Maestría en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional · 2018
Identificación del grado de compromiso organizacional y desgaste profesional de los asesores comerciales de las ciudades de Bogotá, Cundinamarca y Pereira, Risaralda de la compañía Tour Vacation Azul SAS (On Vacation)
Este trabajo plantea una investigación cuyo objetivo es identificar el grado de compromiso organizacional y desgaste profesional de los comerciales de la compañía Tour Vacation Hoteles Azul SAS, a partir de los modelos teóricos de Meyer y Allen de compromiso organizacional, Maslach de desgaste profesional y Bass y Avolio de liderazgo. Se aplicó el instrumento a 60 colaboradores de la compañía Tour Vacation Hoteles Azul SAS; se analizó la confiabilidad a través del Cronbanch y la media obteniendo puntuaciones positivas >0.7 en cada una de las dimensiones de los tres constructos. Se encontró un alto grado de desgaste profesional en los comerciales encuestados y una influencia significativa en los factores de liderazgo transformacional en el desgaste profesional y el compromiso organizacional.
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Contenido
- INTRODUCCIONp. 11
- JUSTIFICACIONp. 12
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 14
- Antecedentes del problema de investigaciónp. 14
- Formulación del Problemap. 18
- Objetivo Generalp. 19
- Objetivos Específicosp. 19
- Sistema de Hipótesisp. 20
- MARCO TEÓRICOp. 22
- METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓNp. 33
- Tipo de Investigaciónp. 33
- Población y muestrap. 33
- Instrumento de medidap. 34
- Adaptación de instrumentosp. 34
- Aplicación del instrumentop. 37
- Proceso de la informaciónp. 37
- ANALISIS DEL INSTRUMENTO APLICADOp. 39
- Análisis confirmatorio del constructo de Liderazgop. 39
- Análisis confirmatorio del constructo de Compromiso organizacionalp. 61
- Análisis confirmatorio del constructo de Desgaste profesionalp. 66
- ANALISIS DE RESULTADOSp. 71
- Análisis Sociodemográficosp. 71
- Profesional y de Hipótesis propuestas en el estudiop. 82
- CONCLUSIONESp. 98
- BIBLIOGRAFIAp. 104
- Tabla 1 Validez y confiabilidad del instrumentop. 36
- Tabla 2 Resumen Constructo Liderazgop. 40
- Tabla 3 Varianza explicada de la variable E1, influencia idealizada atributosp. 41
- Tabla 4 Contribución de cada ítem a la variable E1, influencia idealizada atributop. 41
- Tabla 5 Análisis de fiabilidad de la variable E1, influencia idealizada atributosp. 42
- Tabla 6 Varianza explicada de la variable E2, influencia idealizada conductasp. 42
- Tabla 7 Contribución de cada ítem a la variable E2, influencia idealizada de conductasp. 43
- Tabla 8 Análisis de fiabilidad de la variable E2, influencia idealizada de conductasp. 43
- Tabla 9 Varianza explicada de la variable E3, inspiración motivacionalp. 44
- Tabla 10 Contribución de cada ítem a la variable E3, inspiración motivacionalp. 44
- Tabla 11 Análisis de fiabilidad de la variable E3, inspiración motivacionalp. 45
- Tabla 12 Varianza explicada de la variable E4, estimulación intelectualp. 46
- Tabla 13 Contribución de cada ítem a la variable E4, estimulación intelectualp. 46
- Tabla 14 Análisis de fiabilidad de la variable E4, estimulación intelectualp. 47
- Tabla 15 Varianza explicada de la variable E5, consideración individualp. 47
- Tabla 16 Contribución de cada ítem a la variable E5, consideración individualp. 48
- Tabla 17 Análisis de fiabilidad de la variable E5, consideración individualp. 48
- Tabla 18 Varianza explicada de la variable E13, tolerancia psicológicap. 49
- Tabla 19 Contribución de cada ítem a la variable E13, tolerancia psicológicap. 49
- Tabla 20 Análisis de fiabilidad de la variable E13, tolerancia psicológicap. 50
- Tabla 21 Varianza explicada de la variable E6, premio contingentep. 50
- Tabla 22 Contribución de cada ítem a la variable E6, premio contingentep. 51
- Tabla 23 Análisis de fiabilidad de la variable E6, premio contingentep. 51
- Tabla 24 Varianza explicada de la variable E7, administración por excepción activop. 52
- Tabla 26 Análisis de fiabilidad de la variable E7, administración por excepción activop. 53
- Tabla 27 Varianza explicada de la variable E8, administración por excepción pasivop. 53
- Tabla 29 Análisis de fiabilidad de la variable E8, administración por excepción pasivop. 54
- Tabla 30 Varianza explicada de la variable E9, laissez fairep. 55
- Tabla 31 Contribución de cada ítem a la variable E9, laissez fairep. 55
- Tabla 32 Análisis de fiabilidad de la variable E9, laissez fairep. 56
- Tabla 33 Varianza explicada de la variable E10, satisfacciónp. 56
- Tabla 34 Contribución de cada ítem a la variable E10, satisfacciónp. 57
- Tabla 35 Análisis de fiabilidad de la variable E10, satisfacciónp. 57
- Tabla 36 Varianza explicada de la variable E11, esfuerzo extrap. 58
- Tabla 37 Contribución de cada ítem a la variable E11, esfuerzo extrap. 58
- Tabla 38 Análisis de fiabilidad de la variable E11, esfuerzo extrap. 59
- Tabla 39 Varianza explicada de la variable E12, efectividadp. 59
- Tabla 40 Contribución de cada ítem a la variable E12, efectividadp. 60
- Tabla 41 Análisis de fiabilidad de la variable E12, efectividadp. 60
- Tabla 42 Resumen Constructo Compromiso Organizacionalp. 61
- Tabla 43 Validez y confiabilidad del constructo final compromiso organizacionalp. 61
- Tabla 44 Varianza explicada de la variable E14, compromiso afectivop. 62
- Tabla 45 Contribución de cada ítem a la variable E14, compromiso afectivop. 62
- Tabla 46 Análisis de fiabilidad de la variable E14, compromiso afectivop. 63
- Tabla 47 Varianza explicada de la variable E15, compromiso normativop. 63
- Tabla 48 Contribución de cada ítem a la variable E15, compromiso normativop. 64
- Tabla 49 Análisis de fiabilidad de la variable E15, compromiso normativop. 64
- Tabla 50 Varianza explicada de la variable E16, compromiso de continuidadp. 65
- Tabla 51 Contribución de cada ítem a la variable E16, compromiso de continuidadp. 65
- Tabla 52 Análisis de fiabilidad de la variable E16, compromiso de continuidadp. 65
- Tabla 53 Resumen Constructo Desgaste Profesionalp. 66
- Tabla 54 Validez y confiabilidad del constructo final desgaste profesionalp. 66
- Tabla 55 Varianza explicada de la variable E17, cansancio emocionalp. 67
- Tabla 56 Contribución de cada ítem a la variable E17, cansancio emocionalp. 68
- Tabla 57 Varianza explicada de la variable E18, despersonalizaciónp. 68
- Tabla 58 Contribución de cada ítem a la variable E18, despersonalizaciónp. 69
- Tabla 59 Análisis de fiabilidad de la variable E18, despersonalizaciónp. 69
- Tabla 60 Varianza explicada de la variable E19, baja realización personalp. 69
- Tabla 61 Contribución de cada ítem a la variable E19, baja realización personalp. 70
- Tabla 62 Resultado de perfil de Liderazgop. 83
- Tabla 63 Resultado de perfil de Compromiso Organizacionalp. 83
- Tabla 64 Resultado de perfil de Desgaste Profesionalp. 84
- Tabla 65 Perfil jerarquizado de Liderazgop. 84
- Tabla 66 Perfil jerarquizado de Compromiso Organizacionalp. 89
- Tabla 67 Perfil jerarquizado de Desgaste Profesionalp. 92
- Tabla 68 Escala de medición Desgaste Profesionalp. 93
- Tabla 69 Frecuencias para medir nivel de Cansancio Emocionalp. 93
- Tabla 70 Frecuencias para medir nivel de Despersonalizaciónp. 94
- Tabla 71 Frecuencias para medir nivel de Baja realización personal (BRP)p. 95
- Tabla 72 Niveles de calificación de las escalas del Desgaste Profesionalp. 95
- y desgaste profesionalp. 97
- Figura 1 Género de los comerciales encuestadosp. 71
- Figura 2 Edad de los comerciales encuestadosp. 72
- Figura 3 Grado de estudios de los comerciales encuestadosp. 73
- Figura 4 Antigüedad en la compañía de los comerciales encuestadosp. 73
- Figura 5 Antigüedad en el puesto de los comerciales encuestadosp. 74
- especialidad?p. 75
- Figura 7¿Se ha capacitado en los últimos seis meses en su área académica?p. 75
- asuntos familiares, personales, entre otros?p. 76
- necesita para realizar su trabajo óptimamente, considera usted que cuenta?p. 77
- y familiares satisfactoriamente?p. 78
- su puesto de trabajo?p. 78
- Figura 12¿Cuál es su nivel de satisfacción con su salario en esta organización?p. 79
- Figura 13¿Cuál es su nivel de satisfacción con su actual empleo?p. 80
- Figura 14¿Ha pensado cambiar de empleo?p. 81
- Figura 15¿Además del trabajo en On Vacation trabaja en otro lugar?p. 81
- Figura 16¿Cuántos trabajos tiene en total?p. 82