Especialización en Gerencia de Proyectos · 2025

Propuesta de Estrategias de marketing digital para la fidelización de clientes en la empresa Instrupesaje en la ciudad de Pereira

En el entorno competitivo actual, en el que los productos y servicios tienen cada vez más características similares y las exigencias y expectativas de los consumidores cambian y aumentan constantemente, fidelizar los clientes se ha convertido en un objetivo primordial de las empresas. En un contexto en el que captar nuevos clientes es mucho más costoso que conservarlos, el hecho de que las empresas cuenten con clientes fieles es un factor muy importante para la continuidad del negocio (Kahraman, 2020). Si no se mejora la fidelidad de los clientes no es posible establecer sólidas relaciones a largo plazo entre la empresa y el cliente. Estas relaciones con el cliente pueden aumentar la frecuencia y la cantidad de pedidos del cliente a la empresa, proporcionar beneficios económicos a la empresa y recomendar nuevas empresas y productos a las personas de su entorno, así como conseguir nuevos clientes a menor coste.