Especialización en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica · 2020
Mejoramiento de la medición de la satisfacción del cliente externo en la IPS Rehabilitar de Armenia, 2019
El presente trabajo de investigación se desarrolla en la IPS Rehabilitar de la ciudad de Armenia como proyecto de grado para la Especialización en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica. El objetivo principal de la investigación es aplicar los conocimientos adquiridos durante el proceso como especialistas y dejar a la empresa Centro de terapias Rehabilitar los mecanismos necesarios para una eficaz medición de la satisfacción del cliente externo. En el desarrollo del presente trabajo se puede encontrar los pasos que se consideraron pertinentes a tener en cuenta en el momento de indagar en las necesidades y expectativas del cliente externo...
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Contenido
- Ilustración 1: Árbol de problemap. 14
- Ilustración 2: Mapa de procesosp. 15
- Ilustración 3: Árbol de solucionesp. 16
- Ilustración 4: Logo Rehabilitar IPSp. 22
- Ilustración 5: Ubicación Rehabilitar IPSp. 23
- Ilustración 6: Organigrama Rehabilitar IPSp. 24
- Ilustración 7: Gráfica de utilidad de la encuestap. 46
- Ilustración 8: Gráfica pertinencia de la encuestap. 47
- Ilustración 9:Encuesta de satisfacciónp. 54
- Ilustración 10: Consolidado resultados prueba pilotop. 54
- Ilustración 11: Gráfica experiencia globalp. 55
- Ilustración 12: Gráfica del nivel de recomendación del usuariop. 56
- Ilustración 13: Gráfica Eje de seguridadp. 56
- Ilustración 14: Gráfica Eje de fiabilidadp. 57
- Ilustración 15: Gráfica Eje de empatíap. 58
- Ilustración 16: Gráfica Eje de capacidad de respuestap. 58
- Ilustración 17: Gráfica Eje de tangibilidadp. 59