Maestría en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional · 2019
Propuesta de cultura comercial organizacional para el mejoramiento de la productividad en Bancoomeva regional eje cafetero
En la actualidad, las organizaciones experimentan mayores cambios que en el pasado, los cuales son determinados, en gran medida, por la evolución del mercado. Si las empresas no se ajustan al ritmo de los cambios del mercado, tienden a verse afectadas económicamente y hasta desaparecer. claramente, ir a la par de las exigencias de los clientes implica movimientos internos transferidos a todos los niveles de las organizaciones, por medio de las estrategias del negocio, con el fin de alcanzar los objetivos trazados; es aquí, donde resulta fundamental garantizar que la cultura organizacional y su motor, las personas, estén a favor, sientan y se involucren con la transformación que va viviendo la compañía a la cual pertenecen. Ante la situación descrita, se realiza una investigación aplicada al interior de Bancoomeva Regional Eje Cafetero, donde por medio de un estudio de tipo exploratorio - descriptivo se analiza la cultura organizacional actual y su direccionamiento estratégico para identificar los elementos que, articulados con la estructura administrativa del banco, forman parte de una propuesta de cultura comercial organizacional diseñada al final como objetivo del estudio. Si se implementa la propuesta, contando con una cultura más orientada al mercado en todas las áreas, se espera que los colaboradores del banco mejoren la productividad en el desarrollo de sus funciones y, así mismo, mejore la experiencia de los clientes.
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Contenido
- Resumenp. 10
- Abstractp. 11
- Introducciónp. 12
- Capítulo I: El Problema de Investigaciónp. 13
- Antecedentes de la Ideap. 13
- Situación Problemap. 20
- Definición del problemap. 21
- Hipótesisp. 21
- Objetivo generalp. 21
- Objetivos específicosp. 22
- Justificación del estudiop. 22
- Beneficios que conllevap. 24
- Limitaciones previsiblesp. 25
- Capítulo II: Marco Referencialp. 27
- Marco Teóricop. 27
- 2.2. Marco conceptualp. 41
- Marco normativop. 45
- Marco filosóficop. 55
- Marco situacionalp. 56
- Glosariop. 61
- Capítulo III: Diseño metodológicop. 62
- Universop. 64
- Población o muestrap. 64
- Delimitación del estudiop. 66
- Etapas o fases de investigaciónp. 68
- Variables e indicadoresp. 69
- Instrumentos para recolección de informaciónp. 71
- Procesamiento y análisis de informaciónp. 75
- Capitulo IV: Desarrollo de la investigaciónp. 76
- 4.1. Análisis de la cultura organizacional actual y direccionamiento estratégicop. 77
- 4.1.1 Levantamiento de información corporativap. 77
- 4.1.2. Análisis recolección de información (entrevistas, observación, encuestas)p. 87
- 4.2. Identificación de elementos para la cultura comercialp. 104
- 4.2.1. Elementos de la Bibliografíap. 104
- 4.2.2. Grupo focal (Método Delphi)p. 111
- 4.3. Definición de la cultura comercial organizacionalp. 119
- investigación (Triangulación)p. 120
- 4.3.2. Elementos de la cultura comercial organizacionalp. 122
- 4.4. Articulación cultura comercial y estructura administrativap. 124
- 4.5. Propuesta de cultura comercial organizacionalp. 131
- Conclusiones y recomendacionesp. 134
- 5.1. Conclusionesp. 68
- 5.2. Recomendacionesp. 137
- Bibliografíap. 68
- Anexosp. 145
- Figura 1 Sistema financiero Colombianop. 28
- Figura 2 Iceberg de la cultura organizacionalp. 32
- Figura 3 Modelo para la implementación de una cultura organizacional orientada al mercadop. 36
- Figura 4 Estructura Bancoomevap. 60
- Figura 5 Mapa Eje cafeterop. 60
- Figura 6 Fases para la construcción de la propuestap. 76
- Figura 8 Modelo de negocio Bancoomevap. 80
- Figura 9 Cadena de valor Bancoomeva (Mapa de procesos)p. 81
- Figura 10 Organigrama regional Eje Cafeterop. 82
- Figura 11 Cultura organizacional actualp. 83
- Figura 12 Resultado por oficina - Visitasp. 88
- Figura 13 Resultado cumplimiento general por variable - visitasp. 89
- Figura 14 Entrevista enfocada - Variable Actitudp. 91
- Figura 15 Entrevista enfocada - Variable serviciop. 92
- Figura 16 Entrevista enfocada - Variable compromisop. 92
- Figura 17 Entrevista enfocada - Variable confianzap. 93
- Figura 18 Entrevista enfocada - Variable Trabajo en equipop. 93
- Figura 19 Entrevista enfocada - Variable productividadp. 94
- Figura 20Entrevista enfocada - Variable competitividadp. 94
- Figura 21 Encuestas - Resultados por ciudadp. 97
- Figura 22Encuestas - Resultados por lugar de trabajop. 97
- Figura 23 Encuestas - Resultados variable Actitud (frente a los objetivos de compañía)p. 97
- Figura 24Encuestas - Resultados variable Serviciop. 98
- Figura 25Encuestas - Resultados variable compromisop. 99
- Figura 26 Encuestas - Resultados variable confianzap. 99
- Figura 27 Encuestas - Resultados variable trabajo en equipop. 99
- Figura 28 Encuestas - Resultados variable productividadp. 100
- Figura 29 Encuestas - Resultados variable competitividadp. 100
- Figura 30 Consolidado encuesta cultura organizacional Bancoomevap. 101
- Figura 31 Calificación NPS (Recomendación) Cultura Bancoomevap. 102
- Figura 32 Cultura organizacional modelo Denison Organizational Culture Surveyp. 109
- Figura 33 Árbol categorial (Bibliografía)p. 111
- Figura 34 Relación Variables / Elementos estudiadosp. 122
- Figura 35 Indicadores de desempeño Bancoomevap. 124
- Figura 36 Plan bonificaciones Bancoomevap. 126
- Figura 37 Estructura propuesta de cultura comercialp. 132
- Figura 38 Plan de socialización propuesta cultura comercialp. 134
- Tabla 1 Valores corporativos Bancoomevap. 78
- Tabla 2 Objetivos estratégicos Bancoomevap. 79
- Tabla 3 Gestión del talento humano Bancoomevap. 85
- Tabla 4 Variables de la investigaciónp. 87
- Tabla 5 Resultado consolidado - Visitas oficinasp. 88
- Tabla 6 Preguntas entrevistas enfocadasp. 90
- Tabla 7 Dimensiones y preguntas encuesta de cultura organizacionalp. 96
- Tabla 8 Resultado NPS cultura organizacionalp. 104
- Tabla 9 Dimensiones modelo Denisonp. 108
- Tabla 10 Preguntas Grupo focal (Método Delphi)p. 112
- Tabla 11 Resultados Grupo focal (Método Delphi). Variable Actitudp. 113
- Tabla 12 Resultados Grupo focal (Método Delphi). Variable Serviciop. 114
- Tabla 13 Resultados Grupo focal (Método Delphi). Variable Compromisop. 115
- Tabla 14 Resultados Grupo focal (Método Delphi). Variable Confianzap. 116
- Tabla 15 Resultados Grupo focal (Método Delphi). Variable Trabajo en equipop. 116
- Tabla 16 Resultados Grupo focal (Método Delphi). Variable Productividadp. 117
- Tabla 17 Resultados Grupo focal (Método Delphi). Variable Competitividadp. 118
- Tabla 18 Resultados Grupo focal (Método Delphi). Culturap. 119
- Tabla 19 Triangulación cultura actual, bibliografía y las variables de la investigaciónp. 120
- Tabla 20 Resumen relación variablesp. 121
- Tabla 21 Articulación cultura comercial y objetivos estratégicosp. 128
- Tabla 22 Articulación cultura comercial y estructura Bancoomevap. 129
- Tabla 24 Propuesta cultura comercial organizacional Bancoomeva regional Eje Cafeterop. 132