Especialización en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica · 2020
Evaluar la satisfacción de los usuarios respecto al servicio de hotelería y confort en la central hospitalaria de la IPS Clínica el Prado.
La satisfacción del cliente, no sólo se mide en los términos de la nueva voluntad del talento humano. Ésta se da como resultado de la suma de diferentes factores que trabajan como un sistema en búsqueda de un bien común, como es lograr una experiencia de servicio superior al de la competencia. Para lograr que estos factores funcionen de manera coherente, se debe realizar un debida planeación, y por medio de la medición de la satisfacción del cliente, identificar las áreas de la empresa que son débiles y aplicar un plan de mejora para realizar su debido fortalecimiento.