Especialización en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica · 2021
Optimización del modelo de gestión por procesos de la empresa de acueducto y alcantarillado de Pereira S.A.S. E.S.P
El presente trabajo se desarrolló en la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira S.A.S.E.S.P, tomando como referente la adopción de buenas prácticas de los Sistemas Integrados de Gestión, entendidas como una serie de medidas prácticas, de fácil aplicación, que una empresa puede realizar para aumentar la productividad, bajar los costos, reducir el impacto ambiental, mejorar el proceso productivo, así como elevar la seguridad en el trabajo que conllevan a establecer las bases para un continuo y exitoso proceso de mejoramiento continuo...
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Contenido
- RESUMENp. 7
- ABSTRACTp. 8
- INTRODUCCIÓNp. 9
- PROBLEMA DE INVESTIGACIÓNp. 11
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 11
- FORMULACIÓN DEL PROBLEMAp. 11
- SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMAp. 11
- OBJETIVOSp. 12
- OBJETIVO GENERALp. 12
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 12
- JUSTIFICACIÓNp. 13
- MARCO REFERENCIALp. 16
- MARCO TEÓRICOp. 16
- MARCO CONCEPTUALp. 18
- 4.2.1. Siglas utilizadas en el trabajop. 18
- 4.2.2. Alta direcciónp. 18
- 4.2.3. Arquitectura de procesosp. 18
- 4.2.4. Clientep. 18
- 4.2.5. Estrategiap. 18
- 4.2.6. Gestiónp. 10
- 4.2.7. Gestión de la calidadp. 18
- 4.2.8. Organizaciónp. 17
- 4.2.9. Políticas empresarialesp. 19
- Proveedorp. 19
- Sistema de gestiónp. 19
- Actividadp. 19
- Ciclop. 19
- Ciclo Deming PHVAp. 19
- Eficienciap. 19
- Eficaciap. 19
- Enfoque basado en procesosp. 19
- Gestionarp. 20
- Grupos de interésp. 20
- Indicadoresp. 20
- Liderazgop. 20
- Mapa de procesosp. 20
- Mejora continuap. 20
- Objetivop. 20
- Optimizarp. 20
- Parte interesadap. 20
- Planeación estratégicap. 20
- Procedimientop. 20
- Procesop. 20
- Productividad empresarialp. 21
- Reingeniería de procesosp. 21
- Rentabilidad empresarialp. 21
- MARCO CONTEXTUALp. 21
- MARCO LEGALp. 24
- MARCO ESPACIALp. 26
- MARCO TEMPORALp. 27
- HIPÓTESISp. 28
- DISEÑO METODOLÓGICOp. 29
- TIPO DE INVESTIGACIÓNp. 29
- pLAN DE ANÁLISISp. 30
- ALCANCE O DELIMITACIÓNp. 30
- 6.3.1. Delimitación temáticap. 30
- 6.3.2. Delimitación demográficap. 30
- 6.3.3. Delimitación geográficap. 30
- INFORMACIÓNp. 31
- 6.4.1. Definición de las fuentes de informaciónp. 31
- 6.4.2. Definición del instrumento de recolección de informaciónp. 31
- METODOLOGÍA DEL TRABAJOp. 31
- RESULTADOSp. 32
- DIAGNÓSTICOp. 32
- PROPUESTAS DE CAMBIOSp. 35
- 7.2.1. Gestión por procesosp. 35
- 7.2.2. Determinación de los procesosp. 39
- 7.2.3. Responsabilidad y autoridadp. 40
- 7.2.4. Plan de mejoramientop. 41
- CONCLUSIONESp. 45
- RECOMENDACIONESp. 46
- BIBLIOGRAFÍAp. 47
- Tabla 1 Hitos de la Empresa Aguas y Aguas de Pereirap. 23
- Tabla 2 Referencias normativasp. 24
- Tabla 3 Fortalezas y debilidades por procesop. 34
- Autor)p. 27
- Ilustración 3 Mapa de Procesos Versión 17p. 32
- Ilustración 4 Objetivos estratégicosp. 33
- Ilustración 5 Jerarquía del Modelop. 36
- Ilustración 6 Propuesta Mapa de Procesosp. 37
- Ilustración 7 Metodología cargas laboralesp. 41