Administración del Turismo Sostenible · 2019
Modelo de Gestión Administrativa y Comercial Colombian Adventure 2019- 2021
El presente trabajo de grado fue elaborado como requisito para optar al título de “Administradora en Turismo Sostenible” mediante práctica empresarial en la Operadora Turística Colombian Adventure, con el objetivo de formular un modelo de gestión administrativa y comercial para los siguientes tres años 2019 – 2021. Como punto de partida se realizó un diagnóstico empresarial con una herramienta transversal que constaba de una matriz contenida en una serie de preguntas, que permitió evaluar cada una de las áreas de la empresa y conocer en porcentajes el cumplimiento e incumplimiento de cada ítem formulado. Principalmente se abordaron dos áreas base, los lineamientos básicos estratégicos del área administrativa y el área de mercadeo y ventas, con el fin de observar cumplimiento del objetivo principal de esta propuesta. Las otras áreas no se finalizaron, pero se dejaron parámetros establecidos para la continuidad y desarrollo de las mismas.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 14
- 1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓNp. 15
- 1.1 Antecedentes del problemap. 15
- 1.2 Pregunta de investigaciónp. 16
- 1.3 Planteamiento del problemap. 16
- 1.4 Justificaciónp. 16
- 1.5 Objetivosp. 17
- 1.5.1 Objetivo Generalp. 17
- 1.5.2 Objetivos específicosp. 18
- 2. MARCO TEÓRICOp. 18
- 2.1 Marco Referencialp. 18
- 2.1.1 Contexto Internacionalp. 18
- 2.1.2 Contexto Nacionalp. 19
- 2.2 Marco Teóricop. 18
- 2.3 Marco Conceptualp. 21
- 2.3.1 Gestión Administrativap. 21
- 2.3.2 Planeaciónp. 22
- 2.3.3 Organizaciónp. 22
- 2.3.4 Direcciónp. 22
- 2.3.5 Controlp. 23
- 2.3.7 Modelo de Gestiónp. 23
- 2.3.8 Planeación estratégicap. 23
- 2.3.9 Operadora Turísticap. 24
- 2.4 Marco Legalp. 24
- 3. METODOLOGÍAp. 25
- 3.1 Tipo de estudiop. 25
- 3.2 Poblaciónp. 25
- 3.2 Delimitación del problemap. 25
- 4. DIAGNÓSTICO EMPRESARIALp. 26
- 4.1 Reseña históricap. 26
- 4.2 Situación actual de la empresap. 27
- 5. MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVAp. 30
- 5.1. Planeaciónp. 22
- 5.2 Organizaciónp. 22
- 5.3 Direcciónp. 22
- 5.4 Controlp. 23
- 6. MODELO DE GESTIÓN COMERCIALp. 40
- 6.1 Resumen ejecutivop. 41
- 6.2 Objetivo generalp. 17
- 6.3 Políticas de Mercadeop. 42
- 6.4 Estrategias de Mercadeop. 43
- 6.5 Plan Propiamente Dichop. 43
- 6.6 Grado de satisfacción de los clientesp. 45
- GESTIÓN ADMINISTRATIVO Y COMERCIALp. 45
- 8. ASOCIATIVIDADp. 29
- 9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESp. 50
- Conclusionesp. 50
- 9.2 Recomendacionesp. 51
- BIBLIOGRAFÍAp. 52
- ANEXOSp. 54
- Tabla 1. Matriz DOFAp. 33
- Tabla 2. Plan de cargop. 37
- Tabla 3. Plan mercadeop. 44
- Tabla 4. Matriz de indicadoresp. 47
- Ilustración 1. Diagnóstico empresarialp. 29
- Ilustración 2. Organigramap. 36
- Anexo 1: Diagnóstico empresarialp. 54
- Anexo 2: Manual de funciones y perfiles de cargop. 58
- Anexo 3: Encuesta de satisfacciónp. 76