Especialización en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones · 2026

Implementación de un asistente virtual inteligente para la atención al cliente en una oficina

El presente trabajo desarrolló e implementó un asistente virtual inteligente orientado a optimizar los procesos de atención informativa en el Centro de Recursos Informáticos y Educativos (CRIE) de la Universidad Tecnológica de Pereira. La solución se diseñó bajo una arquitectura de Generación Aumentada por Recuperación (RAG), integrando un modelo de lenguaje de gran escala (LLM) ejecutado en infraestructura institucional local con una base de conocimiento curada y estructurada. El sistema se implementó utilizando tecnologías de código abierto en Python, integrando FastAPI como framework backend, PostgreSQL como gestor de base de datos y un mecanismo de recuperación híbrida que combina búsqueda léxica (BM25) y embeddings semánticos. El despliegue on-premises garantizó soberanía tecnológica y control sobre la información procesada, en coherencia con la normativa colombiana de protección de datos personales.