ELABORACION DEL MANUAL DE CALIDAD Y LA DOCUMENTACION DEL

NUMERAL 5 REQUISITOS TECNICOS DE LA NORMA NTC-ISO/IEC 17025:2005

PARA EL LABORATORIO DE CALIDAD DE AIRE PERTENECIENTE AL CRPML-

EC DE LA FACULTAD DE CIENCIAS AMBIENTALES

CRISTHIAN ANDRES HENAO TORO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS AMBIENTALES

ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL

PEREIRA, 2012

ELABORACION DEL MANUAL DE CALIDAD Y LA DOCUMENTACION DEL

NUMERAL 5 REQUISITOS TECNICOS DE LA NORMA NTC-ISO/IEC 17025:2005

PARA EL LABORATORIO DE CALIDAD DE AIRE PERTENECIENTE AL CRPML-

EC DE LA FACULTAD DE CIENCIAS AMBIENTALES

Cristhian Andrés Henao Toro

DIRECTOR:

Jorge Augusto Montoya Arango Ingeniero Mecánico MSc. Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible Doc. Ciencias Naturales y Físicas

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS AMBIENTALES

ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL

PEREIRA, 2012

NOTA DE ACEPTACIÓN

_________________________ _________________________ _________________________ _________________________

_________________________ Firma del Director

_________________________ Firma del Evaluador

Pereira, 3 de Febrero de 2012

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS

Son muchas las personas especiales, que me gustaría agradecer su apoyo,

amistad, animo y compañía, doy infinitas gracias a la vida, y a las personas que

se cruzan en mi camino.

A mi madre por ser mi amiga, la compañera que siempre me ha ayudado, gracias por estar siempre conmigo, por la paciencia, la confianza por los consejos y por el amor que me das todos los días.

A mi padre por estar siempre en todos los momentos importantes, por ser el ejemplo para salir adelante y ser un triunfador. Esta tesis es el resultado de todo lo que me han enseñado en la vida.

A mis hermanas, Geraldine, Diana Y Vanessa, que más que ser un impulso para hacer mis sueños realidad, también son una de mis grandes motivaciones para terminar este proyecto, gracias por compartir sus vidas a mi lado y por compartir este momento.

A todos mis profesores no solo de la carrera sino también de toda la vida, mil gracias porque de alguna manera forman parte de lo que ahora soy, especialmente a mis asesores de tesis y a la Ingeniera Industrial Gloria Yamile Parra que hace parte del sistema de gestión de calidad de la UTP, por su disposición y sus palabras de aliento.

A mis compañeros de toda la carrera Paula Pinillo, Juliana Ruiz, Natalia Pineda, Víctor Arias a mis compañeras de oficina Luisa Triana y Andrea Hernández, al Ingeniero Jorge Augusto por brindarme la oportunidad de aprender y hacer parte de su equipo, por su profesionalismo que nunca olvidare. También quiero dar las gracias a Paola Suarez y a Diana Gómez, que por el hecho estar a mi lado se involucraron y se apersonaron de mi trabajo como si fuera suyo. Gracias por ayudarme sin condición para hacer realidad este proyecto. Al más especial de todos, a ti señor que hiciste realidad mis sueños. Por hacer perfecto aquello en que creo y por culminar con éxito esta etapa de mi vida.; Esta tesis es para ti.

TABLA DE CONTENIDO

1. Resumen…………………………………………………………………………6

2. Introducción……………………………………………………………………...8

3. Definición Del Problema………………………………………………………..9

3.1 Planteamiento Del Problema…………………………………………………..9

3.2 Formulación Del Problema……………………………………………………10

3.3 Sistematización Del Problema………………………………………………..10

4. Objetivos………………………………………………………………………...11

4.1 Objetivos General……………………………………………………………....11

4.2 Objetivos Específicos………………………………………………………..…11

5. Justificación…………………………………………………………………..…12

6. Marco Referencial………………………………………………………..…….13

6.1 Marco Teórico…………………………………...………………………………13

6.2 Marco Legal………………………………………………………..……………14

7. Diseño Metodológico………………………………………………………......16

7.1 Tipo De Metodología…………………………………………………………...16

7.2 Fases De La Metodología……………………………………………………..16

8. Resultados……………………………………………………………………...19

9. Conclusiones…………………………………………………………………...22

10. Recomendaciones…………………………………………………………..…23

11. Bibliografía……………………………………………………………………...24

Anexos

1. RESUMEN

Este trabajo se realizó con el objetivo de documentar y estructurar, el material obligatorio que debe tener el Laboratorio de Calidad del Aire, el cual realiza un ensayo de gases de combustión bajo la Resolución 909 del 2008, se diseñaron instructivos y formatos que nos sirven como soporte para la ejecución del ensayo y garantizar el aseguramiento del control de calidad de datos, esto se hace como parte del proceso de acreditación que realiza el IDEAM bajo la norma NTC- ISO/IEC 17025:2005 y así poderlo integrar a los laboratorios acreditados que pertenecen a la Universidad Tecnológica de Pereira.

Además se documenta un procedimiento fundamental para el cálculo de incertidumbre, el cual genera confiabilidad y calidad, palabras claves en un proceso de acreditación.

ABSTRACT

This work has been done in order to document and structure the obligatory material that the air quality laboratory must have, which makes a test of gases combustion under the standard Resolution 909 of 2008, instructions and formats have been design as support for the test and to ensure quality control of the assurance of data, this is done as part of the accreditation process conducted by the IDEAM under the standard NTC-ISO/IEC 17025:2005 and thus being able to integrate the accredited laboratories part of the Universidad Tecnologica Pereira. Furthermore, it is documented a fundamental procedure for uncertainly calculating, which generates quality and reliability, keywords in an accreditation process.

2. INTRODUCCIÓN

En los últimos años se ha venido presentando un gran interés por parte de las organizaciones nacionales e internacionales para lograr la certificación en su Sistema de Gestión, esto demuestra la competitividad que existe hoy en día en cuanto al cumplimiento de normas técnicas, no solo para mejorar en los sistemas de calidad, administrativos y técnicos sino también en otros campos que ayuden a contribuir a beneficios económicos, sociales y culturales.

De acuerdo a lo anterior, Colombia se ha caracterizado por ser un país muy deficiente en cuanto a laboratorios de certificación bajo la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005 que trata sobre los requisitos generales para la competencia de laboratorios de ensayo y calibración, que es una de las formas con la que pueden demostrar que poseen un Sistema de Gestión, por tal motivo la Universidad Tecnológica de Pereira le brinda la oportunidad al sector empresarial de contar con un laboratorio capaz de efectuar ensayos y emitir reportes en base a los resultados obtenidos y de contar con el recurso humano capacitado para llevar a cabo procesos de certificación.

Por tal motivo el Centro Regional de Producción Más Limpia – Eje Cafetero, quiere someterse a un proceso de acreditación bajo la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005, con el objetivo de mejorar el Sistema de Gestión de las organizaciones en cuanto a la Calidad de Aire; con el apoyo del personal capacitado y entes administrativos.

El propósito de este trabajo de grado es elaborar la documentación para que el Centro Regional de Producción Más Limpia – Eje Cafetero pueda tener un laboratorio acreditado en mediciones de gases de combustión para mejorar la Calidad de Aire a nivel empresarial.

3. DEFINICION DEL PROBLEMA

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Frente al constante aumento de la producción industrial y el aumento de productos se hace necesario fomentar una política de calidad, en cada una de las empresas para hacer más competitiva la industria a nivel nacional, por lo tanto se hace necesario ofrecer un servicio que se encuentre acorde con las políticas de calidad y que se vincule dentro de las políticas de calidad que ofrece la Universidad Tecnológica de Pereira, así mismo demostrar de forma clara y concisa los pasos que se deben de tener en cuenta para que las organizaciones que estén interesadas en mejorar la Calidad del Aire puedan obtener resultados seguros en mediciones de gases combustión definido este como: “ Los gases de escape generados en los procesos de combustión, y su composición depende del tipo de combustible y de las condiciones de combustión”1.

Por esta razón la Universidad Tecnológica de Pereira busca el mejoramiento de sus laboratorios y la competencia de estos para brindar un servicio de calidad a sus estudiantes y empresarios de la región, por lo cual hace necesario buscar una acreditación bajo la norma NTC- ISO/IEC 17025:2005.

El Laboratorio de Calidad del Aire del Centro Regional de Producción Más Limpia

– Eje Cafetero vinculado a la Universidad Tecnológica atendiendo las necesidades

de la región y siguiendo el proceso de mejoramiento continuo que tiene lugar en la Universidad Tecnológica de Pereira busca acreditar un laboratorio que cumpla con los requisitos de alta calidad para la emisión de datos confiables en la región.

Con esto se encuentra la necesidad de elaborar la documentación para el sistema de calidad del Laboratorio de Aire para contar con procesos y procedimientos confiables que garanticen óptimos resultados, además con esto se ratifica la confiabilidad de los ensayos realizados puesto que presentan procesos debidamente normalizados.

1 JECHT, Ulrich, Diplomado en Ingeniería. Autor del manual Testo para la aplicación de los analizadores portátiles de gases de combustión en la industria.

3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuál es la estructura documental y los documentos obligatorios que debe tener un Laboratorio de ensayo que desea implementar la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005?

3.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

¿Qué procedimientos, instructivos y formatos nos sirven como soporte para la ejecución del ensayo y garantizar el aseguramiento del control de calidad de datos con base en la norma NTC ISO/IEC 17025:2005?

¿Cuál sería la metodología que se debe tener en cuenta en los instructivos para garantizar una confiable medición?

¿Qué métodos nos llevaran a obtener resultados confiables en la medición de gases de combustión para mejorar la calidad de aire?

4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar la documentación del ensayo de gases de combustión que se lleva a cabo en el laboratorio de Calidad de Aire aplicado para cada tipo de prueba con base en la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005 como parte del proceso que se realiza en la universidad para la acreditación de laboratorios de ensayo y calibración.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar el manual para la presentación de informes con base en la norma NTC-ISO/IEC 17025 utilizando la respectiva terminología para el ensayo a realizar.

 Realizar los instructivos de: Ensayo de gases de combustión, informe de resultados, aseguramiento de calidad y manual de funciones, que garanticen un óptimo proceso medición.

 Documentar el procedimiento para el cálculo de incertidumbre como instrumento en la toma de decisiones para alcanzar resultados confiables en la medición de gases de combustión.

5. JUSTIFICACION

El propósito de acreditar LCA (Laboratorio de Calidad de Aire) del Centro de Producción Más Limpia – Eje Cafetero como Laboratorio Certificador de gases de combustión, se basa por la necesidad que se vive hoy en día en nuestra región de no contar con un organismo preparado, consolidado y experimentado, que brinde un abordaje pertinente a la problemática sentida sobre la Calidad del Aire. Para este propósito se cuenta con la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005 con el fin de ser un ente certificador basado en estándares de calidad y brindar apoyo a los empresarios mejorando sus procesos productivos, entregando resultados de mayor confiabilidad y disminuyendo los costos que implican la realización de este tipo de pruebas, ya que la región no cuenta con laboratorios de este tipo y los servicios deben ser contratados en otras locaciones lo cual lo hace bastante costoso.

Al contar con un laboratorio debidamente acreditado y que haga parte del sistema de calidad de la Universidad Tecnológica, el Centro Regional de Producción más Limpia – Eje Cafetero podrá ofrecer una mejor oferta de servicios tanto a la comunidad estudiantil, como a la comunidad empresarial, ofreciendo servicios de

medición, ensayos y capacitación para los estudiantes y el personal de las

empresas que así lo requieran. Este proyecto no solo permite contemplar un Laboratorio Certificador en gases de combustión, si no que ayudará a las organizaciones a reforzar sus Sistemas de Gestión y la Calidad Ambiental.

Teniendo en cuenta que el Centro Regional de Producción más Limpia – Eje Cafetero es una organización involucrada a la Universidad y específicamente a la Facultad de Ciencias Ambientales, la realización de este proyecto requiere de profesionales con capacidad de administrar el Medio Ambiente en la aplicación de proyectos ambientales, rol que cumple el Administrador Ambiental donde su perfil ocupacional va dirigido a la realización de acciones relacionadas al control de la contaminación ambiental2

2 Programa Administración Ambiental. Facultad de Ciencias Ambientales. Universidad Tecnológica de Pereira.

6. MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEORICO

La acreditación es la herramienta establecida a escala internacional para generar confianza sobre la actuación de un tipo de organizaciones muy determinado que se denominan de manera general organismos de evaluación de la conformidad y que abarca a los laboratorios de ensayo, laboratorios de calibración, entidades de inspección, entidades de certificación y verificadores ambientales3.

La acreditación es la atestación de tercera parte relativa a un organismo de evaluación de la conformidad que constituye la demostración formal de su competencia para llevar a cabo tareas específicas de evaluación de la conformidad.4

Actividades de evaluación para la conformidad acreditables en el Medio Ambiente.

Los laboratorios de ensayo actúan en el campo medioambiental determinando, las características de un medio (atmósfera, agua, suelos, etc.) para establecer la presencia, o ausencia, de formas de materia o energía en cantidades no naturales (contaminantes). Los resultados de los ensayos llevados a cabo por los laboratorios pueden ser usados por la propia organización para conocer y controlar sus repercusiones sobre el medio ambiente y así avanzar en la mejora continua de su comportamiento ambiental de una manera voluntaria. De otra manera esos resultados son también usados por entidades de inspección para la declaración de conformidad con requisitos reglamentarios, bien en apoyo a procedimientos de autocontrol (ámbito voluntario), o bien dentro de las actividades de inspección y control reglamentario que las distintas administraciones llevan a cabo para asegurar que se cumplen los desarrollos legales que aprueban (ámbito reglamentario). Los laboratorios de ensayo para ser acreditados deben demostrar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma une en ISO/IEC 170255

3 y 7 Entidad Nacional de Acreditación. Organismo designado por la Administración para establecer y mantener el sistema de acreditación a nivel nacional, de acuerdo a normas internacionales, siguiendo en todo momento las políticas y recomendaciones establecidas por la Unión Europea.

4 Norma ISO/IEC 17011:2004. Evaluación de la conformidad – Requisitos generales para los

organismos de acreditación que realizan la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad.

6.2 MARCO LEGAL

Para contextualizar lo anterior dicho, es importante retomar referentes normativos de calidad del aire para alcanzar los objetivos planteados como es la acreditación a un Laboratorio de Calidad.

La normatividad de calidad del aire se aplica de la siguiente manera: Constitución política de Colombia de 1991. La Constitución Política de Colombia de 1991 elevó a norma constitucional la consideración, manejo y conservación de los recursos naturales y el medio ambiente, a través de los siguientes principios fundamentales:

A. NORMA CONSTITUCIONAL

Art. 79: todas las personas tienen derecho a gozar de un ambiente sano.

B. LEGISLACION GENERAL DEL RECURSO AIRE

Ley 23 de 1973: Principios fundamentales sobre prevención y control de la contaminación del aire, agua y suelo y otorgó facultades al Presidente de la República para expedir el Código de los Recursos Naturales. Ley 99 de 1993: Creación del SINA y se dictan disposiciones en materia ambiental.

Art.5: Funciones de Minambiente para establecer normas de prevención y control del deterioro ambiental.

Art.31: Funciones de las CAR,s relacionadas con calidad y normatividad ambiental.

C. DECRETOS

Decreto 2811 de 1974: Código de recursos naturales y del medio ambiente. Decreto 02 de 1982: Reglamenta título I de la Ley 09-79 y el decreto 2811-74 Disposiciones sanitarias sobre emisiones atmosféricas. Art. 7 a 9: Definiciones y normas generales.

Art.73: Obligación del Estado de mantener la calidad atmosférica para no causar molestias o daños que interfieran el desarrollo normal de especies y afecten los recursos naturales.

Art. 74: Prohibiciones y restricciones a la descarga de material particulado, gases y vapores a la atmósfera.

Art. 75: Prevención de la contaminación atmosférica. Decreto 948 de 1995: Normas para la protección y control de la calidad del aire Resolución 1351 de 1995 Se adopta la declaración denominada Informe de Estado de Emisiones-IE1.

D. NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS

Norma Técnica NTC Colombiana ISO/IEC 17025:2005: Requisitos Generales para la Competencia de Laboratorios de Ensayo y Calibración.

Norma Técnica NTC Colombiana 5374-1: Atmósferas en lugares de trabajo. Aparato eléctrico utilizado para la detección directa y la medición directa de la concentración de gases y vapores tóxicos.

Parte 1: requisitos generales y métodos de ensayo.

Norma Técnica NTC Colombiana 5374-2: Atmósferas en lugares de trabajo. Aparato eléctrico utilizado para la detección directa y la medición directa de la concentración de gases y vapores tóxicos.

Parte 2. Requisitos de funcionamiento del aparato utilizado para medir concentraciones en la región de los valores límite. Norma Técnica NTC Colombiana 5374-3: Atmósferas en lugares de trabajo. Aparato eléctrico utilizado para la detección directa y la medición directa de la concentración de gases y vapores tóxicos.

Parte 3. Requisitos de funcionamiento del aparato utilizado para medir concentraciones muy por encima de los valores límite. Norma Técnica NTC Colombiana 4251: Gestión ambiental. Calidad del aire. Método de muestreo estratificado para evaluar calidad del aire ambiente. Norma Técnica NTC Colombiana 3704: Gestión ambiental. Aire ambiente. Determinación de la concentración de partículas suspendidas en el aire ambiente. Norma Técnica NTC Colombiana 4247: Gestión ambiental. Calidad del aire. Características de desempeño y concepto relacionados para los métodos de medición de la calidad del aire.

Norma Técnica NTC Colombiana 3956: Gestión ambiental. Análisis de aire. Método de ensayo para determinar químicos orgánicos volátiles en la atmosfera (Metodología de muestreo canister).

Norma Técnica NTC Colombiana 3662: Gestión ambiental. Aire. Recolección y medición de partículas de polvo sedimentables.

7. DISEÑO METODOLOGICO

7.1 TIPO DE METODOLOGÍA

Para el desarrollo de este proyecto se utilizó una técnica con carácter documental ya que requirió de un análisis previo de la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005 para deducir la documentación necesaria que debe cumplir un Laboratorio de Calidad de Aire. Esta metodología es de tipo descriptivo y demostrativo ya que permitió identificar los procedimientos y los pasos para tener en cuenta en el proceso de la acreditación.

7.2 FASES DE LA METODOLOGÍA

La metodología se desarrolló en cinco fases cumpliendo con cada uno de los objetivos específicos cumpliendo con el objetivo general del proyecto.

FASE 1.

Actividades

 Búsqueda bibliográfica. La búsqueda se enfocó principalmente en

documentos referentes a la norma NTC- ISO/IEC 17025 de 2005, y en la

norma NTC-ISO 9001. Para evitar errores y mal interpretaciones en los procesos.

 Adquisición de material bibliográfico. Se recopiló información En la biblioteca Jorge Roa Martínez, Internet, y con el apoyo de otros estudios similares que sirvieron para enfocar y estructurar el trabajo.

 La primera parte del material recopilado se analizó desde el punto de vista de aplicación directa al manual de calidad, y la demás información se

analizó proyectando futuros resultados de dichas prácticas.

FASE 2.

Actividades

 Se efectuó la búsqueda de la normatividad vigente para la aplicación de ensayos de gases de combustión y posteriormente se realizó la debida interpretación para elaborar la documentación.

 Se procedió a la revisión bibliográfica para implementar la nomenclatura y terminología adecuada aplicable al ensayo.

FASE 3.

Actividades

 Se interpretó, adecuadamente los requerimientos del capítulo 4 de la norma NTC- ISO/IEC 17025 de 2005, el cual establece los requisitos para una gestión de calidad solida.

 Se interpretaron los procedimientos de gestión que se deben instaurar en CRPML-EC para el cumplimiento de la norma.

 Esto se hizo con el fin de entregar unos lineamientos de gestión; los cuales conlleven a tener una organización con un sistema de calidad sólido, un control de documentos, control de registros, auditorías internas, entre otras actividades y procedimientos, que garanticen mediante su aplicación, el cumplimiento de los requisitos y normas necesarios para el correcto

funcionamiento del mismo, y propender así su acreditación.

 Esta actividad está ligada a las realizadas anteriormente, pues para realizar el manual de calidad se hizo necesario cumplir con todos los requisitos de la norma NTC- ISO/IEC 17025 de 2005. Para llevarla a cabo se realizó un análisis detallado de la misma.

 En esta etapa, quedaron documentadas las políticas, sistemas, programas, procedimientos e instrucciones necesarias para asegurar los resultados del ensayo.

 Mediante la recopilación y revisión de documentos se elaboró el manual de calidad del Centro Regional de Producción Más Limpia – Eje Cafetero de la Facultad de Ciencias Ambientales. Este manual servirá de guía para llevar a cabo un manejo adecuado del ensayo a realizar.

FASE 4.

Actividades

 Se identificaron e interpretaron los documentos y requerimientos

obligatorios que exige el sistema de calidad de la UTP que hacen parte del

capítulo 5 de la norma NTC- ISO/IEC 17025 de 2005, el cual establece los

requisitos para la competencia técnica en los ensayos y/o calibraciones que se lleven a cabo.

 Se documentaron los instructivos técnicos que se deben establecer en el

CRPML-EC el cumplimiento de la norma anteriormente nombrada.

 Lo anteriormente descrito se realizó con el fin de asignar al laboratorio unos lineamientos técnicos que lo hagan adoptar métodos óptimos en los ensayos y calibración, de tener instalaciones y condiciones adecuadas, además de asegurar la calidad de los resultados, entre otros instructivos y actividades que garanticen, mediante su aplicación, el cumplimiento de los requisitos necesarios para el adecuado funcionamiento y posterior acreditación.

FASE 5.

Actividades

 Conclusiones y recomendaciones.

Después de elaborar toda la documentación del laboratorio se organizarón los pormenores y detalles, de tal forma que los objetivos con los cuales se planteó este trabajo sean cumplidos.

8. RESULTADOS

CAPITULO 5 Requisitos Técnicos NORMA NTC- ISO/IEC 17025 de

2005

Documentos que cumplen con los requisitos técnicos 5.1 Generalidades.

- Protocolo gases de combustión.

- Resolución 909 de 2008

5.2 Personal.

- Instructivo 4 (Manual de funciones y

responsabilidades).

5.3

Instalaciones y condiciones ambientales.

- Instructivo 1 (Ensayo de gases de

combustión).

- Formato 4 (Identificación General de

la empresa).

- Formato 5 (Certificado de Gases de

Combustión).

- Formato 6 (Hoja de Vida del TESTO

350XL “Analizador de Gases de Combustión”).

5.4 Métodos de ensayo y validación

de métodos.

Método

- Protocolo gases de combustión.

- Resolución 909 de 2008

5.4.1 Generalidades.

5.4.2 Selección de métodos.

5.4.3 Métodos desarrollados por el

laboratorio.

- El laboratorio no ha desarrollado

ningún método.

5.4.4 Métodos no normalizados.

- El laboratorio no maneja métodos

que no estén normalizados. 5.4.5 Validación de métodos.

- Instructivo 3 (Aseguramiento de la

calidad).

- Formato 8 (Estudio de Repetibilidad

y Reproducibilidad).

5.4.6 Estimación de la Incertidumbre.

-

Procedimiento del cálculo de incertidumbre

5.4.7 Control de los datos.

- Si el laboratorio hace parte del

sistema de calidad de la UTP; se sigue el procedimiento ya elaborado por la UTP.

5.5 Manejo de equipos.

- Instructivo 1 (Ensayo de gases de

combustión).

5.6 Trazabilidad de la medición.

- Instructivo 3 (Aseguramiento de la

calidad).

5.7 Muestreo.

- El laboratorio no realiza ningún tipo

de muestreo.

5.8 Manipulación de los materiales a

ensayar.

- Instructivo 1 (Ensayo de gases de

combustión).

5.9 Aseguramiento de la calidad.

- Instructivo 3 (Aseguramiento de la

calidad).

- Formato 8 (Estudio de Repetibilidad

y Reproducibilidad).

- Formato 9 (Plan de Aseguramiento

de la Calidad).

- Formato 10 (Actualización y revisión

de Normas Técnicas).

- Formato 11 (Acta de compromiso

Ético).

5.10 Informe de resultados.

-

Instructivo

2

(Reporte de Resultados).

- Formato 7 (Informe de Resultados).

Anexo 1: (MANUAL DE CALIDAD).

 Manual de Calidad.

 Formato 1: Conflicto de Interés.  Formato 2: Objetivos de Calidad.  Formato 3: Alcance de Acreditación.

Anexo 2: (INSTRUCTIVOS TECNICOS Y FORMATOS).

 Instructivo 1: Ensayo de Gases de Combustión.  Formato 4: Identificación General de la Empresa.  Formato 5: Certificado de Gases de Combustión.  Formato 6: Hoja de Vida del TESTO 350XL “Analizador de Gases de Combustión”.

 Instructivo 2: Reporte de Resultados.

 Formato 7: Informe de Resultados (Tirilla que arroja el equipo).

 Instructivo 3: Aseguramiento de la Calidad.

 Formato 8: Estudio de Repetibilidad y Reproducibilidad.  Formato 9: Plan de Aseguramiento de la Calidad.  Formato 10: Actualización y revisión de Normas Técnicas.  Formato 11: Acta de compromiso Ético.

 Instructivo 4: Manual de Funciones y Responsabilidades.

Anexo 3: (PROCEDIMIENTO PARA EL CÁLCULO DE INCERTIDUMBRE).

 Procedimiento para el Cálculo de Incertidumbre.

Anexo 4: (FORMATOS ADICIONALES).

 Formato 12: Control de Calidad.

 Formato 13: Seguimiento al servicio.  Formato 14: Pedido y Acuerdo para la Medición de Gases de Combustión.

 Formato 15: Programa Anual de Capacitación y Formación.  Formato 16: Clientes Laboratorio – Empresa.

9. CONCLUSIONES

 Se diseño un manual de calidad donde se incluyen todos procedimientos e instructivos, que sirven como guía y soporte para conocer todo el sistema de gestión de calidad y el sistema técnico del laboratorio de calidad del aire de la Universidad Tecnológica de Pereira que realiza un ensayo de gases de combustión.

 El diseño de los instructivos y los formatos fueron necesarios para estandarizar las actividades que intervienen en la realización del ensayo de gases de combustión lo que garantiza, confiabilidad, calidad y

profesionalismo en la prestación del servicio.

 Se lograron identificar los métodos y los factores que influyen en las mediciones garantizando así un control de las variables en el ensayo que es realizado por el laboratorio de calidad del aire.

 Se realizó el procedimiento clave que nos lleva a tener calidad y confiabilidad como el cálculo de la incertidumbre en las mediciones, lo que le permite al laboratorio tomar decisiones eficientes, efectivas y eficaces.

 Por último puedo concluir que el éxito de la acreditación otorgada por el IDEAM no solo depende de la documentación o normatividad vigente si no también del compromiso, interés y el trabajo en equipo de todas las

personas que actuamos por convicción y sentido de pertenencia, desde la

dirección hasta el personal operativo del laboratorio.

10. RECOMENDACIONES

 Se recomienda a todo el personal del laboratorio de calidad del aire, para que tenga conocimiento no solo de los documentos realizados sino también de saberlos implementar, ya que de ello depende un buen

funcionamiento del laboratorio, además con el compromiso y el apoyo de

todos los integrantes podemos obtener los resultados esperados y optar por la acreditación por parte del IDEAM.

 Se recomienda que esta documentación se utilice de tal forma que permita mejorar continuamente la calidad, en la prestación del servicio por parte del laboratorio de calidad del aire.

11. BIBLIOGRAFIA

Dirección de Gestión de Calidad Ambiental (DIGECA). Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones de Costa Rica. Manejo de Calidad del Aire. 2010. JECHT, Ulrich. Testo. Guía práctica para Medir Emisiones y Procesos. 2007.

Entidad Nacional de Acreditación. www.enac.es/web/enac/acreditacion. Entidad Nacional de Acreditación. La Acreditación en Medio Ambiente. Actividades de evaluación de la conformidad acreditables en el campo de Medio Ambiente.

Norma. Evaluación de la conformidad – Requisitos generales para los organismos de acreditación que realizan la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad.

Norma NTC ISO/IEC 17025:2005. Requisitos Generales para la Competencia de Laboratorios de Ensayo y Calibración.

PONS Jean-Claude. Manual de capacitación. Certificación de Calidad de los alimentos orientada a sellos de atributos de valor en Países de América Latina. ECOCERT y FAO. 2002.

RESOLUCIÓN 909 DE 2008. Por la cual se establecen las normas y estándares de emisión admisibles de contaminantes a la atmósfera por fuentes fijas y se dictan otras disposiciones.

RESOLUCIÓN 910 DE 2008. Por la cual se reglamentan los niveles permisibles de emisión de contaminantes que deberán cumplir las fuentes móviles terrestres, se reglamenta el artículo 91 del Decreto 948 de 1995 y se adoptan otras disposiciones.

Norma NTC-ISO-IEC-17000. Evaluación de la conformidad. Vocabulario y principios generales.

Norma NTC-ISO 9000 Sistema de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

Manual de instrucciones del Testo 350 XL “Analizador de Gases de Combustión”. Manual de Calidad de la Universidad Tecnológica de Pereira.