO 6.- Derechos que confieren las acciones. - En el momento de la constitución de la sociedad, todos los títulos de capital emitidos pertenecen a la misma clase de acciones ordinarias.
A cada acción le corresponden los siguientes derechos:
El de deliberar y votar en la Asamblea de Accionistas de la Sociedad; El de percibir una parte proporcional a su participación en el capital de la sociedad de los beneficios sociales establecidos por los balances de fin de ejercicio; El de inspeccionar libremente los libros y papeles sociales, dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores a la fecha en que deban aprobarse los balances de fin de ejercicio, en los eventos previstos en el artículo 20 de la ley 1258 de 2008; El de recibir, en caso de liquidación de la sociedad, una parte proporcional a su participación en el capital de la sociedad de los activos sociales, una vez pagado el pasivo externo de la sociedad.
Los derechos y obligaciones que le confiere cada acción a su titular les serán transferidos a quien las adquiriere, luego de efectuarse su cesión a cualquier título. La propiedad de una acción implica la adhesión a los estatutos y a las decisiones colectivas de los accionistas.
ARTÍCULO 7.- Naturaleza de las acciones. - Las acciones serán nominativas y deberán ser inscritas en el libro que la sociedad lleve conforme a la ley. Capítulo III Órganos sociales ARTÍCULO 8.- Órganos de la sociedad. - La sociedad tendrá un órgano de dirección, denominado asamblea general de accionistas y un representante legal denominado gerente. La revisoría fiscal solo será provista en la medida en que lo exijan las normas legales vigentes.
Capítulo IV Determinaciones relativas a la constitución de la sociedad ARTÍCULO 9.- Nombramientos. - Los accionistas constituyentes de la sociedad han designado por unanimidad en este acto constitutivo, a Juan Diego Rincón Muñoz, identificado con el documento de identidad No. 1.088.335.366, como gerente de Pangea Itinerante S.A.S., por el término de 1 año.
Como subgerente han designado por unanimidad a Sara María Tabares Giraldo, identificado con el documento de identidad No. 1.088.348.515, por el término de 1 año. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo participan en el presente acto constitutivo a fin de dejar constancia acerca de su aceptación del cargo para el cual ha sido designado, así como para manifestar que no existen incompatibilidades ni restricciones que pudieran afectar su designación como representante legal de Pangea Itinerante S.A.S.
Luego de la inscripción del presente documento en el Registro Mercantil, la empresa formará una persona jurídica distinta de sus accionistas, conforme se dispone en el artículo 2º de la Ley 1258 de 2008.
Firmas de los accionistas:
Nombre: Juan Diego Rincón Muñoz Nombre: Sara María Tabares Giraldo CC No: 1.088.335.366
CC No: 1.088.348.515
8.4.2.
Análisis estratégico organizacional
8.4.2.1.
Matriz DOFA Tabla 12. Matriz DOFA
DOFA
DEBILIDADES
FORTALEZAS
Externos/Internos
1. Recursos financieros insuficientes.
2. Falta
de reconocimiento en el mercado.
3. Al mercado se le dificulta acceder al
restaurante por el cambio constante de locación.
1. Equipo
de colaboradores capacitados.
2. Estrategias
de mercadeo y publicidad de fácil acceso para el mercado.
3. Baja inversión en infraestructura y
mantenimiento.
4. Directivos
líderes, capaces y conocedores del sector.
5. Proveedores locales con buenas
prácticas de cultivo.
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS DO
ESTRATEGIAS FO
1. Presencia
de fuentes de financiación en el territorio.
2. Estímulos
para emprendimiento por parte del gobierno.
3. Amplia
oferta educativa y formativa para el sector en la región.
4. Avances tecnológicos para la
comunicación y comercialización.
5. Diversidad
de productos locales.
1. Postular el plan de negocio ante la
fuente de financiación Fondo emprender, adquiriendo recursos económicos que permitan ejecutar el proyecto. (D1-O1)
2. Dar a conocer el plan de negocio ante
entes gubernamentales en ferias de emprendimiento empresarial, accediendo así, a estímulos tributarios y/o económicos que facilitan el inicio de operaciones del restaurante. (D1- O2)
3. Diseñar estrategias comerciales y
publicitarías utilizando las
1. Generar alianzas estratégicas con
los institutos de educación técnica, tecnológica y profesional que nos permita seleccionar el personal idóneo que trabajará en el restaurante. (F1-O3).
2. Diseñar
un menú variado e innovador, que incorpore las técnicas y saberes de los colaboradores, junto con la diversidad de productos locales de alta calidad que ofrecen los proveedores. (F1, F5-O5)
herramientas tecnológicas y medios de comunicación que capten fácilmente la atención en el mercado, permitiendo la referenciación de los servicios y los cambios constantes de locación.
(D3-O4)
3. Diseñar un plan de márquetin
donde se haga uso de los diferentes recursos tecnológicos y de comunicación, que minimizan los costos y facilitan el acceso a la información en el mercado.
(F2,F3-O4)
AMENAZAS
ESTRATEGIAS DA
ESTRATEGIAS FA
1. Competencia
directa e indirecta.
2. Incremento de impuestos al
consumidor.
3. Condiciones
climáticas desfavorables.
1. Elegir locaciones de fácil acceso
donde no haya presencia de competidores directos e indirectos, incrementando el número de visitantes. (D3-A1)
2. Innovar
y desarrollar nuevos productos y servicios de promoción que incremente el grado de satisfacción del cliente y generar el deseo de visitar el restaurante de forma constante. (D2-A2)
1. Ofrecer productos y servicios
innovadores haciendo uso de insumos de alta calidad, que permitan y faciliten el posicionamiento del restaurante en el mercado, diferenciándolo de forma positiva ante la competencia. (F1, F5-A1)
2. Diseñar estrategias de mercadeo
como promociones y descuentos en horas especificas del día, incentivando a la compra de alimentos y bebidas a precios más bajos. (F2-A1) Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Para llevar a cabo una mejor planificación y estructuración del plan de negocios, se realizó un análisis DOFA, donde se generaron estrategias al cruzar las debilidades (D) con las oportunidades (O) y las amenazas (A) con las fortalezas (F). Las fortalezas y debilidades están representadas según las condiciones internas identificadas de la organización, siendo las fortalezas elementos positivos que facilitarían el logro de los objetivos y las debilidades son la ausencia de características que dificultan alcanzar las metas propuestas. Las amenazas y oportunidades son factores externos que influyen de manera positiva o negativa en el modelo de negocios.
8.4.2.2.
Definición de objetivos organizacionales Corto plazo Crear alianzas estratégicas solidas con los distintos proveedores, que garanticen el buen funcionamiento del restaurante. Evaluar constantemente el grado de satisfacción de los clientes que permita plantear acciones de mejora para la prestación del servicio. Identificar los gustos y preferencias de los clientes habituales. Mediano plazo Conseguir una mayor gestión de la publicidad y la promoción de los productos, con ofertas que permitan el crecimiento económico de la organización cada año.
Proponer una tendencia de consumo novedosa, viable y respetuosa con los recursos naturales.
Capacitar al personal de área de servicio en temas de atención al cliente, para ser más competitivos.
Optimizar en un 10% los gastos generados en el restaurante Largo plazo Lograr en los próximos 5 años ser reconocidos como uno de los mejores restaurantes itinerantes por la atención personalizada, ambiente cómodo y la calidad en los productos.
Alcanzar un alto nivel de satisfacción de los clientes, a través de productos y servicios innovadores.
8.4.2.3.
Misión Somos un restaurante nómada que busca innovar en la industria gastronómica con una propuesta culinaria creativa, ofreciendo una alimentación de forma nutritiva y variada, a través de tapas de comida fusión.
8.4.2.4.
Visión Seremos al 2024, uno de los restaurantes nómada con mayor reconocimiento en el Eje Cafetero, evolucionando conjuntamente en la calidad de nuestros productos y la prestación del servicio con altos estándares de calidad.
8.4.2.5.
Cuadro de mando integrado Tabla 13. Cuadro de mando integrado
Perspectiva Seremos al 2024, el restaurante nómada con mayor reconocimiento en el Eje Cafetero, evolucionando conjuntamente en la calidad de nuestros productos y la prestación del servicio con altos estándares de calidad.
Objetivo Indicador Unidad medida Objetivo Frecuencia de medida
OPTIMO
TOLERABLE
DEFICIENTE
Financiera
Gestión publicitaria y promoción de los productos Porcentaje de ofertas % de crecimiento del restaurante
25%
Trimestral
25%
20%
15%
Optimizar gastos del restaurante Evaluación de cartera mensual % de ahorros
10%
Trimestral
24%
16%
8%
Cliente
Evaluar el grado de satisfacción Formularios de evaluación para los clientes Número de comensales nuevos
35%
Mensual
35%
30%
25%
Identificar los gustos y preferencias % del producto de mayor consumo Número de comensales frecuentes
80%
Mensual
80%
40%
20%
Procesos clave
Crear alianzas estratégicas con distintos proveedores Proveedores permanentes % de alianzas
5%
Trimestral
10%
5%
2%
Optimizar gastos del restaurante Gestión publicitaria y promoción de los productos Identificar los gustos y preferencias Evaluar el grado de satisfacción Crear alianzas estratégicas con distintos proveedores
Asegurar la calidad del producto y servicio Proceso de innovación y post venta % de seguimiento
70%
Semestral
85%
75%
65%
Aprendizaje
Capacitaciones para la manipulación de alimentos Capacitaciones a colaboradores Numero de capacitaciones
10%
Mensual
20%
10%
5%
Proponer tendencia nueva por medio de los colaboradores Realizar encuestas de servicios novedosos % viabilidad
20%
Bimestral
35%
25%
15%
Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Permite visualizar la organización a partir de cuatro perspectivas que deben responder según los objetivos organizacionales a corto, mediano y largo plazo.
Asegurar la calidad del producto y servicio Proponer tendencia nueva por medio de los colaboradores Capacitaciones para la manipulación de alimentos
8.4.2.6.
Valores corporativos Actitud: Mantener un pensamiento optimista que permita que nuestros comensales se sientan a gusto.
Responsabilidad empresarial: enfocamos nuestra razón de ser en el beneficio de nuestros clientes y colaboradores, contribuyendo de esta manera en su crecimiento profesional y personal de cada uno. Puntualidad: Cumplir los compromisos y obligaciones adquiridas, dando respuestas adecuadas a la industria y consumidores. Calidad: nos comprometeos a usar y ofrecer productos de buena calidad en el mercado.
Cooperación: promovemos un trabajo en equipo con el fin de lograr un ambiente laboral adecuado.
8.4.2.7.
Políticas empresariales Mantener un servicio rápido y eficaz, asistiendo cada proceso y cuidando el comportamiento para con el cliente.
Ofrecer un trato justo y meticuloso a todos los clientes, en sus solicitudes, cumpliendo los procedimientos determinados.
Tener un personal altamente calificado y motivado a realizar sus labores; con un comportamiento ético e íntegro.
Mantener un proceso adecuado de higiene en todas las áreas de la locación. Llevar acabo todos los procesos que se desarrollen de manera eficiente y segura.
Ofrecer un menú variado de tapas, brindando al cliente un producto sano y de excelente calidad.
Obtener certificación de manipulación de eventos y BPM. Ofrecer capacitaciones continuas para potencializar los conocimientos y capacidades de los empleados.
Documentación de las recetas y sus creadores o portadores. Ofrecer prestaciones de ley a los empleados, garantizando estabilidad y minimizando la rotación del personal
8.4.3.
Manual de estructura y de funciones Grafico 3. Estructura organización
Tabla 14. Salario y número de colaboradores Número de colaboradores Cargo Salario
2
Administrador
$ 1.500.000
1
Contador
$ 1.000.000
1
Servicios generales
$ 800.000
1
Jefe de sala
$ 1.171.863
3
Auxiliares de sala
$ 1.171.863
1
Jefe de cocina
$ 1.200.000
2
Auxiliar de cocina
$ 1.171.863
1
Barman
$ 1.171.863
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Estructura organizacional que permite observar el número de colaboradores por área y su respecto salario mensual. Cabe resaltar que los salarios asignados a cada uno de los cargos se liquidan teniendo como base el número de días contratados de cada empleado según el modelo de negocio formulado que opera únicamente los fines de semana. Tabla 15. Manual de funciones del administrador Manual de funciones Restaurante Pangea Itinerante S.A.S
Nombre del cargo Administrador general Administrador Contador Servicios generales Jefe de sala Auxiliares de sala Jefe de cocina Auxiliar de cocina Reposteria Barman
Jefe inmediato Junta de accionistas Sección Administración Lugar de trabajo Desde casa y/o locación Jornada de trabajo (horas)
8 horas
Sueldo 1’500.000 Funciones Diarias o casi diarias (en orden de importancia) Tiempo (horas) Apertura y cierre de la locación Dos horas Distribución de funciones Media hora Revisar el ingreso de caja después de cada servicio Una hora Asignación de recursos Media hora Periódicas Semanal Quincenal Mensual Tiempo (horas Verificar los movimientos contables y fiscalidad
X Tres horas Planificar, organizar, controlar y dirigir el desarrollo en los grupos de trabajo de cada área
X Dos horas Elaboración de informes de funcionamiento de cada área
X
Dos horas Hacer cumplir con el cronograma de capacitaciones
X Una hora Supervisar el presupuesto para controlar gastos
X Una hora Ocasionales Tiempo Registro y control con los proveedores Cada que se realiza el pedido Verificar el cumplimiento del Sistema de Gestión Ambiental Trimestral Nivel de Educación Administrador de empresas/ tecnólogo en gestión del Turismo Sostenible/ Administrador del Turismo Sostenible o carreras afines Experiencia Se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo. De acuerdo con el conocimiento que usted tiene del oficio. La experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñar a cabalidad este cargo Más de 6 meses y hasta 12 meses En esta labor es deseable tener habilidades como Proactivo, liderazgo, habilidad de negociación, trabajo bajo presión, capacidad de trabajo en equipo, responsable, iniciativa propia, excelente relación humana.
Adiestramiento en el puesto de trabajo Un mes Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 16. Manual de funciones del contador
Manual de funciones Restaurante Pangea Itinerante S.A.S
Nombre del cargo Contador Jefe inmediato Administrador Sección Administración Lugar de trabajo Desde casa y/o lugar de encuentro dispuesto Jornada de trabajo (horas)
8 horas
Sueldo 1’545.000 Funciones Periódicas Semanal Quincenal Mensual Tiempo (horas Informe de las actividades realizadas
X Dos horas Informe de relación de gastos e ingresos
X Dos horas Revisar listas de pagos X
Dos horas Participar en la elaboración de inventarios X
Dos horas Ocasionales Tiempo Revisar planillas de retención de impuestos Cada año Nivel de educación Técnico en contabilidad/ Auxiliar contable Experiencia Se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo. De acuerdo con el conocimiento que usted tiene del oficio. La experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñar a cabalidad este cargo Más de 6 meses y hasta 12 meses En esta labor es deseable tener habilidades como Buen manejo de las hojas de cálculo, manejo de libros contables, conocimiento de legislación, manejo de herramientas ofimáticas, presentación personal.
Adiestramiento en el puesto de trabajo Un mes Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 17. Manual de funciones de servicios generales Manual de funciones Restaurante Pangea Itinerante S.A.S Nombre del cargo Servicios generales
Jefe inmediato Administrador Sección Servicio Lugar de trabajo Locaciones de servicio Jornada de trabajo (horas)
8 horas
Sueldo
781.242
Funciones Diarias o casi diarias (en orden de importancia) Tiempo (horas) Asear todas las áreas antes y después del servicio Cuatro horas Mantener los baños en perfectas condiciones Dos horas Periódicas Semanal Quincenal Mensual Tiempo (horas Realizar inventarios de elementos de aseo X
Una hora Informar sobre cualquier anormalidad o deterioro de la localidad
X Una hora Ocasionales Tiempo Vigilar que mantengan aseadas las áreas Cada una o dos horas Nivel de educación Bachiller Experiencia Se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo. De acuerdo con el conocimiento que usted tiene del oficio. La experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñar a cabalidad este cargo Más de 6 meses y hasta 12 meses En esta labor es deseable tener habilidades como Manejo de insumos para el aseo, honesto, responsable, buenas relaciones interpersonales, Adiestramiento en el puesto de trabajo Un mes Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 18. Manual de funciones de jefe de cocina Manual de funciones Restaurante Pangea Itinerante S.A.S
Nombre del cargo Jefe de cocina Jefe inmediato Administrador Sección Servicio Lugar de trabajo Locación de servicio Jornada de trabajo (horas)
8 horas
Sueldo 1’000.000
Funciones Diarias o casi diarias (en orden de importancia) Tiempo (horas) Previsión de compra de materia prima relativas a la cocina Una hora Organización de servicio en la cocina Media hora Supervisar la higiene en las áreas de preparación de los alimentos Media hora Periódicas Semanal Quincenal Mensual Tiempo (horas Motivación del personal X
Dos horas Supervisar equipos
X Cuatro horas Ocasionales Tiempo Levar registro y control de los proveedores Cada que se realiza el pedido Cotejar la programación de eventos Cuando se solicita el servicio Control de calidad Cuando el administrador lo solicita Entrenar capacitar a los nuevos auxiliares Cuando ingresen nuevos auxiliares Nivel de educación Profesional en gastronomía/ Certificación en manipulación de eventos/ Conocimientos en costos y estandarización de recetas Experiencia Se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo. De acuerdo con el conocimiento que usted tiene del oficio. La experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñar a cabalidad este cargo Más de 6 meses y hasta 12 meses En esta labor es deseable tener habilidades como Capacidad de dirigir y motivar un equipo, gran capacidad de orden, actitud proactiva frente a la carga de trabajo, capacidad de innovación en tendencias gastronómicas, creatividad en elaboración de platos, eficiencia en los procesos, manejo de equipos, Adiestramiento en el puesto de trabajo Un mes Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 19. Manual de funciones de auxiliar de cocina Manual de funciones Restaurante Pangea Itinerante S.A.S
Nombre del cargo Auxiliar de cocina Jefe inmediato Jefe de cocina
Sección Servicio Lugar de trabajo Locación de servicio Jornada de trabajo (horas)
8 horas
Sueldo
1.171.863
Funciones Diarias o casi diarias (en orden de importancia) Tiempo (horas) Elaboración de platos Cinco horas Higiene en el área de trabajo y utensilios Dos horas Colaborar en todas las actividades solicitadas por el jefe de cocina Siempre Periódicas Semanal Quincenal Mensual Tiempo (horas Mise en place X
Cuando se solicite Ocasionales Tiempo Servir los platos y organizar pedidos Cuando se realizan eventos Nivel de educación Certificado en manipulación de alimentos/ Técnico en Turismo Sostenible/ Técnico en cocina o carreras afines Experiencia Se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo. De acuerdo con el conocimiento que usted tiene del oficio. La experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñar a cabalidad este cargo Más de 6 meses y hasta 12 meses En esta labor es deseable tener habilidades como Motivación para crecer profesionalmente, trabajos bajo presión, responsable, captar instrucciones, trabajo en equipo.
Adiestramiento en el puesto de trabajo Un mes Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 20. Manual de funciones jefe de sala Manual de funciones Restaurante Pangea Itinerante S.A.S Nombre del cargo Jefe de sala Jefe inmediato Administrador Sección Servicio Lugar de trabajo Locación de servicio Jornada de trabajo (horas)
8 horas
Sueldo
1.171.863
Funciones
Diarias o casi diarias (en orden de importancia) Tiempo (horas) Asegurar el buen funcionamiento del área de servicio Una hora Supervisar el estado y limpieza de las instalaciones Media hora Planear, coordinar, asignar y supervisar las labores de los colaboradores a su cargo.
Durante la prestación del servicio Asignación de recursos Media hora Periódicas Semanal Quincenal Mensual Tiempo (horas Entrenar a los empleados en el desarrollo de sus funciones, normas de seguridad y reglamentos internos de trabajo. X
Una horas Verificar y controlar al servicio no conforme, quejas y reclamos. X
Una horas Ocasionales Tiempo Participa como instructor en programas de capacitación y adiestramiento del personal.
El que se requiera Nivel de Educación Técnico o tecnólogo en mesa y bar y/o programas afines con conocimientos avanzados en etiqueta y protocolo.
Experiencia Se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo. De acuerdo con el conocimiento que usted tiene del oficio. La experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñar a cabalidad este cargo Más de 6 meses y hasta 12 meses En esta labor es deseable tener habilidades como Proactivo, liderazgo, habilidad de negociación, trabajo bajo presión, capacidad de trabajo en equipo, responsable, iniciativa propia, excelente relación humana.
Adiestramiento en el puesto de trabajo Un mes Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 21. Manual de funciones auxiliar de sala Manual de funciones Restaurante Pangea Itinerante S.A.S
Nombre del cargo Auxiliar de sala
Jefe inmediato Jefe de sala Sección Servicio Lugar de trabajo Locación de servicio Jornada de trabajo (horas)
8 horas
Sueldo
1.171.863
Funciones Diarias o casi diarias (en orden de importancia) Tiempo (horas) Mantener en orden las instalaciones del restaurante El requerido Atender a los asistentes y tomar las ordenes de consumo Durante la prestación del servicio Llevar las ordenes a la mesa Durante la prestación del servicio Tener conocimiento de las tapas que componen el menú Siempre Periódicas Semanal Quincenal Mensual Tiempo (horas Hacer el adecuado montaje de las mesas X
Una horas Sugerir alimentos a los asistentes X
Una horas Hacer limpieza de las mesas y demás estaciones de servicio X
El requerido Ocasionales Tiempo Asistir a capacitaciones programadas El programado por la administración Nivel de Educación Técnico en mesa y bar Experiencia Se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo. De acuerdo con el conocimiento que usted tiene del oficio. La experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñar a cabalidad este cargo Entre 3 y 6 meses En esta labor es deseable tener habilidades como Proactivo, habilidad de negociación, trabajo bajo presión, capacidad de trabajo en equipo, responsable, excelente relación humana, enfocado al logro de objetivos.
Tener conocimientos de las características de los productos que se sirven a los clientes para ofrecerles la atención específica que necesiten. Adiestramiento en el puesto de trabajo Un mes Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Tabla 22. Manual de funciones barman
Manual de funciones Restaurante Pangea Itinerante S.A.S
Nombre del cargo Barman Jefe inmediato Jefe de cocina Sección Servicio Lugar de trabajo Locación de servicio Jornada de trabajo (horas)
8 horas
Sueldo
1.171.863
Funciones Diarias o casi diarias (en orden de importancia) Tiempo (horas) Tener la barra siempre limpia y completa Una hora Preparar y servir las diferentes bebidas y cócteles que se ofrecen a los asistentes Durante la prestación del servicio Supervisar que el cobro de las cuentas sea el correcto Durante la prestación del servicio Realizar arqueo de las ventas Media hora Periódicas Semanal Quincenal Mensual Tiempo (horas Verificar el stock de las bebidas
X
Una horas Realizar inventario de licores X
Una horas Nivel de Educación Técnico en mesa y bar Experiencia Se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo. De acuerdo con el conocimiento que usted tiene del oficio. La experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñar a cabalidad este cargo Entre 3 y 6 meses En esta labor es deseable tener habilidades como Proactivo, habilidad de negociación, trabajo bajo presión, capacidad de trabajo en equipo, responsable, excelente relación humana, enfocado al logro de objetivos.
Tener conocimientos de las características de los productos que se sirven a los clientes para ofrecerles la atención específica que necesiten. Adiestramiento en el puesto de trabajo Un mes Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019
Las tablas anteriormente presentadas, dan a conocer las funciones diarias, periódicas y ocasionales que se desempeñan en cada uno de los puestos de trabajo propuestos para la operación del restaurante. Así mismo, los requisitos y habilidades fundamentales para formar parte de estos.
8.5.
Módulo de sostenibilidad
8.5.1.
Manual de buenas prácticas o propuesta para la certificación en la NTS TS que le aplique Tabla 23. Propuesta para la certificación en la NTS TS 004 Objetivos específicos Estrategia Documento evidencia Responsable Presupuesto Indicador Requisitos de sostenibilidad Requisitos legales Cumplir la legislación vigente en los aspectos turísticos, ambientales, culturales, económicos, laborales y demás que le sean aplicables Realizar la matriz devaluación para requisitos de la legislación vigente, esta deberá ser actualizada mensualmente Matriz de requisitos legales
MRSGS-01
Líder de sostenibilidad (administrador general)
$80.000
Matriz de requisitos conformes mes anterior / matriz de requisitos conformes mes actual Hacer seguimiento al cumplimiento de esta legislación Realizar auditoria interna trimestral al Sistema de Gestión Ambiental Lista de chequeo requisitos NTS-TS
004
LSGS-01
Líder de sostenibilidad (administrador general)
$0
N° total de requisitos / N° de requisitos conformes Sistema de gestión para la sostenibilidad Programa de sostenibilidad Definir y documentar un programa de sostenibilidad, de acuerdo con los aspectos ambientales, socioculturales y económicos Elaborar el programa de sostenibilidad que reúna los aspectos ambientales, socioculturales y económicos de la actividad comercial Programa de sostenibilidad ambiental impreso
PSGA-01
Jefe de cocina
$200.000
El programa de debe ser elaborado en un 100% durante el primer año de operación y se medirá el avance de forma mensual.
Cumplimiento esperado 100% /
generados por sus actividades, productos o servicios cumplimiento alcanzado % Establecer objetivos y metas alcanzables y cuantificables, los cuales deben ser revisados periódicamente Tener el programa de sostenibilidad disponible al publico Mantener de forma impresa y digital el programa de sostenibilidad ambiental, en un lugar de fácil acceso a los visitantes.
Registro fotográfico de promoción del programa de sostenibilidad ambiental
RFSGS-01
Jefe de cocina
$10.000
N° de fotos tomadas a personas que solicitan el programa Identificar cuáles de sus productos y servicios pueden tener un impacto significativo sobre la sostenibilidad y realizar una evaluación que permita determinar las prioridades de actuación Realizar una matriz de evaluación de impactos y su clasificación según el riesgo que genera.
Matriz de evaluación de impactos
MSGS-01
Jefe de sala
$50.000
N° de impactos identificados / N° de estrategias de mitigación ejecutadas Definir en las acciones de gestión para la sostenibilidad, como mínimo, los responsables, los recursos, las actividades, plazos Diseñar un manual de funciones para los integrantes del comité técnico de sostenibilidad ambiental y el cronograma de actividades con su Manual de funciones comité técnico de sostenibilidad
MFSGS-01
Líder de sostenibilidad (administrador general)
$0
N| de integrantes del comité técnico de sostenibilidad ambiental / N° de manuales diseñado
e indicadores para su logro y seguimiento respectivo presupuesto Monitoreo y seguimiento El establecimiento gastronómico o el bar debe establecer, implementar y mantener procedimientos documentados para realizar el monitoreo y el seguimiento del programa Realizar auditoria interna trimestral al Sistema de Gestión Ambiental Lista de chequeo para procedimientos documentados
LSGS-02
Líder de sostenibilidad (administrador general)
$10.000
N° total de requisitos / N° de procedimientos documentados Compras Informar a los proveedores sobre su programa de gestión para la sostenibilidad Enviar junto con la orden de compra de insumos, la política de sostenibilidad empresarial a los distintos proveedores Planilla de correspondencia enviada PCSGS-
01
Líder de sostenibilidad (administrador general)
$10.000
N° de órdenes de compra enviadas al mes / N° políticas de sostenibilidad recibidas por proveedores Autoridad y responsabilidad La máxima autoridad del establecimiento debe asegurar la implementación y mantenimiento del sistema de gestión para la sostenibilidad Realizar auditoria interna mensual al Sistema de Gestión para la sostenibilidad Lista de chequeo estrategias planteadas lSGS-03 Líder de sostenibilidad (administrador general)
$10.000
N° de estrategias implementadas *
100 /
N° de estrategias formuladas El establecimiento gastronómico o el bar debe definir la Seleccionar entre los colaboradores, el comité técnico de Acta de consolidación comité técnico de Administrador general
$0
N° total de empleados / N° de integrantes del
responsabilidad y autoridad de las personas involucradas en el cumplimiento de esta norma sostenibilidad ambiental sostenibilidad ambiental
ACSGS-01
comité técnico de sostenibilidad ambiental Información y capacitación Informar sobre sus programas de sostenibilidad a las empresas o personas naturales, con las cuales tenga relación comercial Socializar y promover mediante capacitaciones y estrategias de concientización, las estrategias adoptadas para el
SGS
Registro de asistencia a capacitación
RASGS-01
Líder de sostenibilidad (administrador general)
$500.000
N° de capacitaciones realizadas * 100 /N° de capacitaciones programadas Contar con un programa de capacitación dirigido a los empleados y demás personal vinculado, que permita el cumplimiento de esta norma y el mejoramiento de sus competencias.
Debe mantener registros de las actividades de capacitación que realice
Garantizar que el programa de sostenibilidad sea comunicado, entendido y Realizar evaluaciones escritas periódicas (trimestrales) sobre el contenido del Instrumento de evaluación programa de sostenibilidad ambiental Líder de sostenibilidad (administrador general)
$50.000
N° total de personas vinculadas al restaurante / N° de evaluaciones realizadas
aplicado por los empleados y demás personal vinculado al establecimiento gastronómico o el bar programa de sostenibilidad ambiental
ISGS-01
Mejora continua El establecimiento gastronómico o el bar deben plantear y ejecutar continuamente acciones y estrategias encaminadas al mantenimiento y mejoramiento de su gestión en el ámbito de la sostenibilidad
Requisitos ambientales Uso eficiente y ahorro de agua Contar con un programa de ahorro y uso eficiente del agua que establezca el cumplimiento de metas a corto plazo (un año), mediano plazo (tres años), y a largo plazo (más de tres años) Diseñar el programa de uso y ahorro eficiente del agua, el consumo será medido en metros cúbicos cada mes Programa de ahorro y uso eficiente del agua
PSGS-02
Jefe de cocina
$350.000
Metros cúbicos consumidos mes anterior/ metros cúbicos consumido mes actual Registrar y monitorear el consumo de agua periódicamente Medir el consumo de agua en metros cúbicos al final del Registro consumo de agua diario
RSGC-01
Auxiliar de cocina
$0
Metros cúbicos consumidos al día *100/ total metros
día antes del cierre del establecimiento cúbicos mes anterior Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo periódicamente, para todos los equipos y redes de agua
Contar con la información y las facilidades necesarias para promover que los empleados y clientes ahorren y hagan uso eficiente del agua en el establecimiento Desarrollar campañas de concientización acerca del cuidado y uso eficiente dentro y fuera del establecimiento Registro fotográfico campaña uso eficiente del agua
RFSGS-02
Jefe de sala
250.000
N° de campañas realizadas *100 / N° de campañas propuestas Utilizar agua potable para el consumo humano y preparación de alimentos, de acuerdo con la legislación vigente Realizar pruebas físico-químicas del agua destinada al consumo humano en cada una de las locaciones y adquirir filtros de agua Resultados prueba de laboratorio Administrador general
$450.000
N° de muestras realizadas al mes / N° de días que presta servicio el restaurante Uso eficiente y ahorro de energía Desarrollar actividades permanentes de mantenimiento preventivo para todos los equipos e instalaciones. Estos deben Realizar mantenimiento preventivo a las redes eléctricas y equipos electrónicos cuatro veces al año (personal externo contratado) Registro fotográfico mantenimiento eléctrico
RFSGS-03
Jefe de sala
$800.000
N° total de equipos electrónicos / N° de equipos electrónicos con mantenimiento preventivo realizado
inspeccionarse periódicamente por personal competente Lista de chequeo equipos electrónicos
LSGS-04
Contar con la información y facilidades necesarias para promover que los empleados y clientes ahorren y hagan uso eficiente de la energía en el establecimiento Campañas de ahorro y uso eficiente de la energía por medio de habladores ubicados al interior del restaurante, dirigida a clientes y colaboradores Registro fotográfico campaña ahorro de energía
RFSGS-04
Auxiliar de sala
$200.000
N° de habladores entregados * 100 /N° de habladores elaborados Uso y manipulación de productos Llevar un registro del consumo de productos e insumos empleados Medir la cantidad de insumos usados en la operación del restaurante, mediante una matriz de consumo Matriz de consumo para el consumo de insumos
MSGS-02
Auxiliar de servicios generales
$50.000
Cantidad total de insumos comprados al mes / % de insumos gastados en la operación del restaurante Definir un programa para la minimización y manejo de los productos químicos Capacitar al personal de servicios generales y de operación dos horas quincenales encaminadas a la reducción del uso de productos químicos Registro de asistencia capacitación reducción del uso de productos químicos
RASGS-02
Líder de sostenibilidad (administrador general)
$150.000
N° de capacitaciones realizadas *100 / N° de capacitaciones programadas Emplear productos de limpieza que tengan tensioactivos biodegradables o que cumplan con la Usar únicamente productos químicos de limpieza de la marca SPARTAN Registro de proveedores e insumos
RSGS-02
Líder de sostenibilidad (administrador general) $1´500.000 Cantidad total de insumos comprados al mes / % de insumos gastados en la operación del restaurante
NTC 5131 u otros criterios ambientales equivalentes Promover el uso de papel con un porcentaje de contenido de material reciclado de acuerdo con la disponibilidad del mercado Diseñar un programa de reducción del uso de papel enfocado a reducir, reciclar y reutilizar Programa reducción de papel
PSGS-03
Líder de sostenibilidad (administrador general)
$0
Cantidad de papel gastado en el mes actual / cantidad de papel gastado en el actual mes Minimizar el consumo de papel en todas las áreas del establecimiento
Manejo de residuos Registrar la cantidad mensual y tipo de residuos que genera Se deben clasificar los residuos según la categoría a la que corresponda con su respectivo peso al final del día de operaciones Registro de residuos generados
RSGS-03
Jefe de cocina
$50.000
Total de residuos generados mes actual (kl) / total de residuos generados del presente mes (kl) Requisitos socio-culturales Patrimonio cultural Contar con información acerca de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio cultural y natural de la región y promover que sus clientes las visiten Realizar un inventario de atractivos naturales y culturales de la región y publicar cronograma de actividades a desarrollarse dentro de los mismos Registro inventario de recursos naturales y culturales
RSGS-04
Cronograma de actividades recursos naturales y culturales CSGS-
01
Jefe de sala
$150.000
Actividades del cronograma realizadas *100 / actividades programadas
Promover en sus empleados y clientes comportamientos responsables con la comunidad local y con la conservación y buen uso del patrimonio cultural Capacitaciones mensuales en pro del cuidado y conservación del patrimonio cultural Programa de capacitación conservación de patrimonio cultural
PSGS-04
Jefe de sala
$250.000
N° de capacitaciones realizadas * 100 / N° de capacitaciones realizadas Apoyar manifestaciones artísticas locales, regionales o nacionales Contratar con personal local para ofrecer shows artísticos al interior del restaurante Contrato de prestación de servicio para shows
COSGS-01
Líder de sostenibilidad (administrador general )
$600.000
N° de Shows contratados al mes / N° de shows locales contratados Informar a los clientes sobre el valor patrimonial arquitectónico de la edificación o del sector dentro del cual se encuentra el establecimiento cuando esté ubicado en un bien inmueble declarado como patrimonio nacional o local y adelantar acciones para la conservación Diseñar un folleto cuyo contenido se enfoque en el valor patrimonial local Plantilla del modelo del folleto Jefe de sala
$800.000
N° de folletos entregados / N° de folletos impresos Apoyo a las comunidades Apoyar el desarrollo de las actividades folclóricas y artísticas, así como la preservación de Contratar con personal local para ofrecer shows artísticos al interior del restaurante Contrato de prestación de servicio para shows
COSGS-01
Líder de sostenibilidad (administrador general )
$200.000
N° de Shows contratados al mes / N° de shows locales contratados
las tradiciones, del vestuario y de las costumbres de las comunidades anfitrionas Principios de sostenibilidad El establecimiento gastronómico o el bar deben establecer y practicar principios que manifiesten su compromiso con la sostenibilidad, y divulgarlos a los clientes y empleados Dar a conocer públicamente el presente programa de sostenibilidad ambiental ante los clientes y empleados ( resumen impreso al reverso del menú) Diseño digital e impreso del menú Administrador general
$250.000
N° de clientes atendidos al mes/N° de clientes que expresan conocer el programa de sostenibilidad ambiental del restaurante Manejo de impactos socioculturales El establecimiento gastronómico o el bar deben minimizar aquellos impactos socioculturales negativos y optimizar aquellos positivos que sus distintas actividades estén generando Diseñar una matriz de impactos socioculturales negativos y positivos Matriz de impactos socioculturales
MSGS-03
Líder de sostenibilidad (administrador general)
$150.000
N° de impactos socioculturales identificados/ N° de estrategias para la optimización Requisitos económicos Contratación y generación de empleo No debe ejercer discriminación salarial por ningún motivo Diseñar el correspondiente manual de funciones para los distintos puestos de trabajo del restaurante, en él Manual de funciones colaboradores
MFSGS-02
Administrador general
$0
N° de empleados contratados ( presupuesto de nómina mensual) / total de nómina pagada por mes
se especifica el salario de cada colaborador Satisfacción del cliente El establecimiento gastronómico o el bar deben medir y registrar el grado de satisfacción de los clientes en relación con su actividad y aplicar medidas de acuerdo con los resultados obtenidos, en búsqueda de mejorar la satisfacción de los mismos Realizar encuestas de satisfacción virtuales con el fin de conocer el grado de satisfacción del cliente en relación con los productos y servicios adquiridos.
Instrumento de evaluación del servicio
ISGS-02
Administrador general y jefe de sala
$100.000
N° de clientes atendidos al mes / N° de encuestas realizadas Otros requisitos complementarios Seguridad El establecimiento gastronómico o el bar deben garantizar la seguridad de los clientes y empleados en su establecimiento y servicios complementarios Delimitar las rutas de evacuación y conformar una brigada de emergencia Diseño mapa de riesgos Acta de constitución de brigada de emergencia
ACSGS-02
Administrador general y jefe de cocina
$300.000
N° de accidentes presentados/N° de accidentes atendidos Fuente. Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Propuesta para la implementación y certificación NTS TS 004 donde se generan estrategias para dar cumplimiento a los requisitos exigidos, asignando el responsable que tendrá como función dar cumplimiento a dichas estrategias, así mismo se asigna un presupuesto y el indicador que permite medir el nivel de cumplimiento.
Política de sostenibilidad
NTS-TS 004
Fecha 20/07/2019 Política de sostenibilidad Versión
01
Responsable Líder de sostenibilidad Código
PSSGS.01
Teniendo en cuenta la importancia de mantener un desarrollo sostenible, y asumidos los principios adoptados específicamente en la Norma Técnica Sectorial NTS–004 para establecimientos gastronómicos y bares, nos responsabilizamos de llevar a cabo un manejo sostenible de nuestras actividades, a través de la adopción de compromisos encaminados a prevenir, reducir el impacto negativo generado por nuestra actividad comercial. En este orden de ideas, hemos adoptado la siguiente política de sostenibilidad; por medio de la cual nos comprometemos a cumplir los requisitos establecidos en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 004, que incluye, entre otros, los requerimientos legales que controlan los efectos generados por la actividad comercial. Igualmente asumimos la responsabilidad de motivar y capacitar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los principios de la sostenibilidad, a fomentar buenas prácticas ambientales en el entorno, involucrarse en actividades externas y reportar avances generados.
Además, velar por la conservación de los recursos naturales y culturales para garantizar su permanencia en el tiempo y asegurarlos a las futuras generaciones.
Esta política de turismo sostenible se actualizará siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos casos nuevos objetivos de sostenibilidad.
8.6.
Módulo de finanzas
8.6.1.
Inversiones Tabla 24. Inversión Inversión en Bienes de Capital Vr. Unitario (sin IVA) Porcentaje Depreciación Sillas y comedores
$ 4.560.000,00
2,22%
$ 101.232,00
Refrigerador
$ 4.342.179,00
10,00%
$ 434.218,00
Estufa portátil
$ 4.300.000,00
10,00%
$ 430.000,00
Licuadora
$ 665.957,00
10,00%
$ 66.596,00
Vehículo
$ 35.000.000,00
10,00%
$ 3.500.000,00
Menaje y lencería
$ 5.600.000,00
10,00%
$ 560.000,00
Equipo de computación y comunicación
$ 2.626.000,00
10,00%
$ 262.600,00
Total Inversiones
$ 57.094.136,00
$ 5.354.646,00
Fuente. Plantilla de simulación financiera. 2019 Se relacionan en el anterior cuadro las inversiones por concepto de bienes de capital con el valor unitario de cada uno y se totaliza la inversión inicial.
8.6.2.
Financiamiento Tabla 25. Financiación Financiación Valor Tasa Efectiva anual Préstamo 1
$ 30.000.000,00
25,00%
Deuda para pagar en
5
años Amortización de la deuda Préstamo 1
1
2
3
4
5
Deuda
$ 30.000.000,00
$ 26.344.597,81
$ 21.775.345,07
$ 16.063.779,15
$ 8.924.321,75
Pago Cuota Fija
$ 11.155.402,19
$ 11.155.402,19
$ 11.155.402,19
$ 11.155.402,19
$ 11.155.402,19
Capital
$ 3.655.402,19
$ 4.569.252,74
$ 5.711.565,92
$ 7.139.457,40
$ 8.924.321,75
Intereses
$ 7.500.000,00
$ 6.586.149,45
$ 5.443.836,27
$ 4.015.944,79
$ 2.231.080,44
Balance (saldo deuda)
$ 26.344.597,81
$ 21.775.345,07
$ 16.063.779,15
$ 8.924.321,75
$ -
Fuente: Plantilla de simulación financiera. 2019 Valor de total por concepto por préstamos adquiridos para iniciar operaciones del restaurante se calcula el valor de la cuota fija y los intereses que se generan a partir de este.
8.6.3.
Flujos de caja
Tabla 26. Flujo de caja proyectado Flujo de Caja - Flujo de Efectivo Proyectado
Periodo 0 Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4 Periodo 5 Ingresos de efectivo
Ingreso por ventas de contado
$ 450.918.000,00
$ 465.798.294,00
$ 481.169.638,00
$ 497.048.236,00
$ 513.450.828,00
Recaudo por ventas a crédito
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Recaudo de Cartera a 00 días
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Financiación Bancos
$
30.000.000,00
$ -
$ -
$ -
$ -
Aporte Socios (Capital)
$
33.613.962,00
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Total ingresos
$
63.613.962,00 $ 450.918.000,00
$ 465.798.294,00 $ 481.169.638,00
$ 497.048.236,00
$ 513.450.828,00
Menos: retiro de efectivo
Pago Materia Prima
$ 65.298.075,79
$ 67.736.656,19
$ 70.764.812,22
$ 73.949.229,51
$ 77.276.943,10
Salarios Mano de Obra Directa
$ 112.423.800,00 $ 118.045.020,00
$ 123.947.280,00
$ 130.144.680,00
$ 136.651.920,00
Salarios Mano de Obra Indirecta
$ 15.634.440,00
$ 16.416.168,00
$ 17.236.980,00
$ 18.098.844,00
$ 19.003.788,00
Otros Costos Indirectos
$ 15.516.000,00
$ 16.214.220,00
$ 16.943.860,00
$ 17.706.334,00
$ 18.503.120,00
Gastos de Administración
$ 195.086.220,00
$ 204.118.428,00
$ 213.569.747,00
$ 223.459.696,00
$ 233.808.664,00
Gastos de Ventas
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Impuestos
$ - $ 11.232.775,00 $ 10.979.637,00 $ 9.776.837,00 $ 8.520.872,00
Gastos pre operativos (diferidos)
$
2.531.000,00
Gastos financieros (Intereses pagados)
$ 7.500.000,00
$ 6.586.149,45
$ 5.443.836,27
$ 4.015.944,79
$ 2.231.080,44
Abonos a Préstamos (Capital)
$ 3.655.402,19
$ 4.569.252,74
$ 5.711.565,92
$ 7.139.457,40
$ 8.924.321,75
Repartición Utilidades
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Inversión Bienes de Capital (compra de Activos Fijos)
$
57.094.136,00
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Total retiros
$
59.625.136,00 $ 415.113.937,98
$ 444.918.669,38
$ 464.597.718,41
$ 484.291.022,70
$ 504.920.709,29
Superavit o déficit
$
3.988.826,00 $ 35.804.062,02
$ 20.879.624,62
$ 16.571.919,59 $ 12.757.213,30
$ 8.530.118,71
Efectivo inicial
$ -
$ 3.988.826,00
$ 39.792.888,02
$ 60.672.512,64
$ 77.244.432,22
$ 90.001.645,52
Disponible (caja)
$
3.988.826,00 $ 39.792.888,02
$ 60.672.512,64
$ 77.244.432,22
$ 90.001.645,52
$ 98.531.764,23
Fuente: Plantilla de simulación financiera. 2019 Tabla 27. Flujo de caja pronosticado Flujo de Caja Libre Pronosticado (F.C.L.)
Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4 Periodo 5 Entradas
Ingreso por ventas de contado
$ 450.918.000,00
$ 465.798.294,00
$ 481.169.638,00
$ 497.048.236,00
$ 513.450.828,00
Recaudo por ventas a crédito
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Recaudo de Cartera a 00 días
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Total entradas
$ 450.918.000,00
$ 465.798.294,00
$ 481.169.638,00
$ 497.048.236,00
$ 513.450.828,00
Salidas
Pago Materia Prima
$ 65.298.075,79
$ 67.736.656,19
$ 70.764.812,22
$ 73.949.229,51
$ 77.276.943,10
Salarios Mano de Obra Directa
$ 112.423.800,00
$ 118.045.020,00
$ 123.947.280,00
$ 130.144.680,00
136.651.920,00
Salarios Mano de Obra Indirecta
$ 15.634.440,00
$ 16.416.168,00
$ 17.236.980,00
$ 18.098.844,00
19.003.788,00
Otros Costos Indirectos
$ 15.516.000,00
$ 16.214.220,00
$ 16.943.860,00
$ 17.706.334,00
18.503.120,00
Gastos de Administración
$ 195.086.220,00
$ 204.118.428,00
$ 213.569.747,00
$ 223.459.696,00
233.808.664,00
Gastos de Ventas
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Impuestos de Renta
$ 11.232.775,00
$ 10.979.637,00
$ 9.776.837,00
$ 8.520.872,00
$ 7.226.920,00
Inversión Bienes de Capital (compra de Activos Fijos)
Total salidas
$ 415.191.310,79
$ 433.510.129,19
$ 452.239.516,22
$ 471.879.655,51
$ 492.471.355,10
Fcl del proyecto (operativo)
$ 35.726.689,21
$ 32.288.164,81
$ 28.930.121,78
$ 25.168.580,49
$ 20.979.472,90
SERVICIO DEUDA (Cuotas pagadas)
$ 11.155.402,19
$ 11.155.402,19
$ 11.155.402,19
$ 11.155.402,19
$ 11.155.402,19
Fcl del inversionista
$ 24.571.287,02
$ 21.132.762,62
$ 17.774.719,59
$ 14.013.178,30
$ 9.824.070,71
Fuente: Plantilla de simulación financiera. 2019 Proyección de ingresos generados por concepto de alimentos y bebidas durante 5 años a partir del inicio de operaciones
8.6.4.
Punto de equilibrio Tabla 28. Punto de equilibrio Punto de Equilibrio Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4 Periodo 5 Precio unitario de venta
$ 450.918.000,00
$ 465.798.294,00
$ 481.169.638,00
$ 497.048.236,00
$ 513.450.828,00
Costo Unitario Total
$ 216.238.136,00
$ 223.723.325,00
$ 234.222.234,00
$ 245.227.248,00
$ 256.762.741,00
Gastos Fijos
$ 202.586.220,00
$ 210.704.577,45
$ 219.013.583,27
$ 227.475.640,79
$ 236.039.744,44
Punto de Equilibrio en Unidades
$ 0,86
$ 0,87
$ 0,89
$ 0,90
$ 0,92
Margen de contribución unitario
$ 234.679.864,00
$ 242.074.969,00
$ 246.947.404,00
$ 251.820.988,00
$ 256.688.087,00
Punto de Equilibrio en Pesos
$ 389.252.710,45
$ 405.435.692,59
$ 426.741.422,96
$ 448.995.005,88
$ 472.148.137,61
Porcentaje del margen de contribución
52,04%
51,97%
51,32%
50,66%
49,99%
Fuente: Plantilla de simulación financiera. 2019 Mínimo de ingresos anuales esperados sin que se generen pérdidas ni ganancias.
8.6.5.
Indicadores financieros Tabla 29. Indicadores Financieros Evaluación financiera Proyecto Inversionista Valor presente neto - VPN (C.de K.) $ 19.556.979,38 Valor presente neto - VPN (TMRR)
$ 13.434.382,82
Tasa interna de Retorno - Proyecto 38,44% Tasa interna de Retorno - Inversionista
53,39%
Fuente: Plantilla de simulación financiera. 2019 Se cuenta con capacidad para enfrentar las obligaciones financieras adquiridas. Grafico 4. Indicadores de liquidez
Fuente: Plantilla de simulación financiera. 2019 Grafico 5. Margen de Rentabilidad
-
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
Pesos Años Indicadores de liquidez Razon corriente Prueba Acida
Fuente: Plantilla de simulación financiera. 2019 Grafico 6. Indicadores de endeudamiento
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1
2
3
4
5
Porcentaje Años Margen de Rentabilidad Margen bruto de utilidad Margen operacional de utilidad
Fuente: Plantilla de simulación financiera. 2019 Grafico 7. Utilidad
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Porcentaje Años Indicadores de Endeudamiento Nivel de endeudamiento Concentracion del endeudamiento
Fuente: Plantilla de simulación financiera. 2019
$-
$5,00
$10,00
$15,00
$20,00
$25,00
$30,00
$35,00
$40,00
$45,00
1
2
3
4
5
Millones de pesos Años Utilidad Utilidad contable = Utilidad Neta Utilidad operativa - EBITDA
9. Conclusiones y recomendaciones
9.1.
Conclusiones Actualmente en los municipios de Pereira y Dosquebradas tan solo se puede encontrar un restaurante itinerante conocido como Encubiertos. Por lo tanto, se puede decir que el presente plan de negocios puede ser acogido fácilmente en el mercado; para este se proyecta que las ventas promedio mensuales del Restaurante Pangea Itinerante S.A.S sean de $60’000.000 mensuales, razón por la cual el negocio es viable económicamente.
El segmento de mercado de los restaurantes nómadas y/o itinerantes en Colombia y resto del mundo ha incrementado en los últimos años. Las personas buscan vivir nuevas experiencias gastronómicas en lugares poco convencionales y este tipo de restaurantes cumplen con las expectativas que los consumidores demandan. Inicialmente el Restaurante Pangea Itinerante S.A.S iniciaría operaciones con un total de 8 empleados, para los cuales se elaboró el manual de funciones que contiene los requisitos exigidos para formar parte del grupo de colaboradores para garantizar que se cumpla las expectativas de los consumidores. La industria gastronómica como actividad económica juega un papel preponderante en el sector turístico, por lo tanto, es de vital importancia analizar y planificar con detenimiento los productos a ofrecer para garantizar altos estándares en la calidad del servicio.
10. Bibliografía
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(Diciembre de
2018).
Obtenido de Educalingo:
https://educalingo.com/es/dic-es/nomade El tenedor.
(21
de Noviembre de
2015).
Obtenido de El tenedor :
https://www.theforkmanager.com/es/blog/montar-un-restaurante-itinerante-buennegocio/ Emplenitud. (2012). Obtenido de http://www.enplenitud.com/la-cocina-fusion.html Fernández, S. (1997). Habermas y la Teoría Crítica de la Sociedad Legado y Diferencias en Teoría de la Comunicación. Chile: Universidad de chile . Fosado, I.
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Lopez, T., & Margarida , M. (2011). Turismo, cultura y gastronomiía. Una aproximación culinarias . algarve.
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Viniegra , S. (2007). Entendiendo el plan de negocios. Lulu.com. Wlaker, L. (1999). Psychology and Domestic Violence Around the World. American Psychologist.
11. Anexos
Anexo 1. Encuesta Instrumento utilizado para la identificación del perfil del cliente La presente encuesta se realiza con el objetivo de definir el perfil del cliente de un plan de negocio. Es realizada únicamente con fines de investigación académica desde el programa de Administración del Turismo Sostenible de la Universidad Tecnológica de Pereira, la información no será divulgada ni tampoco genera compromiso de ningún tipo a la persona encuestada. Dirección de correo electrónico Nombre completo Número de celular
1. Género
Femenino Masculino
2. Edad
18 a 25
26 a 33
34 a 41
42 a 49
49 en adelante
3. Estrato socioeconómico
1
2
3
4
5
6
4. ¿Alguna vez ha visitado un restaurante NÓMADA o ITINERANTE? (Restaurante que se instala
de manera temporal en espacios alternativos) Sí No
5. ¿Que influye en la toma de decisión para adquirir los servicios de un restaurante? (Seleccione
todos los que usted considera que influyen en su decisión) Calidad en el servicio Calidad de los alimentos Precio Ubicación Factor diferenciador (ambientación, Comentarios referentes al establecimiento Necesidad de alimento
6. ¿Qué métodos de pago utiliza para pagar los servicios de alimentos y bebidas?
Tarjeta de crédito Tarjeta de débito Efectivo
7. ¿Cuál es el tipo de gastronomía que más disfruta consumir? (Seleccione las opciones que usted
considera) Gourmet Vegetariana Vegana Típica colombiana Internacional Comidas rápidas Molecular
8. ¿Cuál es el tipo de establecimiento gastronómico que usted prefiere? (Seleccione las opciones
que usted considere) Restaurante tradicional Restaurante de tapas Restaurante internacional Restaurante auto servicio Restaurante de comidas rápidas Restaurante especializado Restaurante de lujo Restaurantes temáticos Restaurante gourmet o alta cocina
9. ¿En qué días del mes recibe sus ingresos?
Del 1 al 10 Del 11 al 20 Del 21 al 30
10. ¿En promedio cuanto suman sus ingresos mensuales?
$820.000 a $1'020.000 $1'020.000 a $3'020.000 $3'020.000 a $5'020.000 $5'020.000 a $7'020.000 $7'020.000 en adelante
11. ¿Cuál es el horario que maneja laboralmente?
Mañana Mañana / Tarde Tarde Tarde / Noche Noche Noche / Mañana
12. ¿Con quién suele visitar establecimientos gastronómicos? (Seleccione todas las opciones que
considere) Familia Amigos Pareja Compañeros de trabajo Clientes
13. ¿Con que frecuencia adquiere usted servicios gastronómicos a la semana?
Entre 1 y 3 días Entre 3 Y 5 días Entre 5 Y 7 días
14. ¿Qué mecanismos utiliza para informarse y hacer uso de los servicios ofrecidos por un
establecimiento gastronómico?
Redes sociales (Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram, Twitter) Paginas Alternativas en Internet Publicidad on line y off line
15. ¿Mediante qué medios evalúa la calidad de los productos y servicios que adquiere?
Encuestas de satisfacción Google visit Redes sociales Plataformas digitales Voz a voz Ninguno en especial
16. ¿A participado en actividades que promueven las empresas o establecimientos comerciales
para crear el diseño de sus productos?
Si No
17. Si su respuesta fue SI, de qué manera a participado
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo. 2019 Anexo 2. Tabulación de encuesta (género) Género Masculino
112
Femenino
116
Anexo 3. Tabulación de encuesta (edad) Edad
18 a 25
132
26 a 33
44
34 a 41
12
42 a 49
12
49 en adelante
28
Anexo 4. Tabulación de encuesta (estrato socioeconómico) Estrato socioeconómico
1
12
2
44
3
88
49%
51%
Genero Masculino Femenino
58%
20%
5%
5%
12%
Edad
18 a 25
26 a 33
34 a 41
42 a 49
49 en adelante
Anexo 5. Tabulación de encuesta (visita restaurante nómada) ¿Alguna vez ha visitado un restaurante NÓMADA o ITINERANTE? Sí
96
No
132
Anexo 6. Tabulación de encuesta (que influye en la toma de decisión en la visita a un restaurante) ¿Qué influye en la toma de decisión para adquirir los servicios de un restaurante? Calidad en el servicio
184
Calidad de los alimentos
196
Precio
160
Ubicación
128
Factor diferenciador (ambientación)
116
Comentarios referentes al establecimiento
92
Necesidad de alimento
24
5%
9%
14%
19%
24%
29%
Estrato socioeconómico
1
2
3
4
5
6
42%
58%
¿Alguna vez ha visitado un restaurante NOMADA o ITINERANTE? Sí No
Anexo 7. Tabulación de encuesta (medios de pago) ¿Qué métodos de pago utiliza para cancelar los servicios de alimentos y bebidas? Tarjeta de crédito
56
Tarjeta de débito
100
Efectivo
204
Anexo 8. Tabulación de encuesta (tipo de gastronomía) ¿Cuál es el tipo de gastronomía que más disfruta consumir? Gourmet
132
Vegetariana
28
Vegana
0
Típica colombiana
148
Internacional
112
Comidas rápidas
136
Molecular
8
184
196
160
128
116
92
24
0
50
100
150
200
250
Calidad en el servicio Calidad de los alimentos Precio Ubicación Factor diferenciador (ambientación) Comentarios referentes al establecimiento Necesidad de alimento ¿Qué influye en la toma de decisión para adquirir los servicios de un restaurante?
56
100
204
0
50
100
150
200
250
Tarjeta de crédito Tarjeta de débito Efectivo ¿Qué métodos de pago utiliza para cancelar los servicios de alimentos y bebidas?
Anexo 9. Tabulación de encuesta (tipo de establecimiento) ¿Cuál es el tipo de establecimiento gastronómico que usted prefiere? Restaurante tradicional
172
Restaurante de tapas
40
Restaurante internacional
80
Restaurante auto servicio
48
Restaurante de comidas rápidas
108
Restaurante especializado
80
Restaurante de lujo
36
Restaurante temático
104
Restaurante gourmet o alta cocina
76
Anexo 10. Tabulación de encuesta (días de ingresos) ¿En qué días del mes recibe sus ingresos?
Del 1 al 10
56
Del 11 al 20
68
Del 21 al 30
104
132
28
0
148
112
136
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Gourmet Vegetariana Vegana Típica colombiana Internacional Comidas rapidas Molecular ¿Cuál es el tipo de gastronomía que más disfruta consumir?
172
40
80
48
108
80
36
104
76
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
¿Cuál es el tipo de establecimiento gastronómico que usted prefiere?
Anexo 11. Tabulación de encuesta (promedio de ingresos) ¿En promedio cuanto suman sus ingresos mensuales? $820.000 a $1'020.000
120
$1'020.000 a $3'020.000
76
$3'020.000 a $5'020.000
24
$5'020.000 a $7'020.000
8
$7'020.000 en adelante
0
Anexo 12. Tabulación de encuesta (horario laboral) ¿Cuál es el horario que maneja laboralmente? Mañana
20
Mañana / Tarde
160
Tarde
0
Tarde / Noche
36
Noche
4
Noche / Mañana
8
24%
30%
46%
¿En qué días del mes recibe sus ingresos? Del 1 al 10 Del 11 al 20 Del 21 al 30
120
76
24
8
0
0
20
40
60
80
100
120
140
$820.000 a $1'020.000 $1'020.000 a $3'020.000 $3'020.000 a $5'020.000 $5'020.000 a $7'020.000 $7'020.000 en adelante ¿En promedio cuanto suman sus ingresos mensuales?
Anexo 13. Tabulación de encuesta (con quien visita los establecimientos gastronómicos) ¿Con quién suele visitar establecimientos gastronómicos? Familia
172
Amigos
176
Pareja
128
Compañeros de trabajo
44
Clientes
4
Anexo 14. Tabulación de encuesta (frecuencia con la que adquiere los servicios) ¿Con que frecuencia adquiere usted servicios gastronómicos a la semana? Entre 1 y 3 días
172
Entre 3 Y 5 días
48
Entre 5 Y 7 días
8
20
160
0
36
4
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Mañana Mañana / Tarde Tarde Tarde / Noche Noche Noche / Mañana ¿Cuál es el horario que maneja laboralmente?
172
176
128
44
4
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Familia Amigos Pareja Compañeros de trabajo Clientes ¿Con quién suele visitar establecimientos gastronómicos?
Anexo 15. Tabulación de encuesta (mecanismos de información) ¿Qué mecanismos utiliza para informarse y hacer uso de los servicios ofrecidos por un establecimiento gastronómico?
Redes sociales (Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram, Twitter)
164
Paginas Alternativas en Internet
28
Publicidad on line y off line
36
Anexo 16. Tabulación de encuesta (medios de evaluación del servicio) ¿Mediante qué medios evalúa la calidad de los productos y servicios que adquiere? Encuestas de satisfacción
24
Google visit
20
Redes sociales
16
Plataformas digitales
16
Voz a voz
116
Ninguno en especial
36
75%
21%
4%
¿Con que frecuencia adquiere usted servicios gastronómicos a la semana? Entre 1 y 3 dias Entre 3 Y 5 dias Entre 5 Y 7 dias
72%
12%
16%
¿Qué mecanismos utiliza para informarse y hacer uso de los servicios ofrecidos por un establecimiento gastronómico?
Redes sociales (Facebook, YouTube, Whatsapp, Instagram, Twitter) Paginas Alternativas en Internet Publicidad on line y off line
Anexo 17. Tabulación de encuesta (participación en actividades comerciales para la creación de un producto) ¿Ha participado en actividades que promueven las empresas o establecimientos comerciales para crear el diseño de sus productos?
Sí
24
No
204
Anexo 18. Tabulación de encuesta (visitaría un restaurante itinerante) ¿Visitaría usted un restaurante itinerante entre Pereira y Dosquebradas? Sí
200
No
28
0
20
40
60
80
100
120
140
Encuestas de satisfacción Google visit Redes sociales Plataformas digitales Voz a voz Ninguno en especial ¿Mediante qué medios evalúa la calidad de los productos y servicios que adquiere?
11%
89%
¿A participado en actividades que promueven las empresas o establecimientos comerciales para crear el diseño de sus productos?
Sí No
Anexo 19. Receta estándar de tapa Tempeh con salsa de anarcados Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Tempeh con salsa de anarcados Número de la Preparación
# porciones
10
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Tempeh
50
gramos
500,00 25.000
cebolla
50
gramos
44,50 2.225
anarcados
50
gramos
24,10 1.205
champiñones
50
gramos
27,88 1.394
alga kombu
50
gramos
448,00 22.400
-
-
-
-
-
Costo total de materia prima
52.224,00
Variación estimada
10%
5.222,40
Costo total de la preparación
57.446,40
Costo por porción
5744,64
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
17.408,00
Impuesto al consumo
8%
1.392,64
Precio Carta
18.800,64
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 20. Receta estándar de tapa de hamburguesa de tofu
88%
12%
¿Visitaría usted un restaurante itinerante entre Pereira y Dosquebradas? Sí No
Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Hamburguesas de tofu Número de la Preparación
# porciones
9
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Tofu
500
gramos
28,36 14.180
Pan rayado
100
gramos
10,94 1.094
Harina
100
gramos
1,30 130
Pan chapa
450
gramos
8,88 3.996
Piña
50
gramos
16,63 832
Champiñones
50
gramos
27,88 1.394
Cebolla
50
gramos
44,50 2.225
Lechuga
50
gramos
7,65 383
Tomate
50
gramos
196,00 9.800
-
Costo total de materia prima
34.033,00
Variación estimada
10%
3.403,30
Costo total de la preparación
37.436,30
Costo por porción
4159,588889
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
12.604,81
Impuesto al consumo
8%
1.008,39
Precio Carta
13.613,20
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 21. Receta estándar de tapa de albóndigas rellenas de queso Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Albóndigas rellenas de queso Número de la Preparación
# porciones
6
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Carne molida
500
gramos
7,40 3.700
Cebolla
25
gramos
44,50 1.113
Ajo
25
gramos
42,00 1.050
Perejil
25
gramos
44,50 1.113
Miga de pan
125
gramos
10,94 1.368
Huevo
3
unidad
250,00 750
Queso mozzarella
100
gramos
27,70 2.770
-
-
-
Costo total de materia prima
11.862,50
Variación estimada
10%
1.186,25
Costo total de la preparación
13.048,75
Costo por porción
2174,791667
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
6.590,28
Impuesto al consumo
8%
527,22
Precio Carta
7.117,50
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 22. Receta estándar de tapa de Lomo saltado Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Lomo saltado Número de la Preparación
# porciones
3
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Lomo biche
500
gramos
7,40
3.700
Cebolla
25
gramos
44,50
1.113
Tomate
25
gramos
42,00
1.050
Pimentón
25
gramos
44,50
1.113
Cilantro
25
gramos
44,00
1.100
Aceite
15
gramos
48,05
721
Vinagre
10
gramos
27,70
277
-
-
-
Costo total de materia prima
9.072,75
Variación estimada
10%
907,28
Costo total de la preparación
9.980,03
Costo por porción
3326,675
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje 33%
10.080,83
Impuesto al consumo
8%
806,47
Precio Carta
10.887,30
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo
Anexo 23. Receta estándar de tapa de Cordone Blue de pollo Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Cordone Blue de pollo Número de la Preparación
# porciones
6
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Pechuga de pollo
2
unidades
6.800 13.600
Jamon de pierna
70
gramos
64,34 4.504
Queso holandés
70
gramos
44,45 3.112
Harina
100
gramos
1,3 130
Huevo
2
unidades
250 500
Miga de pan
100
gramos
10,94 1.094
Sal
5
gramos
1,2 6
Pimienta
1
gramos
44,5 45
-
-
Costo total de materia prima
$ 22.989,800
Variación estimada
10%
$ 2.298,980
Costo total de la preparación
$ 25.288,780
Costo por porción
$ 4.214,797
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
$ 12.772,111
Impuesto al consumo
8%
$ 1.021,769
Precio Carta
$ 13.793,880
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 24. Receta estándar de tapa de Crepes de pollo y champiñones Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Crepes de pollo y champiñones Número de la Preparación
# porciones
8
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Pechuga de pollo
2
unidades
6.800 13.600
Leche
500
gramos
4,34 2.170
Parmesano
70
gramos
44,45 3.112
Harina
100
gramos
1,3 130
Huevo
2
unidades
250 500
Azúcar
15
gramos
2,30 35
Sal
5
gramos
1,2 6
Mantequilla
50
gramos
44,5 2.225
Champulones
250
gramos
27,9 6.970
-
Costo total de materia prima
$ 28.747,000
Variación estimada
10%
$ 2.874,700
Costo total de la preparación
$ 31.621,700
Costo por porción
$ 3.952,713
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
$ 11.977,917
Impuesto al consumo
8%
$ 958,233
Precio Carta
$ 12.936,150
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 25. Receta estándar de tapa de Aguacate con camarón Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Aguacate con camarón Número de la Preparación
# porciones
7
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Aguacate Hass
1250
gramos
1,2 1.500
Camarones
200
gramos
66,16 13.232
Cebolla de huevo
3
gramos
397 1.191
Limones
3
gramos
623 1.869
Salsa rosada
70
centimetros3
14 998
Perejil
0,1
gramos
610 61
Lechuga
100
gramos
8,14 814
-
-
-
Costo total de materia prima
$ 19.664,500
Variación estimada
10%
$ 1.966,450
Costo total de la preparación
$ 21.630,950
Costo por porción
$ 3.090,136
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
$ 9.364,048
Impuesto al consumo
8%
$ 749,124
Precio Carta
$ 10.113,171
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 26. Receta estándar de tapa de Robalo al papillote Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Robalo al papillote Número de la Preparación
# porciones
8
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Aguacate Hass
1250
gramos
1,2 1.500
Filete de robalo
200
gramos
66,16 13.232
Cebolla de huevo
3
gramos
397 1.191
Pimentón
4
gramos
610 2.440
Champiñones
30
gramos
28 837
Tomate
5
gramos
500 2.500
Zanahoria
5
gramos
230,00 1.150
Especies
3
gramos
150 450
Pasta de tomate
35
gramos
250 8.750
Costo total de materia prima
$ 32.050,000
Variación estimada
10%
$ 3.205,000
Costo total de la preparación
$ 35.255,000
Costo por porción
$ 4.406,875
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
$ 13.354,167
Impuesto al consumo
8%
$ 1.068,333
Precio Carta
$ 14.422,500
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 27. Receta estándar de tapa Hamburguesa especial de Bob esponja Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Hamburguesa especial de Bob esponja Número de la Preparación
# porciones
4
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Carne picada
250
gramos
12,00 3.000
Huevos
2
unidad
250,00 500
pan rayado
20
gramos
10,94 219
pan hamburguesa
4
unidad
970,00 3.880
lechuga
50
gramos
7,65 383
tomate
50
gramos
1,96 98
queso
50
gramos
27,70 1.385
cebolla
19
gramos
44,50 2.225
ajo
50
gramos
42,00 2.100
-
Costo total de materia prima
13.789,30
Variación estimada
10%
1.378,93
Costo total de la preparación
15.168,23
Costo por porción
3792,0575
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
11.491,08
Impuesto al consumo
8%
919,29
Precio Carta
12.410,37
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 28. Receta estándar de bebida alcohólica Coctel Daiquiri Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Coctel Daiquiri Número de la Preparación
# porciones
2
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Cereza
200
gramos
12
2.400
Vodka
3
Onzas
2,153
6,459
Limón
0,5
gramos
623
312
Azúcar
4
gramos
1,3
5
Hielo
200
gramos
0,759
152
-
-
-
-
-
Costo total de materia prima
$ 2.874,959
Variación estimada
10%
$ 287,496
Costo total de la preparación
$ 3.162,455
Costo por porción
$ 1.581,227
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje 33%
$ 4.791,598
Impuesto al consumo
8%
$ 383,328
Precio Carta
$ 5.174,926
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 29. Receta estándar de bebida sin alcohol Granizado exótico Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Granizado Exótico Número de la Preparación
# porciones
8
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Café
20
gramos
800 16.000
Mango
200
gramos
3,9 780
Hielo
1.400
gramos
0,759 1.063
Leche
1.000
centimetros3
1,8 1.800
Leche condensada
50
centimetros3
14,5 725
Azúcar
100
gramos
2,2 219
-
-
-
-
Costo total de materia prima
$ 20.586,600
Variación estimada
10%
$ 2.058,660
Costo total de la preparación
$ 22.645,260
Costo por porción
$ 2.830,658
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
$ 8.577,750
Impuesto al consumo
8%
$ 686,220
Precio Carta
$ 9.263,970
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 30. Receta estándar de postre Waffles frutos rojos Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Waffles frutos rojos Número de la Preparación
# porciones
7
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total
Azúcar
200
gramos
1,3 260
Margarina
200
gramos
3,6 720
Harina Trigo
500
gramos
1,3 650
Huevos
3
unidad
250 750
Leche condensada
250
gramos
14,5 3.625
Fresa
50
gramos
12 600
Mora
50
gramos
10 500
Frambuesa
50
gramos
11,5 575
Cerezas
50
gramos
12 600
Helado de vainilla
60
gramos
25 1.500
Costo total de materia prima
$ 9.780,000
Variación estimada
10%
$ 978,000
Costo total de la preparación
$ 10.758,000
Costo por porción
$ 1.536,857
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
$ 4.657,143
Impuesto al consumo
8%
$ 372,571
Precio Carta
$ 5.029,714
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo Anexo 31. Receta estándar de postre Mousse Maracuyá Restaurante Itinerante Receta Estándar
Nombre de la Preparación Mousse Maracuyá Número de la Preparación
# porciones
5
Ingredientes Cantidad Unidad de medida Valores Unitario Total Azúcar
200
gramos
1,3 260
Huevos
3
unidad
250 750
Leche condensada
250
gramos
14,5 3.625
Maracuyá
50
gramos
12 600
Gelatina sin sabor
60
gramos
25 1.500
Costo total de materia prima
$ 6.735,000
Variación estimada
10%
$ 673,500
Costo total de la preparación
$ 7.408,500
Costo por porción
$ 1.481,700
Porcentaje de costo de materia prima establecido en porcentaje
33%
$ 4.490,000
Impuesto al consumo
8%
$ 359,200
Precio Carta
$ 4.849,200
Fuente: Juan Diego Rincón Muñoz y Sara María Tabares Giraldo
Cita: Rincón Muñoz, Juan Diego, Tabares Giraldo, Sara María (2019), Estudio de factibilidad de un restaurante itinerante en los municipios de Pereira y Dosquebradas. Colombia, Universidad Tecnológica de Pereira, p. N. https://hdl.handle.net/11059/11056