Maestría en Administración Económica y Financiera · 2017
Reestructuración administrativa y financiera de la empresa Gelsa Representaciones S.A.S.
En este trabajo se abordó en una empresa existente, a la cual se le hizo un diagnóstico para realizar unos cambios sustanciales que le permitan acceder a un crecimiento financiero y autosostenibilidad en el tiempo. Se realizó una investigación de diferentes teorías administrativas que aplicadas y sumadas a estrategias de mercadeo y comerciales, que le permitan una consolidación para que pase de ser empresa naciente a una empresa creciente. Para el desarrollo del presente trabajo se aplicaron los conocimientos adquiridos en la maestría, junto con la experiencia y el soporte logístico del principal proveedor Grupo Gelsa S.A.
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Contenido
- Introducciónp. 17
- Capítulo I: El Problema de Investigaciónp. 18
- 1.2. Situación problemap. 20
- 1.3. Definición del problemap. 21
- 1.4. Hipótesis o supuestosp. 21
- 1.5. Objetivo generalp. 21
- 1.6. Objetivos específicosp. 21
- 1.7. Justificaciónp. 22
- 1.8. Beneficios que conllevap. 24
- 1.9. Limitaciones previsiblesp. 24
- Capítulo II: Marco Referencialp. 25
- 2.1. Marco teóricop. 25
- 2.1.2 Michael Porter, cinco fuerzas competitivasp. 26
- 2.1.3 El mercadeop. 30
- 2.2. Marco conceptualp. 38
- 2.3. Marco normativop. 45
- 2.4. Marco filosóficop. 45
- 2.5. Marco situacionalp. 47
- 2.6. Glosariop. 47
- Capitulo III. Diseño Metodológicop. 55
- 3.1. Universop. 55
- 3.2. Población o muestrap. 55
- 3.3. Delimitación del estudiop. 55
- Espacial:p. 55
- Demográfica:p. 55
- Temporal:p. 55
- Temática:p. 55
- 3.4. Variables e indicadoresp. 56
- 3.5 Instrumentos para la recolección de Informaciónp. 58
- 3.5.1 Entrevista para el Director de Carterap. 58
- 3.5.2. Entrevista para el Gerentep. 58
- 3.6. Procesamiento y análisis de informaciónp. 59
- Capitulo IV. Diagnostico obtenidop. 60
- 4.1 Situación actual de la empresap. 60
- 4.1.1 Situación del mercadop. 60
- 4.1.2. Descripción de los productos de la empresa Gelsa Representaciones S.A.Sp. 75
- 4.1.3 Demanda actual del productop. 79
- 4.2 Situación administrativap. 82
- 4.2.1. Estructura administrativa actualp. 82
- 4.2.2. Situación actual de la empresap. 60
- 4.2.3. Inversión actual totalp. 85
- Nomina actualp. 85
- Ingresos actualesp. 86
- Gastos de operación actualesp. 86
- Punto de equilibrio actualp. 86
- 4.3. Entrevistasp. 87
- Para el Director de Carterap. 87
- Para el Gerentep. 88
- Capitulo V. Propuestap. 91
- 5.1. Organigrama propuesto para Gelsa Representaciones S.A.Sp. 91
- 5.2 Manual de funciones propuestop. 96
- 5.2.1 Gerentep. 85
- 5.2.2 Auxiliar de Gerenciap. 98
- 5.2.3 Contadorp. 85
- 5.2.4 Recursos Humanosp. 101
- 5.2.5 Supernumerariap. 104
- 5.2.6 Coordinador de Carterap. 109
- Auxiliar de Carterap. 85
- 5.2.8 Cobradoresp. 85
- 5.2.9 Coordinador de Telemercadeop. 127
- 5.2.10 Asesora de Venta Senior y Sin Comprarp. 134
- 5.2.11 Promotoras de Ventasp. 138
- 5.2.12 Operador logísticop. 141
- 5.2.13. Despachadoresp. 85
- 5.3. Perfiles de cargo propuesto para Gelsa Representaciones S.A.Sp. 154
- 5.3.1 Gerentep. 85
- 5.3.2 Auxiliar de Gerenciap. 98
- 5.3.3. Contadorp. 85
- 5.3.4 Recursos Humanosp. 101
- Supernumerariap. 104
- 5.3.6 Coordinador de Carterap. 109
- 5.3.7 Auxiliar de Carterap. 85
- 5.3.8 Cobradorp. 160
- 5.3.9 Coordinador de Telemercadeop. 127
- 5.3.10 Asesora de Venta Senior y Sin Comprarp. 134
- 5.3.11 Promotor de Ventasp. 162
- 5.3.12 Operador logísticop. 141
- 5.3.13 Despachadorp. 163
- 5.4.1 Proceso Telemercadeop. 165
- Procedimiento para la consecución de cliente nuevop. 167
- 5.4.1.2. Procedimiento para la digitación de datosp. 168
- Procedimiento para la asignación de clientes sin comprarp. 169
- Procedimiento para la gestión base de datos sin comprarp. 170
- Procedimiento para gestión base de datos cliente Pagop. 172
- Procedimiento para la realización de ventap. 173
- Procedimiento para la gestión de facturas por anularp. 174
- 5.4.2. Proceso de logísticap. 175
- Procedimientos Almacenamiento de producto terminadop. 176
- Procedimiento de facturación y ruteop. 177
- Alistamiento de pedidosp. 178
- Procedimiento de despachop. 179
- 5.4.2.5. Procedimiento para Devolucionesp. 180
- 5.4.3 Proceso de carterap. 181
- Procedimientos para recepción de facturas de logísticap. 182
- Procedimiento para gestionar pagosp. 183
- Procedimiento para custodia de documentosp. 184
- Procedimiento para entrega de factura a cobradoresp. 185
- Procedimiento para recepción de factura a cobradoresp. 186
- Procedimiento para archivar facturas canceladasp. 187
- Procedimiento para gestión de notas contablesp. 188
- 5.5. Visión, Misión y Valoresp. 189
- 5.5.1 Misiónp. 189
- 5.5.2. Visiónp. 189
- 5.5.3. Valoresp. 189
- 5.6. Estrategias de mercadeop. 190
- 5.7. Diseño de políticas de ventasp. 195
- 5.7.1. Política de ventas a empleadosp. 202
- 5.7.2. Política de venta a clientes nuevosp. 203
- 5.7.3. Política de forma de pago para los clientesp. 203
- 5.7.4. Políticas al cierre de la ventap. 203
- 5.7.5. Políticas de entrega de muestras pap:p. 204
- 5.8. Diseño de políticas de carterap. 205
- 5.8. Proyeccionesp. 208
- 5.8.1 Proyecciones de ventasp. 209
- 5.8.2 Estado de resultadosp. 211
- 5.8.3 Balance Generalp. 212
- 5.8.4 Flujo de cajap. 213
- 5.8.5 Indicadores Financierosp. 215
- 5.8.6 Evaluación escenario pesimista y optimistap. 223
- CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESp. 226
- 6.1. Conclusionesp. 226
- 6.2. Recomendacionesp. 229
- BIBLIOGRAFÍAp. 231
- Tabla 1. Operacionalización de Variablesp. 56
- Tabla 2. Análisis del mercado de Pereira, Dosquebradas y Santa Rosa de Cabalp. 67
- Tabla 3. Calculo hogares con datos del censo proyectado Pereira – Dosquebradasp. 80
- Tabla 4. Estados de Resultados Gelsa Representaciones S.A.Sp. 84
- Tabla 5. Nómina de la empresa en 2015p. 85
- Tabla 6. Gastos operacionales actualesp. 86
- Tabla 7.Punto de Equilibriop. 86
- Tabla 8. Clientes Activos Gelsa Representaciones S.A.Sp. 192
- Tabla 9. Clientes Gelsa Representaciones de acuerdo a edad de comprap. 193
- Tabla 10. Lista de Precios de Fullimpp. 195
- Tabla 11. Ventas Proyectadas 2016-2020p. 209
- Tabla 12. Estado de resultados proyectadosp. 211
- Tabla 13. Balance General Proyectadop. 212
- Tabla 14. Flujo de caja proyectadop. 213
- Tabla 15. Indicadores de liquidezp. 215
- Tabla 16. Indicadores de rentabilidadp. 218
- Tabla 17. Indicadores de endeudamientop. 220
- Tabla 18. Indicadores de Generación de Valorp. 222
- Tabla 19. Escenario pesimistap. 223
- Tabla 20. Escenario optimistap. 224
- Figura 1. Diamante de Porterp. 29
- Figura 2. . Composición del sector cosmético y de productos de aseo en Colombiap. 60
- Figura 3. Proceso de Telemercadeop. 165
- Figura 4. Procedimiento para la consecución de cliente nuevop. 167
- Figura 5.Procedimiento para la digitación de datosp. 168
- Figura 6.Procedimiento para la asignación de clientes sin comprarp. 169
- Figura 7.Procedimiento para la gestión base de datos sin comprarp. 170
- Figura 8. Procedimiento para la asignación cliente pagop. 171
- Figura 9. Procedimiento para gestión base de datos cliente Pagop. 172
- Figura 10. Procedimiento para la realización de ventap. 173
- Figura 11. Procedimiento para la gestión de facturas por anularp. 174
- Figura 12. Proceso de logísticap. 175
- Figura 13. Procedimientos Almacenamiento de producto terminadop. 176
- Figura 14. Procedimiento de facturación y ruteop. 177
- Figura 15. Alistamiento de pedidosp. 178
- Figura 16. Procedimiento de despachop. 179
- Figura 17. Procedimiento para devolucionesp. 180
- Figura 18. Proceso de carterap. 181
- Figura 19. Procedimientos para recepción de facturas de logísticap. 182
- Figura 20.Procedimientos para gestionar pagosp. 183
- Figura 21. Procedimientos para custodia de documentosp. 184
- Figura 22. Procedimientos para entrega de factura a cobradoresp. 185
- Figura 23.Procedimientos para recepción de factura a cobradoresp. 186
- Figura 24. Procedimientos para archivar facturas canceladasp. 187
- Figura 25. Procedimientos para gestión de notas contablesp. 188
- Gráfico 2. Participación porcentual de las categorías por subsector 2013p. 63
- Gráfico 3. Evolución del empleo 2000 - 2013p. 64
- Gráfico 4. Mercado colombiano de cosméticos y productos de aseo 2000-2014pp. 65
- Gráfico 5. Participación en ventas y número de empresas en Colombia (%) 2011p. 66
- Gráfico 6. Escalafón global de competitividad departamental 2012p. 68
- Gráfico 7. Crecimiento del PIB de Risaralda y Colombia 2001 - 2011p. 69
- Gráfico 8. Crecimiento del PIB de trece departamentos y Colombia 2011prp. 70
- (Abril a junio)p. 71
- Abril – Junio 2004- 2013p. 71
- Gráfico 11. Promedio de personas por hogarp. 81
- Gráfico 12. Organigrama Gelsa Representaciones S.A.Sp. 82
- Gráfico 13. Organigrama administrativo propuesto para Gelsa Representaciones S.A.Sp. 91
- Gráfico 14. Indicadores de liquidezp. 216
- Gráfico 15. Indicadores de rentabilidadp. 220
- Gráfico 16. Indicadores de endeudamientop. 221